說話藝術與人際關係

一、引言：

我們很容易在別人的身上，發現其缺點，但同樣的也可看到優點，只是我們很少去看 別人或說出優點而已。人際關係的原則是對他人的尊重，也對自己敬重，而熱忱是最重要

的元素，因它是強烈的表達方式，來自內在的狀況，是一種快樂的興奮心情。



二、說話的目的：

1. 讓別人了解與接受. —

2. 雙方感情會更好. —

3. 合意，合適，合用，一致性.—



三、人與人的認知差距：

1. 與自己是慣性.

2. 與別人是能力.

3. 與大自然是和平，關愛.

4. 與良知是價值，責任.



四、溝通的關係：

1. 意願 —

2. 態度 —

3. 同理 —

4. 互動 —

5. 技巧 —



五、行為要素四部曲：

1. 微笑點頭 —

2. 傾聽 —

3. 認同 —

4. 讚美 —



六、練習：

1. 檢查你常用的批判語.

2. 檢查你常用的認同語.



七、結語：

成功的最主要原因之一，是對個人日常工作保持興趣，要有一份恆久的熱忱，把每個

日子看成一樣重要。

—威廉.里昂.菲爾普斯—

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