一、引言：
我們很容易在別人的身上，發現其缺點，但同樣的也可看到優點，只是我們很少去看 別人或說出優點而已。人際關係的原則是對他人的尊重，也對自己敬重，而熱忱是最重要
的元素，因它是強烈的表達方式，來自內在的狀況，是一種快樂的興奮心情。
二、說話的目的：
1. 讓別人了解與接受. —
2. 雙方感情會更好. —
3. 合意，合適，合用，一致性.—
三、人與人的認知差距：
1. 與自己是慣性.
2. 與別人是能力.
3. 與大自然是和平，關愛.
4. 與良知是價值，責任.
四、溝通的關係：
1. 意願 —
2. 態度 —
3. 同理 —
4. 互動 —
5. 技巧 —
五、行為要素四部曲：
1. 微笑點頭 —
2. 傾聽 —
3. 認同 —
4. 讚美 —
六、練習：
1. 檢查你常用的批判語.
2. 檢查你常用的認同語.
七、結語：
成功的最主要原因之一，是對個人日常工作保持興趣，要有一份恆久的熱忱，把每個
日子看成一樣重要。
—威廉.里昂.菲爾普斯—
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2009年12月20日 星期日
善用「水桶理論」搞定人際關係
我們每個人都有副無形的水桶與水杓，當我們舀水到別人桶裡，就能為別人增添正面情緒，能讓自己水桶裡的活水高漲，裝滿活水的水桶，則讓人生如同滿溢的「福杯」。
關於情緒有個「水桶理論」，你如果能越早了解，你的人生越能產生許多美好的事。
我們每個人都有一個無形的水桶，桶裡的水不斷增減，端視別人如何對待我們；裝滿水時令人心情愉快，乾涸見底則令人陷入沮喪。
每個人也都有一只無形的杓子，當我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人增添正面情緒，也會讓自己的水位高一些；如果用杓子去舀別人的水，以言行損害別人的正面情緒，自己桶裡的水也會減少。
裝滿水的水桶就如同滿溢的福杯，讓人思想正向、充滿活力。水桶裡的每一滴水都會讓人更堅強、更樂觀；空空的水桶則會讓人思想悲觀、精神委靡、意志頹廢。
這也是為什麼被別人舀水是一種痛苦的經驗。所以說，我們每一刻都面臨一個抉擇：我們可以為彼此加水，也可以互相舀水。我們的人際關係、生產力、健康狀況、快樂與否都深受這個選擇影響。
要為自己與別人的生活增添正向情緒，須培養為別人加水的習慣。
但光是知道還不夠。就像很多生活目標一樣，你必須擬定具體實際的計畫將美意變成美事。以下提供五種最能奏效的策略與秘訣。
‧ 秘訣1》避免從別人的水桶舀水
就好像儲蓄必須從減輕債務開始，你必須先減少舀水，才能開始把水桶裝滿。
有一位朋友聽了水桶理論後，決定實際測試看看。首先他須努力減少從別人的水桶舀水，他想到養成一個簡單的習慣，就是每次與人互動時，都自問是在為對方加水或從他的水桶舀水。
他告訴我們，剛開始確實不太習慣，但一段時間後他發現真的很有用。他警覺自己將要說出負面的話，立刻停住或改口說出較正面的話，漸漸讓自己和周遭的人都感覺較愉快。
請回想你最近與別人的互動，你是否拿別人當取笑的對象？或是觸碰別人的傷口？或是直接指出別人做錯了什麼？如果是的話，下次試著在腦中按下「暫停鍵」。
當你成功地減少舀水的習慣後，不妨鼓勵周遭的人也這樣做。
你的同事或同學是否經常喜歡批評或嘲笑別人？你是否注意到他們會聯合起來，集體舀別人的水？下一次當你看到這種現象時，不要做沉默的旁觀者。告訴對方，不必要的負面言行只會讓問題更惡化。
不過，有些習慣性負面表現的人就是無法改變，不論你如何努力都沒有用。這種人用的是長柄杓子，而且堅持要不停地舀水。
如果你的身體力行無法打動他們，只好盡可能與之保持距離，以保自身身心安康。
當你開始刻意地減少舀水，接下來可以為你的人際互動打分數，藉此追蹤自己的進步情形。
想想看你的整體表現是正面或負面的，然後在你的腦中記下「＋」或「－」，必要的話也可以寫下來，並牢記與人互動的 「黃金比例」——維持五比一的正負比例。
‧ 秘訣2》盡量凸顯事物的光明面
每一次互動你都有機會凸顯事物的光明面，從而為別人的水桶加水。
一個朋友最近便發現了專注光明面的力量。她原本對自己的婚姻很不滿意，幾個星期來一直想辦法要改變丈夫。她抱怨丈夫很少陪她，丈夫立刻為自己辯護。於是她又提起其他讓她不滿意的地方，希望他能改善，導致兩人之間的問題越來越嚴重。
顯然妻子說出對丈夫的失望根本無濟於事，她警悟到這一點，決定嘗試一個實驗：開始注意他的優點和讓她喜歡的地方。這樣做有效嗎？她自己也有點懷疑，但反正試試看也沒什麼損失。幾天後她先生回到家時心情明顯變好，兩人的互動也增加了。然後丈夫的關注與體貼漸漸裝滿她的水桶，正如她採取較正面的態度後也讓丈夫的水桶得到挹注。
但最出乎意料的是她發現自己變得比較快樂了，因為現在她的眼光專注的是正面而不是負面的東西。這也使她在與人互動時表現出正面的態度。幾個星期後，她與丈夫開始將這新發現的能量散播給朋友與同事。
絕不要低估為別人加水的長期影響。正向情緒會創造「人際互動的連鎖效應」，深遠的影響可能是你看不見的，但真真確確在發生。
每當你為一個水桶加水時，都會讓某種能量動起來。所以，當有人為你的水桶加水時，儘管欣然接受，絕不要不加理會，輕忽這個人的好意。你只要說一聲「謝謝」，讓對方知道你很高興獲得稱許或認可，就能反過來為對方的水桶加水，然後你才能與更多人分享這個新得到的能量。
‧ 秘訣3》多結交「最好的朋友」
很多小學生對所屬的運動、啦啦隊、合唱團或其他課外社團非常死忠，雖然那些活動可能不是很符合自己的興趣。既然沒有來自父母的壓力，在社團裡的表現又不是很出色，為什麼還能維持死忠？原因可能與有些人對公司不太滿意卻仍一直待下去一樣——因為裡面有他最好的朋友。
仔細想想，多數人會加入並繼續待在一個團體或組織，都是因為最好的朋友的關係。根據我們對優良職場的研究發現，工作上擁有「朋友」、「不錯的朋友」、「親近的朋友」還不是那麼重要，影響最大的是「最好的朋友」。工作上擁有最好的朋友的人比較少受傷害，顧客滿意度與生產力也都比較高。
「最好的朋友」一詞確實有排他的意味，但並不表示你一定只能有一個非常親近的朋友，我們甚至建議你在職場、家庭、社交圈裡同時結交多位最好的朋友。
良好的人際關係可以大幅提高生命的滿意度。心理學家迪納發現「快樂的人通常都有高品質的社交關係。」反之，孤獨的人較容易有心理上的問題。
想想看你有哪些最好的朋友？你們的關係很可能是在一連串正面互動之下建立起來的。兩個人剛開始的相處若是負面多於正面，當然不太可能變成好朋友。下次當你與新認識的朋友互動時，千萬要記住這一點。
首先，你應該弄清楚經常見面的人叫什麼名字——而且要知道每個人喜歡如何被稱呼。這似乎只是小事，卻能留下深刻的印象。知道名字是建立關係的第一步，你會發現點頭之交沒多久就變成朋友了。
不論你是要廣泛交友或只要結交幾個深入的朋友，最好的方法是在初期的互動中為對方的水桶加水，這對新關係的建立與友誼的維繫非常有幫助。事實上，除此之外友誼是很難滋長的，甚至無從開始。
你不妨今天就嘗試實踐上述概念，從生活中最重要的人開始，讓對方知道他對你有多重要。不要假定他已經知道了——即使他已經知道，他還是會很喜歡聽你說的。要不斷了解他需要什麼樣的鼓勵，藉此培養更持久、正面、充滿信賴的關係。
你要以無條件的關懷傾聽朋友的心聲，表達你的支持與鼓勵。做一個良師益友，或至少讓他知道他永遠可以從你這裡得到安慰。
不要僅止於對家人或朋友好。在工作上，多注意別人的優點；與人接觸或共事時不妨多了解以前不曾了解的地方，同時嘗試與不熟識或甚至完全陌生的人建立正面的互動。你可能會發現，周遭越來越多人喜歡和你在一起。
‧ 秘訣4》製造令人窩心的驚喜
根據最近一項調查，絕大多數人比較喜歡意料之外的禮物。當然，意料之中的禮物也能為我們的水桶加水，但基於某種原因，意料之外的禮物挹注的水更多一些。重點在於意外，禮物輕重反而不重要。
高檔精品店薩克斯第五街百貨(Saks Fifth Avenue)做過一項實驗，銷售員專門挑選極少購物的顧客突然致贈小禮物，雖然只是表達一點點心意，卻讓顧客非常窩心，銷售員自己也很高興。這項做法將偶爾光臨的顧客變成了常客，為公司增加不少業績。
意料之外的禮物也可以是無形的，例如信賴或責任，當你與朋友分享秘密時，表示你很信賴他，自然也可以為他的水桶加水。
讀者不妨找機會突如其來地送點小禮物給別人，也許是可愛的小飾品、一個擁抱或是幫對方端咖啡，即使是一個微笑也可以是讓人驚喜珍惜的禮物。另外也可以多與人分享美好的事物，你是否有什麼書籍、文章、故事可能對別人產生正面的影響？
‧ 秘訣5》以對方希望的方式相待
如果你是一位主管，請注意聽了：職場上的讚美是稀有資源。一項調查發現，高達六五％的美國人表示，過去一年裡不曾因工作表現優異獲得認可。這也難怪工作不投入的員工那麼多。每個人都希望被認可、被稱讚，得到的卻遠遠不夠，到頭來受害的終究是企業。
多數企業都是採取正式的認可方式，因為高層認為每月或每季一次的獎勵儀式有助提高士氣。聽起來似乎頗有道理，事實上，結果往往淪為一般常看到的「當月優良員工 」獎勵儀式。
這種做法在剛開始幾個月可能還頗有效果，因為一個組織通常會有幾個長期表現優異的員工確實值得嘉獎，而公司也不吝公開表揚。
但一段時間之後，管理階層便面臨一個無可避免的問題：下一個月應該輪到獎勵誰？結果是大家折衷選出一個人選，主管站在前面對那個人說一堆不太真誠的好話。整件事變成一種儀式，表揚和被表揚的人都覺得像在演戲。
於是，不論表現優劣，每個人都可輪流當本月之星，然後將一張張笑嘻嘻的照片貼在接待區的牆上。
但大家心知肚明那只是表面文章。感覺最糟糕的當然是最後一個被表揚的人，辛辛苦苦工作了幾個月甚至一年才得到稱讚，就好比上體育課選球隊時最後一個被選上一樣，有什麼好興奮的？
聖經黃金律說：「你希望別人怎麼對待你，你要先那樣對待別人。」但談到為別人加水這個觀念時並不適用，我們建議做一點修正：「別人希望你怎麼對待他，你就那樣對待他。」要真正讓一個人的水桶盈滿，個別化是關鍵。下次當你要為別人加水時，儘管顛覆或至少修正上述傳統觀念。
同一件事不太可能對不同的人具有相同的意義；有些人偏好具體的獎賞或禮物，有些人容易受語言文字的認可感動。有些人喜歡別人公開對他表達認可，有些人需要的是自己喜歡、欣賞或尊敬的人私下一對一表達鼓勵或稱讚。
關於個別化還有一點不能忽略：我們對別人的認可將影響他的人格形塑與未來的成就，因此為別人加水時要針對每個人的特質。
除了個別化，稱讚別人時內容具體一些會讓對方感到更窩心。將稱讚寫成文字或電子郵件是很不錯的方法，寫成文字的一大好處是可以做為永久的紀念——對方可以一再拿出來回味。
「任何人都可送讚美給任何人，不一定是上對下或下對上，讚美可以來自任何方向。這不同於主管拍拍下屬的肩膀說，『你做得很好，希望你再接再厲！』」
「讚美可以表達謝意，也可以表示你看到而且很欣賞某人的表現。等於是告訴對方，『我注意到你了，希望你知道我很關心你。』」
「你應該試試看，也鼓勵別人嘗試，真的很好用。我相信知道的人都會迫不及待想要使用，你不妨從組織裡的小範圍開始做起，看看效果如何。」
我們要提供諸位一個挑戰：每個月至少寫五份感謝信函或進行其他形式的讚美。讚美寫好後，你可以默默地拿給你要送的人，或用郵件寄送給他，甚至大張旗鼓在他面前宣讀。總之要選擇最能為對方加滿水桶的方式，這就是水桶理論的精髓！
如果你每天實踐水桶理論，你能想像一年後你的世界會變得如何嗎？
我們推測會發生下列的改變：
你工作的地方會變得更有趣也更有生產力。
你會有更多朋友。
你的同事與顧客會更滿意、更忠誠。
你的婚姻會更幸福。
你與家人、朋友的關係會更緊密。
你會更健康、更快樂、更長壽。
許多科學與傳聞的證據可證明水桶理論的重要性，因此你應該把握每個機會為周遭的人增添正面情緒。你會發現很多事情都變得不一樣，甚至因此改變整個世界
關於情緒有個「水桶理論」，你如果能越早了解，你的人生越能產生許多美好的事。
我們每個人都有一個無形的水桶，桶裡的水不斷增減，端視別人如何對待我們；裝滿水時令人心情愉快，乾涸見底則令人陷入沮喪。
每個人也都有一只無形的杓子，當我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人增添正面情緒，也會讓自己的水位高一些；如果用杓子去舀別人的水，以言行損害別人的正面情緒，自己桶裡的水也會減少。
裝滿水的水桶就如同滿溢的福杯，讓人思想正向、充滿活力。水桶裡的每一滴水都會讓人更堅強、更樂觀；空空的水桶則會讓人思想悲觀、精神委靡、意志頹廢。
這也是為什麼被別人舀水是一種痛苦的經驗。所以說，我們每一刻都面臨一個抉擇：我們可以為彼此加水，也可以互相舀水。我們的人際關係、生產力、健康狀況、快樂與否都深受這個選擇影響。
要為自己與別人的生活增添正向情緒，須培養為別人加水的習慣。
但光是知道還不夠。就像很多生活目標一樣，你必須擬定具體實際的計畫將美意變成美事。以下提供五種最能奏效的策略與秘訣。
‧ 秘訣1》避免從別人的水桶舀水
就好像儲蓄必須從減輕債務開始，你必須先減少舀水，才能開始把水桶裝滿。
有一位朋友聽了水桶理論後，決定實際測試看看。首先他須努力減少從別人的水桶舀水，他想到養成一個簡單的習慣，就是每次與人互動時，都自問是在為對方加水或從他的水桶舀水。
他告訴我們，剛開始確實不太習慣，但一段時間後他發現真的很有用。他警覺自己將要說出負面的話，立刻停住或改口說出較正面的話，漸漸讓自己和周遭的人都感覺較愉快。
請回想你最近與別人的互動，你是否拿別人當取笑的對象？或是觸碰別人的傷口？或是直接指出別人做錯了什麼？如果是的話，下次試著在腦中按下「暫停鍵」。
當你成功地減少舀水的習慣後，不妨鼓勵周遭的人也這樣做。
你的同事或同學是否經常喜歡批評或嘲笑別人？你是否注意到他們會聯合起來，集體舀別人的水？下一次當你看到這種現象時，不要做沉默的旁觀者。告訴對方，不必要的負面言行只會讓問題更惡化。
不過，有些習慣性負面表現的人就是無法改變，不論你如何努力都沒有用。這種人用的是長柄杓子，而且堅持要不停地舀水。
如果你的身體力行無法打動他們，只好盡可能與之保持距離，以保自身身心安康。
當你開始刻意地減少舀水，接下來可以為你的人際互動打分數，藉此追蹤自己的進步情形。
想想看你的整體表現是正面或負面的，然後在你的腦中記下「＋」或「－」，必要的話也可以寫下來，並牢記與人互動的 「黃金比例」——維持五比一的正負比例。
‧ 秘訣2》盡量凸顯事物的光明面
每一次互動你都有機會凸顯事物的光明面，從而為別人的水桶加水。
一個朋友最近便發現了專注光明面的力量。她原本對自己的婚姻很不滿意，幾個星期來一直想辦法要改變丈夫。她抱怨丈夫很少陪她，丈夫立刻為自己辯護。於是她又提起其他讓她不滿意的地方，希望他能改善，導致兩人之間的問題越來越嚴重。
顯然妻子說出對丈夫的失望根本無濟於事，她警悟到這一點，決定嘗試一個實驗：開始注意他的優點和讓她喜歡的地方。這樣做有效嗎？她自己也有點懷疑，但反正試試看也沒什麼損失。幾天後她先生回到家時心情明顯變好，兩人的互動也增加了。然後丈夫的關注與體貼漸漸裝滿她的水桶，正如她採取較正面的態度後也讓丈夫的水桶得到挹注。
但最出乎意料的是她發現自己變得比較快樂了，因為現在她的眼光專注的是正面而不是負面的東西。這也使她在與人互動時表現出正面的態度。幾個星期後，她與丈夫開始將這新發現的能量散播給朋友與同事。
絕不要低估為別人加水的長期影響。正向情緒會創造「人際互動的連鎖效應」，深遠的影響可能是你看不見的，但真真確確在發生。
每當你為一個水桶加水時，都會讓某種能量動起來。所以，當有人為你的水桶加水時，儘管欣然接受，絕不要不加理會，輕忽這個人的好意。你只要說一聲「謝謝」，讓對方知道你很高興獲得稱許或認可，就能反過來為對方的水桶加水，然後你才能與更多人分享這個新得到的能量。
‧ 秘訣3》多結交「最好的朋友」
很多小學生對所屬的運動、啦啦隊、合唱團或其他課外社團非常死忠，雖然那些活動可能不是很符合自己的興趣。既然沒有來自父母的壓力，在社團裡的表現又不是很出色，為什麼還能維持死忠？原因可能與有些人對公司不太滿意卻仍一直待下去一樣——因為裡面有他最好的朋友。
仔細想想，多數人會加入並繼續待在一個團體或組織，都是因為最好的朋友的關係。根據我們對優良職場的研究發現，工作上擁有「朋友」、「不錯的朋友」、「親近的朋友」還不是那麼重要，影響最大的是「最好的朋友」。工作上擁有最好的朋友的人比較少受傷害，顧客滿意度與生產力也都比較高。
「最好的朋友」一詞確實有排他的意味，但並不表示你一定只能有一個非常親近的朋友，我們甚至建議你在職場、家庭、社交圈裡同時結交多位最好的朋友。
良好的人際關係可以大幅提高生命的滿意度。心理學家迪納發現「快樂的人通常都有高品質的社交關係。」反之，孤獨的人較容易有心理上的問題。
想想看你有哪些最好的朋友？你們的關係很可能是在一連串正面互動之下建立起來的。兩個人剛開始的相處若是負面多於正面，當然不太可能變成好朋友。下次當你與新認識的朋友互動時，千萬要記住這一點。
首先，你應該弄清楚經常見面的人叫什麼名字——而且要知道每個人喜歡如何被稱呼。這似乎只是小事，卻能留下深刻的印象。知道名字是建立關係的第一步，你會發現點頭之交沒多久就變成朋友了。
不論你是要廣泛交友或只要結交幾個深入的朋友，最好的方法是在初期的互動中為對方的水桶加水，這對新關係的建立與友誼的維繫非常有幫助。事實上，除此之外友誼是很難滋長的，甚至無從開始。
你不妨今天就嘗試實踐上述概念，從生活中最重要的人開始，讓對方知道他對你有多重要。不要假定他已經知道了——即使他已經知道，他還是會很喜歡聽你說的。要不斷了解他需要什麼樣的鼓勵，藉此培養更持久、正面、充滿信賴的關係。
你要以無條件的關懷傾聽朋友的心聲，表達你的支持與鼓勵。做一個良師益友，或至少讓他知道他永遠可以從你這裡得到安慰。
不要僅止於對家人或朋友好。在工作上，多注意別人的優點；與人接觸或共事時不妨多了解以前不曾了解的地方，同時嘗試與不熟識或甚至完全陌生的人建立正面的互動。你可能會發現，周遭越來越多人喜歡和你在一起。
‧ 秘訣4》製造令人窩心的驚喜
根據最近一項調查，絕大多數人比較喜歡意料之外的禮物。當然，意料之中的禮物也能為我們的水桶加水，但基於某種原因，意料之外的禮物挹注的水更多一些。重點在於意外，禮物輕重反而不重要。
高檔精品店薩克斯第五街百貨(Saks Fifth Avenue)做過一項實驗，銷售員專門挑選極少購物的顧客突然致贈小禮物，雖然只是表達一點點心意，卻讓顧客非常窩心，銷售員自己也很高興。這項做法將偶爾光臨的顧客變成了常客，為公司增加不少業績。
意料之外的禮物也可以是無形的，例如信賴或責任，當你與朋友分享秘密時，表示你很信賴他，自然也可以為他的水桶加水。
讀者不妨找機會突如其來地送點小禮物給別人，也許是可愛的小飾品、一個擁抱或是幫對方端咖啡，即使是一個微笑也可以是讓人驚喜珍惜的禮物。另外也可以多與人分享美好的事物，你是否有什麼書籍、文章、故事可能對別人產生正面的影響？
‧ 秘訣5》以對方希望的方式相待
如果你是一位主管，請注意聽了：職場上的讚美是稀有資源。一項調查發現，高達六五％的美國人表示，過去一年裡不曾因工作表現優異獲得認可。這也難怪工作不投入的員工那麼多。每個人都希望被認可、被稱讚，得到的卻遠遠不夠，到頭來受害的終究是企業。
多數企業都是採取正式的認可方式，因為高層認為每月或每季一次的獎勵儀式有助提高士氣。聽起來似乎頗有道理，事實上，結果往往淪為一般常看到的「當月優良員工 」獎勵儀式。
這種做法在剛開始幾個月可能還頗有效果，因為一個組織通常會有幾個長期表現優異的員工確實值得嘉獎，而公司也不吝公開表揚。
但一段時間之後，管理階層便面臨一個無可避免的問題：下一個月應該輪到獎勵誰？結果是大家折衷選出一個人選，主管站在前面對那個人說一堆不太真誠的好話。整件事變成一種儀式，表揚和被表揚的人都覺得像在演戲。
於是，不論表現優劣，每個人都可輪流當本月之星，然後將一張張笑嘻嘻的照片貼在接待區的牆上。
但大家心知肚明那只是表面文章。感覺最糟糕的當然是最後一個被表揚的人，辛辛苦苦工作了幾個月甚至一年才得到稱讚，就好比上體育課選球隊時最後一個被選上一樣，有什麼好興奮的？
聖經黃金律說：「你希望別人怎麼對待你，你要先那樣對待別人。」但談到為別人加水這個觀念時並不適用，我們建議做一點修正：「別人希望你怎麼對待他，你就那樣對待他。」要真正讓一個人的水桶盈滿，個別化是關鍵。下次當你要為別人加水時，儘管顛覆或至少修正上述傳統觀念。
同一件事不太可能對不同的人具有相同的意義；有些人偏好具體的獎賞或禮物，有些人容易受語言文字的認可感動。有些人喜歡別人公開對他表達認可，有些人需要的是自己喜歡、欣賞或尊敬的人私下一對一表達鼓勵或稱讚。
關於個別化還有一點不能忽略：我們對別人的認可將影響他的人格形塑與未來的成就，因此為別人加水時要針對每個人的特質。
除了個別化，稱讚別人時內容具體一些會讓對方感到更窩心。將稱讚寫成文字或電子郵件是很不錯的方法，寫成文字的一大好處是可以做為永久的紀念——對方可以一再拿出來回味。
「任何人都可送讚美給任何人，不一定是上對下或下對上，讚美可以來自任何方向。這不同於主管拍拍下屬的肩膀說，『你做得很好，希望你再接再厲！』」
「讚美可以表達謝意，也可以表示你看到而且很欣賞某人的表現。等於是告訴對方，『我注意到你了，希望你知道我很關心你。』」
「你應該試試看，也鼓勵別人嘗試，真的很好用。我相信知道的人都會迫不及待想要使用，你不妨從組織裡的小範圍開始做起，看看效果如何。」
我們要提供諸位一個挑戰：每個月至少寫五份感謝信函或進行其他形式的讚美。讚美寫好後，你可以默默地拿給你要送的人，或用郵件寄送給他，甚至大張旗鼓在他面前宣讀。總之要選擇最能為對方加滿水桶的方式，這就是水桶理論的精髓！
如果你每天實踐水桶理論，你能想像一年後你的世界會變得如何嗎？
我們推測會發生下列的改變：
你工作的地方會變得更有趣也更有生產力。
你會有更多朋友。
你的同事與顧客會更滿意、更忠誠。
你的婚姻會更幸福。
你與家人、朋友的關係會更緊密。
你會更健康、更快樂、更長壽。
許多科學與傳聞的證據可證明水桶理論的重要性，因此你應該把握每個機會為周遭的人增添正面情緒。你會發現很多事情都變得不一樣，甚至因此改變整個世界
人際關係中的重要技巧:有效率的溝通
人際關係中的重要技巧:有效率的溝通
有效率的聆聽是根據你調整的能力，相同地，有效率的溝通也是根據你對以下特質的調整能力。
1. 開放：
是指自己透露有關於自己情緒或想法等訊息，在傾聽時率直對待他人，透露某種程度的自己，以最真實的感覺對待他人。當我們擁有自己的訊息時，我們會主觀的用自我訊息去代替他人訊息。而當我們使用自我訊息或想法時，常會不自覺的用「我」這個字作為主詞，以自己為主體。例如：這是我的想法、這是我對待這件事的態度。
2. 同理心：
同理心就是感覺他人的感受，並不是指贊同他人的說法或作為，你不會因此而失去自己的性格、態度或信仰，只是從他人的觀點去體諒他人，用和他人相同的方式來感覺相同的感受。同理可以讓你在情感和智慧上瞭解對方所經歷的，此溝通觀念是客觀性的，保持客觀的態度並客觀看待說話者所說的和所感覺的，即是以一個第三者的角度來看事情。在溝通同理中，回應別人正向的看法會比負向的簡單，對負面的訊息必須要付出多一點的關注。溝通時如遇到兩種以上的混合性訊息，訊息本身很可能會互相牴觸，所以當處理這類的訊息時，要特別小心避免判斷性或評價性的回應，並且避免使用「必須」和「應當」等說法，我們應該使用增強的意見，讓說話者知道你了解他所說的內容並鼓勵他繼續談論這話題；另外，持續用眼神的接觸來證明你的興趣，保持身體的接近，以及用非語言的臉部表情、點頭和眼神的移動說明你的興趣和贊同。
3. 積極性：
雖然大部分的場合我們會讓自己表現的很積極，但我們仍不能忽視消極溝通的重要性，所以我們應該抱持正向的態度與讚賞和我們互動的人。一般說來，積極的態度會表露正向的感覺，讓人覺得自己是受歡迎的；然而，消極性會讓你感覺自己不受歡迎並在溝通上感受到挫折感。在積極溝通中的言詞不需要太誇大，當正向的意見與讚美是真實的且沒有過於誇大時，其成效是最好的。最後要確定你的語言和非語言訊息是前後一致的，假如你是真心誠意的，那麼你的語言和非語言訊息便會前後一致，但如果你只是假裝時，你的非語言訊息常常會背叛你真正的感覺。
4. 立即性：
立即性是指說話者和傾聽者彼此參與的程度。「高度的立即性」是指相當親密或交往密切，而低程度者即相反。溝通者會傳達感興趣的或集中注意的感覺來表示他的高度立即性，也因此一般人較樂於回應高度立即性。我們可以藉由保持適當的眼神接觸、避免環視他人、肢體親近、說話時多使用他人的名字，以及以「問題」的方式來呈現說話者的觀點…等等，以上都有助於立即性效果；另外，多鼓勵、獎賞或稱讚他人，用微笑或表達你對他人的關心，也都對立即性有很大的助益。然而，立即性並不一定是最適當的，有時阻止不適當的意見時，反而需要用非立即性的溝通，因此，是否要用立即性應視情況而定。
5. 互動管理：
一個有效率的管理者會管理彼此雙方互動的滿意度，讓他人感到被忽視或重視，保持身為說話者或傾聽者的角色，以及前後傳話的機會，這些都是互動管理的技巧。有效的溝通要避免干擾他人談話，插嘴會讓人有不受重視的感覺，對溝通的不滿；另外，保持流暢的對話並且避免使用讓人感到不舒服的停頓或言詞。
6. 表達：
表達是指你在活動中表現參與的程度，包含對你的想法和感覺負責、鼓勵他人勇於表達或放開心胸，並提供直接且誠實的回饋；除此之外，表達也包括對說和聽負責，在衝突情形中，有主動爭執和直接表示不贊同等兩種。想要擁有豐富生動的溝通，需要使用我的訊息、改變音調、適當的肢體動作，來顯示出個人參與度和分享感覺的意願。
7. 他人導向：
這是種普遍被人渴求的溝通模式，涉及專注溝通的能力並對他人所說的事物感興趣。他人導向會顯現出關心和尊重，包括承認他人的感受是合理的，可藉由眼神接觸、微笑和點頭來傳達，我們須將焦點著重在與你對話的人身上，使用「極短的回應」來鼓勵他人表達，用正向性情感敘述來表達自己的意見，適時的徵求他人的意見，這些均會讓說話者感到受重視的感覺。但若缺乏他人導向，每個人只會追求個人目標，卻忽略互相合作並共同努力以達到某共同目標的精神。當然，有些情況我們需要多一點的自我導向，例如面試時，此時以上的反應就不完全適用了。最後，他人導向對一般人是重要的，尤其是與殘障人士溝通時更是特別重要，如失聰者。
有效率的聆聽是根據你調整的能力，相同地，有效率的溝通也是根據你對以下特質的調整能力。
1. 開放：
是指自己透露有關於自己情緒或想法等訊息，在傾聽時率直對待他人，透露某種程度的自己，以最真實的感覺對待他人。當我們擁有自己的訊息時，我們會主觀的用自我訊息去代替他人訊息。而當我們使用自我訊息或想法時，常會不自覺的用「我」這個字作為主詞，以自己為主體。例如：這是我的想法、這是我對待這件事的態度。
2. 同理心：
同理心就是感覺他人的感受，並不是指贊同他人的說法或作為，你不會因此而失去自己的性格、態度或信仰，只是從他人的觀點去體諒他人，用和他人相同的方式來感覺相同的感受。同理可以讓你在情感和智慧上瞭解對方所經歷的，此溝通觀念是客觀性的，保持客觀的態度並客觀看待說話者所說的和所感覺的，即是以一個第三者的角度來看事情。在溝通同理中，回應別人正向的看法會比負向的簡單，對負面的訊息必須要付出多一點的關注。溝通時如遇到兩種以上的混合性訊息，訊息本身很可能會互相牴觸，所以當處理這類的訊息時，要特別小心避免判斷性或評價性的回應，並且避免使用「必須」和「應當」等說法，我們應該使用增強的意見，讓說話者知道你了解他所說的內容並鼓勵他繼續談論這話題；另外，持續用眼神的接觸來證明你的興趣，保持身體的接近，以及用非語言的臉部表情、點頭和眼神的移動說明你的興趣和贊同。
3. 積極性：
雖然大部分的場合我們會讓自己表現的很積極，但我們仍不能忽視消極溝通的重要性，所以我們應該抱持正向的態度與讚賞和我們互動的人。一般說來，積極的態度會表露正向的感覺，讓人覺得自己是受歡迎的；然而，消極性會讓你感覺自己不受歡迎並在溝通上感受到挫折感。在積極溝通中的言詞不需要太誇大，當正向的意見與讚美是真實的且沒有過於誇大時，其成效是最好的。最後要確定你的語言和非語言訊息是前後一致的，假如你是真心誠意的，那麼你的語言和非語言訊息便會前後一致，但如果你只是假裝時，你的非語言訊息常常會背叛你真正的感覺。
4. 立即性：
立即性是指說話者和傾聽者彼此參與的程度。「高度的立即性」是指相當親密或交往密切，而低程度者即相反。溝通者會傳達感興趣的或集中注意的感覺來表示他的高度立即性，也因此一般人較樂於回應高度立即性。我們可以藉由保持適當的眼神接觸、避免環視他人、肢體親近、說話時多使用他人的名字，以及以「問題」的方式來呈現說話者的觀點…等等，以上都有助於立即性效果；另外，多鼓勵、獎賞或稱讚他人，用微笑或表達你對他人的關心，也都對立即性有很大的助益。然而，立即性並不一定是最適當的，有時阻止不適當的意見時，反而需要用非立即性的溝通，因此，是否要用立即性應視情況而定。
5. 互動管理：
一個有效率的管理者會管理彼此雙方互動的滿意度，讓他人感到被忽視或重視，保持身為說話者或傾聽者的角色，以及前後傳話的機會，這些都是互動管理的技巧。有效的溝通要避免干擾他人談話，插嘴會讓人有不受重視的感覺，對溝通的不滿；另外，保持流暢的對話並且避免使用讓人感到不舒服的停頓或言詞。
6. 表達：
表達是指你在活動中表現參與的程度，包含對你的想法和感覺負責、鼓勵他人勇於表達或放開心胸，並提供直接且誠實的回饋；除此之外，表達也包括對說和聽負責，在衝突情形中，有主動爭執和直接表示不贊同等兩種。想要擁有豐富生動的溝通，需要使用我的訊息、改變音調、適當的肢體動作，來顯示出個人參與度和分享感覺的意願。
7. 他人導向：
這是種普遍被人渴求的溝通模式，涉及專注溝通的能力並對他人所說的事物感興趣。他人導向會顯現出關心和尊重，包括承認他人的感受是合理的，可藉由眼神接觸、微笑和點頭來傳達，我們須將焦點著重在與你對話的人身上，使用「極短的回應」來鼓勵他人表達，用正向性情感敘述來表達自己的意見，適時的徵求他人的意見，這些均會讓說話者感到受重視的感覺。但若缺乏他人導向，每個人只會追求個人目標，卻忽略互相合作並共同努力以達到某共同目標的精神。當然，有些情況我們需要多一點的自我導向，例如面試時，此時以上的反應就不完全適用了。最後，他人導向對一般人是重要的，尤其是與殘障人士溝通時更是特別重要，如失聰者。
《孫子兵法》中的企業領導藝術和方法
程美秀
《孫子兵法》被譽為「世界古代第一兵書」、「兵學聖典」，如今日益受到企業領導者的關注，而日本企業家又率先將《孫子》之思想應用於企業的經營管理，堪稱一大智舉。
《孫子兵法》這部生於本土、源於本土，高度濃縮和體現我國人民大智、大學的傳世傑作，其思想和影響在今天已超出軍事領域，深入到政治、經濟等社會生活的各個方面。今天在加速推進我國企業管理現代化的進程中，作為身逢盛世的我國企業家和經營者，深入學習和研究《孫子兵法》中關於現代企業領導藝術的方法可供借鑒的思想，有著至關重要的時代價值。本文旨在研究探索其中的幾個核心思想。
一、「擇人而任勢」
孫子在《勢篇》中講道：「故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。」這句話的意思是說，善於指揮打仗的將帥，他的主導思想應放在依靠、運用、把握和創造有利於自己取勝的形勢上，而不是去苛求手下的將吏，因此他就能從全局態勢的發展變化出發，選擇適於擔當重任的人才，從而使自己取得決定全局勝利的主動權。這是孫子對領導藝術所做的一個高度精闢的概括和論述。深入領略孫子「擇人任勢」的思想，對今天企業的領導者和企業家而言，其中蘊含著豐富而深刻的內涵和教益。
孫子所講的「勢」，是指由一方向另一方發起軍事挑戰或進攻，由此形成的使雙方或多方面臨的軍事「戰勢」。把它引用到企業經營中，企業謀劃的某一重大經營戰略行動決策或是經營者在市場競爭中所展現的某種（如科技進步、新產品開發、營銷策劃等）競爭態勢，由此會形成各種使經營者面臨的「商勢」。但不論是「戰勢」或是「商勢」，都有一個作為「求之於勢」的問題。按著孫子的思想，求勢的根本出發點是「取勢」，即在充分利用把握勢態的發展變化中，以勢釀勢，實現克敵制勝的戰略目的，這從《勢篇》的其它論述中可以看出。而要能夠「取勢」，則必須先做到「識勢」。所謂「識勢」，有兩層內含，一方面是對形勢的發展和趨向變化，要有超前認識的目光和謀斷能力；另一方面，是對自己是否具有取勢的條件和實力（主要是是否擁有可以委任並能擔當重任的核心能力人才），要有清醒的認識。不能「識之於勢」，也就難以「取之於勢」，因此，「識勢」是「求勢」的前提條件。正因為如此，世人把識時務者稱為俊傑之才。但是，一個統帥者他雖有「識勢」的戰略遠見，身邊也有能夠擔任重任的人才，他卻不能充分使用，最後還會落入「失勢」的慘敗境地。這也是在今天的市場競爭中，企業經營勝敗的一個關鍵問題。漢相諸葛亮對街亭戰略地位的卓識和在搶佔天時地利方面都勝過司馬懿，只因在最關鍵處錯用了馬謖為將，造成了全軍潰敗，幸虧諸葛亮事先採取了一些保護措施，才避免了全軍的滅頂之災。由此可見，在對形勢的利用和把握中，「任勢」（擇人而任）又是決定事業成敗的關鍵因素。因為擇人任勢不僅本質地體現了成事在人、人可創造時勢的治業思想，同時也本質的體現了不同人才的能級只有當其價值得到充分的尊重，並處在最適合於充分發揮的位置時，就能產生出最大創造能量的用人法則。卓越的統帥者由於對人才善於因勢而用、量能而使、大膽委任、放手使用，因而能夠依勢造勢、保證戰略意圖的貫徹實施，以奇勝取勢，牢牢把握決勝權。這樣的事例很多。
孫劉聯合破曹之後，諸葛亮料定曹操必敗走華容道。派誰去擔當此路要任，事關重大。因為諸葛亮從大局考慮，若此時把曹操殺掉，局勢將會更加混亂，變得難以收拾，不利於「三分天下」戰略方針的實現，於是定下「捉而放之」戰略意圖，但又不能明言。關羽是「忠義」之傑，諸葛亮派他去守關，收到了「一舉兩得」之效，若換上張飛，就會壞了大事。由此可見，善於擇人任勢的一舉之妙，可以造勢——創造決定未來全局戰略的時勢。公元２１５年，孫權統兵攻曹，曹操派張遼、樂進、李典固守合肥與之抗衡。曹守軍僅７０００餘人，而吳軍則有１０萬之眾，但張遼等依據曹操「若孫權至者，張、李將軍出戰，樂將軍護軍，勿得與戰」的指示，便取得了反圍城的勝利，這其中的秘訣就在於曹操善於用人。據《三國誌》載：張遼「武力過人」，李典「有雄氣」，善於與人協同作戰，「不與諸將爭攻」；而樂進雖然「容貌短小」，但有膽略，他與張遼、李典「統御師旅，撫眾則合，奉令無犯，當敵制決，靡有遺失。」曹操根據他們各自的長處授以任務，對誰應出戰，誰應守城進行了合理的安排，因而，在力量對比如此懸殊的情況下，曹軍守將不僅能夠使合肥固若金湯，而且取得了反圍城的勝利。在兩個戰例所體現的核心思想是知人善任，隨才器使，適時委任。
一個人往往在某一方面有突出的才幹，而最適於某項特定的工作，揚其所長，用其所能，可成人才；抑其所長，用其所短，則成庸才。一個統帥者倘若埋沒了一個人最有價值的長處，就是對人才的催殘和毀滅，同時也是對國家事業的摧殘和毀滅，是最大的不仁、不道。由此可見，善於識才用才者，他本身就是一個大德大才者；反之，他就是一個缺德缺才者。在領導者的實際用人中，不能量才使用、擇人任勢者除其品德素質因素之外，則常常因為在人才的效益思維上存在盲點。由於人的才能愈大，特長愈突出，其顯露的缺點也往往越多、越明顯，領導者常常對引人注目的缺點看得多，聽得多，乃至將其缺點與優勢的個數相加減，用他的缺點去打擅長點，結果得出人才價值的負值。殊不知，一個人的最大的長處在數量上可能只有一個，但其產生的價值效益卻可大得無可估量。三國時劉備出於為關羽、張飛之死雪恨，起７０萬大軍伐吳，吳國的形勢岌岌可危。由於孫權力排眾議，大膽起用了一胸懷雄才大略的「書生」陸遜，火燒蜀軍連營７００里，使吳國轉危為安。美國南北戰爭時期，林肯曾選用過三四位將領，標準是無重大過錯，結果都被南方將領擊敗。他接受這一教訓後，決意起用嗜酒貪杯卻能運籌帷幄的格蘭特擔任總司令，當時有人極力勸阻。林肯卻說：「如果我知道他喜歡什麼酒，我倒應該送他幾桶，讓大家共享。」後來的事實證明，正是對格蘭特的任命，使南北戰爭發生了根本的轉折。管理學家杜拉克有一句名言：「人的長處，才是一種真正的機會。」大凡高明的領導者無不深明其意：要以人的長處的運用為機會——善於識察人的長處，擇人任勢，就能不失時機地贏得事業的成功。這正是今天企業的領導者需要學習汲取的用人之道。
二、「令之以文，齊之以武」
《孫子·行軍篇》中說：「故令之以文，齊之以武，是謂必取。令素行以教其民，則民服；令不素行以教其民，則民不服。令素行者，與眾相得也」。這句話的意思是說，要用「文」的手段即用政治道義教育士卒，用「武」的方法即用軍紀來統一步調，這樣的軍隊打起仗來就必定勝利。平素能認真貫徹命令、教育士卒，士卒就會養成服從的習慣；平素不認真貫徹命令，教育士卒，士卒就會養成不服從的習慣。命令平素能得以認真貫徹執行，是由於將帥與士卒相互取得信任的緣故。「令之以文，齊之以武」，體現了孫子文武兼施、德威並重的治軍思想和治軍原則。這一思想和原則也同樣適用於管理企業，孫子所講的「文」、「武」之道，也就是今天企業的「硬性」和「彈性」管理。企業管理是一個過程，是管理者向被管理者施加影響和控制的過程，管理又是一種藝術。決定這一過程和藝術的本質對象是人，核心是人。對人的管理和協調，既可以借制度約束、紀律監督、直至懲處、強制等手段進行剛性（硬性）管理，也可以依靠感召、啟發、誘導和激勵、獎懲等方法進行彈性（柔性）管理。科學管理的關鍵在於它的精確性和規範性，即變放任管理為規範管理，依靠規章制度、法紀和組織職權進行程式化、有序化的管理。它所強調的是組織管理的戰略、體制、結構等硬件，這就是硬管理。軟管理是依據員工的思想、組織的共同價值和文化、精神氛圍進行的人性化、人格化管理。
在孫子的「文治」思想中有以下幾點可供借鑒：其一是施以仁愛，尊重人，關心人。這是他的「文治」思想的本源。他在《地形篇》中說：「視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒為愛子，故可與之俱死。」這種仁愛士卒的思想是古今名將治軍成功的一個共同原因。春秋時期魏國名將吳起「與士卒最下者同衣食，臥不設席，行不垂騎，親裹贏糧，與士卒分勞苦。卒有病疽，吳起吮之。」今天企業管理中仁愛士卒的思想已有了嶄新的時代內涵。例如，為了強化企業特有的凝聚力和競爭力，日本企業界就十分注重塑造「人和」、「人貴」的企業文化。日本企業管理的特色之一就是「家族主義」，當職工受雇於某個企業時，就像加入了一個家族一樣，企業領導者好比家長，管理主管就是兄長，所有員工都是企業大家族的重要成員。在企業活動中，就像家庭成員一樣，晚輩要聽從長輩指導，長輩要關心和愛護晚輩。家庭成員之間要互相愛護、互相幫助。每個家庭成員都應愛護這個家，積極參與家庭活動。在日本企業中，經理往往能叫得出全廠職工的名字，十分熟悉每個員工的情況。廠裡還經常組織運動會、聯歡會、納涼會、懇親會、野餐會、忘年會，全體員工或者家屬都參加，以此把員工的感情、利益與企業的命運融為一體，把企業當作自己的家。其二是善於激勵下屬的功績和實現其自我價值。激勵是管理的最重要的職能，對員工的業績賞不清、功不彰、罰不明的組織，必定是賢愚不分、是非不清、優劣不辨，在這樣的組織中，會使員工的榮感心理和精神動力喪失殆盡。因此，及時而科學地表彰先進和激勵優秀關係到組織活力環境的營造。孫子在《作戰篇》中指出：「取敵之利者，貨之。故車戰，得車十乘以上，賞其先得者。」就是說，對於勇於奪取敵人物資裝備的要予以物質獎勵，在車戰中，凡繳獲敵車十輛以上的，獎賞最先奪得戰車的人。在企業經營中，對有功者給予物質獎勵固然重要，而注重精神激勵更為重要。Ｗ·曼徹斯特指出：「一個人不會把自己的生命出賣給你，但卻會為了一條彩色的綬帶而把生命奉獻給你。」由此可見，精神激勵在激發人的工作積極性方面所能收到的巨大效果。正因為如此，日本企業的管理者都特別重視精神激勵。日本一家鋼管廠一個工人發明了一種新的焊接方法，使每次焊接時間從５分鐘減至３分鐘，僅此一項創新，每年可為企業節省１０億日元。這個工人得到的並不是一大筆獎金，而是最高榮譽獎章，但這一殊榮卻使這位工人感到比得到獎金更為自豪和滿意！這是因為他的自我價值得到了充分的尊重和實現。
由此揭示了一個深刻的道理：軟管理在今天企業經營中具有很強的激勵作用，採取軟管理的方式主要是滿足員工的高層次需要，特別是自我實現需要和成就感等。隨著社會經濟、科技、管理和現代文明的發展與進步，作為管理的主要對象的人，經歷了從古典理論的「經濟人」向現代行為科學理論、人際關係理論的「社會人」的轉變，更加重視社會的心理因素，受人尊重、自我價值的實現和群體士氣成為員工的高級需要和追求，也成為影響個人工作積極性及組織工效高低的關鍵因素。由此而言，今天只有善於創新和實施高層激勵的領導者才堪稱為卓越者。我國的海爾集團公司在強化建立目標系統、日清日高系統科學化、規範化硬管理的同時，創新激勵，實行海爾優秀工、合格員工和試用通工的「三工並存，動態轉換」政策及合格班組、免檢班組、自主班級的「班組升級制度」，並通過設立海爾獎、海爾希望獎、職工合理化建議獎和以職工命名的小改、小革等形式，對職工進行精神激勵，使每個員工都感到自身價值的存在，使企業形成了濃郁的尊重科學、激勵上進、奮發進取的文化氛圍，由此推動了企業的飛躍發展。
今天我們對激勵本質意義的認識，不在於僅僅把它看作是一般的領導方法和領導藝術，而是關係組織事業興衰榮枯的根本制度變革，由此決定著組織事業的前途和命運。古往今來，不論是對指揮作戰的將帥，還是現代企業的領導者而言，其重要性莫不如此。據《史記》載：漢楚相爭之初，項羽用兵４０餘萬，４倍於劉邦，曾經政由己出，號令天下，威震一時，然而，由於他賢愚不分，獎罰不明，「於人之功無所記，於人之罪無所忘，戰勝而不得其獎，拔城而不得其封」，「雖有奇士不能用」。所以程平、韓信等部下都擇良木而棲，擇賢主而事，相繼離開了他。由於項羽不諳激勵之道，獎罰不明，不會用人，使得這位「力拔山兮氣蓋世」的霸王，最終不免演了一幕「別姬」的悲劇。他留給我們的教訓是至為深刻的。激勵，在當今的領導藝術中閃爍著時代的奇光異彩，蘊含著精深的科學思想，只有善於學習借鑒和善於開拓創新的企業領導者、企業家才能為企業注入不朽的活力，創造真正屬於自己的成功之路。
其三，加強教育，統一思想。軟管理工作強調組織共同價值觀念的培育和塑造，通過構造適宜的良好的組織氣候能夠創造先進的思想和積極的態度，這就需要加強思想教育。孫子說，「兵眾孰強？」「教戒為先」，「士不先教，不用也。」孫子「教戒為先」的思想，在今天的企業經營管理中也具有重要的戰略意義，國內外有戰略眼光的企業領導者無一不把職工教育，尤其是政治思想教育置於企業發展的首位，目的在於培養一支高素質的有競爭力的員工隊伍。在這方面日本企業家的育人觀是超前的。
日本電氣會社機工部部長石井慎一郎說過：「只播下種子而不加培育是不夠的。如要使其成長茁壯，必須施以精神上的食糧」。日本最大的摩托車廠本田技研公司創始人本田一郎說得尤其深切：「思想比金錢更多地主宰著世界，好的思想可以產生金錢。當代人的格言應該是：思想比金錢更厲害。」１９９１年１０月１日《報刊文摘》以題為《松下幸之助一年前提出和我合資的條件——日本的「技術訣竅」加共產黨的領導訣竅》，發表中國企業管理協會會長袁寶華同志的文章說：「這老頭拿出他的一個帳單說：『我要和中國進行合資，日
本出什麼條件，你中國出什麼條件，很重要的一條，我日本把技術訣竅拿到這個廠裡來作為投資，還有很重要的一條，共產黨領導的訣竅和我的技術訣竅一樣，作為中國的投資。』」松下幸之助講的共產黨領導的訣竅就是指黨的政治思想工作。作為資本主義企業的總裁，能如此重視我黨的政治思想教育，能有此深刻獨到的識見，實是難能可貴。今天日本企業所以能稱雄世界，這與他們突出重視職工教育是息息相關的。這在日本企業已經形成一種特有的深入人心的職教文化觀念：日本企業對新錄用的職工都要進行「入社教育」，主要講本公司的創業史，講職工必須具備的奮鬥精神和遵守的信條。教唱「社歌」，背誦「社訓」和「信條」。新職工入社之後公司還會通過多種多樣的日常活動，不間斷地向工人灌輸「集團意識」和「歸屬意識」，在全體員工中形成集團精神。如松下幸之助為松下電器公司精心培育的７種「松下精神」（產業報國精神；光明正大精神；和親一致精神；力爭向上精神；禮節謙讓精神；順應同化精神；感謝報恩精神）在今天更加發揚光大，她已成為松下職工的敬業守則，成為指導公司發展的思想指南。
今天，職工教育已成為國內外企業發展競爭的一項重大戰略，如果說現代企業家應成為知人善任的人才家，那麼，他首先應成為善於施教於人、更懂得怎樣營造人才的教育家。這不僅是時代的呼喚，也是當今市場競爭的急切需要，這是更為高級的科學和藝術。
孫子所講的「文」、「武」之道——即企業管理的軟管理與硬管理，這兩者之間既相互區別，又相互滲透，相互影響，相輔相成。硬管理是軟管理的依托和基礎，對軟管理的實施往往具有決定性的影響。失去硬管理的支撐，軟管理則難以收到理想的效果。軟管理則是硬管理的「導向器」、「潤滑油」和「催化劑」，能起到硬管理不可替代的巨大作用。只有實現兩者的結合——文武結合、軟硬結合，才能制勝，取得最佳效果。《孫子·地形篇》指出「厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。」這是說，對士卒如果過分厚養而不能使用，一味溺愛而不能命令，違犯了紀律也不能嚴肅處理，這樣的軍隊，就好比「驕子」一樣，是不能用來作戰的。這時，將帥和指揮們就必須明法審令，用紀律來統一和管理部隊，以使士卒「能使」，「能令」，「能治」，「可用」。
企業是進行現代化生產經營的場所，包含著極其複雜的經營管理系統，包括計劃系統、生產系統、技術系統、質量控制系統、營銷系統、財會系統等等，企業內職工眾多，分屬各系統中，各有不同的職責範圍。要使整個系統像一台機器一樣，沿著統一的目標高效、快速、有序、協調的運轉，就必須建立健全科學嚴密的組織、管理機構，統一的紀律，完備的規章制度，嚴格的管理法則。同時還必須有一個基於員工的心理、認識基礎之上的組織的共同價值觀、心理文化氛圍和精神氛圍，使職工的創造潛能得到最充分的發揮，思想步調朝向同一目標行進。現代企業管理進入了這樣一個硬管理與軟管理有機結合的時代，有效地實現這兩者的結合，是管理工作高效益的源泉，也是企業活力的源泉，這是需要我們的企業領導者、企業家認真學習、探索和研究的一個具有重大現實意義的課題。
三、「上下同欲者勝」
《孫子·謀攻篇》中講道：知勝有五，其中之一是「上下同欲者勝。」即是說，官兵同心，上下齊心協力，就可以奪取戰爭的勝利。這是孫子提出的分析決定戰爭勝負的一個最根本的條件。那麼，怎樣才會使上下同欲呢？孫子在《計篇》中指出：「道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危也。」就是說，有道的君王，可以使民眾與他的意願相一致，這樣，民眾在戰爭中，就可以為國君出生入死而不怕危險。在這裡，孫子提出的「道」是使上下同欲的最根本、最重要的因素。孫子在同篇中講道的：「經之以五事——指從道、天（自然時機和社會時機）、地（地理形勢和交通運輸之利害）、將（選擇將帥）、法（軍隊的組織體制、編製和國家的法制）五個方面分析研究戰爭勝負的可能性，即把「道」列於首位。由此可見，「道」在治國、治民、治軍和治業中的重要，也說明有作為的統帥者和領導者重「道」的意義所在。
孫子所講的「道」是何意呢？指的是政治。他特別強調「民與上同意」，即指國家實行的得人心、順民意的政治——政策、法令、法制等。在現代經營管理中的「道」，有著廣泛的內涵，但就根本而言，是指企業發展的經營思想、經營理念和經營戰略等。在這些根本因素中經營思想是貫穿企業一切經營活動中的根本指導思想和基本綱領，由一系列的指導企業發展的新型經營理念構成。經營戰略則是從企業現實條件出發，充分開發利用企業發展的一切可能性所確定的經營目標的具體途徑和戰略經營決策。經營戰略集中規劃企業發展的長遠方向。因此，一個企業的經營思想、經營理念和經營戰略對企業的發展具有全局性、方向性和決定性作用，關係到組織事業的前途和命運。一個企業倘若在經營思想、經營理論上發生了偏誤，即使有再科學的管理方法，再強大的技術實力，也將難以奏效，必然使企業陷入敗局。由此可見，企業領導者能善於為企業制定正確的經營思想、經營方針、經營理念和經營戰略，就是最大地關心和體現了員工的根本利益，他就能夠從根本方面調動被管理者的積極性，贏得員工的支持和信賴，做到「令民與上同意」，「上下同欲」。也正是因為如此，國外的高層管理者都把主要精力和智慧用於籌謀制定企業的經營思想、經營理念和經營戰略，並始終把戰略決策置於企業經營的首位上，以此保證企業不斷走向興旺和發達，以此去煥發全體員工忠於本職、與企業肝膽相照、休戚與共的獻身精神和創業熱忱。這正是我們今天的企業領導者學習借鑒孫子令民與上同意、上下同欲者勝的本質思想所在。
《孫子兵法》被譽為「世界古代第一兵書」、「兵學聖典」，如今日益受到企業領導者的關注，而日本企業家又率先將《孫子》之思想應用於企業的經營管理，堪稱一大智舉。
《孫子兵法》這部生於本土、源於本土，高度濃縮和體現我國人民大智、大學的傳世傑作，其思想和影響在今天已超出軍事領域，深入到政治、經濟等社會生活的各個方面。今天在加速推進我國企業管理現代化的進程中，作為身逢盛世的我國企業家和經營者，深入學習和研究《孫子兵法》中關於現代企業領導藝術的方法可供借鑒的思想，有著至關重要的時代價值。本文旨在研究探索其中的幾個核心思想。
一、「擇人而任勢」
孫子在《勢篇》中講道：「故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。」這句話的意思是說，善於指揮打仗的將帥，他的主導思想應放在依靠、運用、把握和創造有利於自己取勝的形勢上，而不是去苛求手下的將吏，因此他就能從全局態勢的發展變化出發，選擇適於擔當重任的人才，從而使自己取得決定全局勝利的主動權。這是孫子對領導藝術所做的一個高度精闢的概括和論述。深入領略孫子「擇人任勢」的思想，對今天企業的領導者和企業家而言，其中蘊含著豐富而深刻的內涵和教益。
孫子所講的「勢」，是指由一方向另一方發起軍事挑戰或進攻，由此形成的使雙方或多方面臨的軍事「戰勢」。把它引用到企業經營中，企業謀劃的某一重大經營戰略行動決策或是經營者在市場競爭中所展現的某種（如科技進步、新產品開發、營銷策劃等）競爭態勢，由此會形成各種使經營者面臨的「商勢」。但不論是「戰勢」或是「商勢」，都有一個作為「求之於勢」的問題。按著孫子的思想，求勢的根本出發點是「取勢」，即在充分利用把握勢態的發展變化中，以勢釀勢，實現克敵制勝的戰略目的，這從《勢篇》的其它論述中可以看出。而要能夠「取勢」，則必須先做到「識勢」。所謂「識勢」，有兩層內含，一方面是對形勢的發展和趨向變化，要有超前認識的目光和謀斷能力；另一方面，是對自己是否具有取勢的條件和實力（主要是是否擁有可以委任並能擔當重任的核心能力人才），要有清醒的認識。不能「識之於勢」，也就難以「取之於勢」，因此，「識勢」是「求勢」的前提條件。正因為如此，世人把識時務者稱為俊傑之才。但是，一個統帥者他雖有「識勢」的戰略遠見，身邊也有能夠擔任重任的人才，他卻不能充分使用，最後還會落入「失勢」的慘敗境地。這也是在今天的市場競爭中，企業經營勝敗的一個關鍵問題。漢相諸葛亮對街亭戰略地位的卓識和在搶佔天時地利方面都勝過司馬懿，只因在最關鍵處錯用了馬謖為將，造成了全軍潰敗，幸虧諸葛亮事先採取了一些保護措施，才避免了全軍的滅頂之災。由此可見，在對形勢的利用和把握中，「任勢」（擇人而任）又是決定事業成敗的關鍵因素。因為擇人任勢不僅本質地體現了成事在人、人可創造時勢的治業思想，同時也本質的體現了不同人才的能級只有當其價值得到充分的尊重，並處在最適合於充分發揮的位置時，就能產生出最大創造能量的用人法則。卓越的統帥者由於對人才善於因勢而用、量能而使、大膽委任、放手使用，因而能夠依勢造勢、保證戰略意圖的貫徹實施，以奇勝取勢，牢牢把握決勝權。這樣的事例很多。
孫劉聯合破曹之後，諸葛亮料定曹操必敗走華容道。派誰去擔當此路要任，事關重大。因為諸葛亮從大局考慮，若此時把曹操殺掉，局勢將會更加混亂，變得難以收拾，不利於「三分天下」戰略方針的實現，於是定下「捉而放之」戰略意圖，但又不能明言。關羽是「忠義」之傑，諸葛亮派他去守關，收到了「一舉兩得」之效，若換上張飛，就會壞了大事。由此可見，善於擇人任勢的一舉之妙，可以造勢——創造決定未來全局戰略的時勢。公元２１５年，孫權統兵攻曹，曹操派張遼、樂進、李典固守合肥與之抗衡。曹守軍僅７０００餘人，而吳軍則有１０萬之眾，但張遼等依據曹操「若孫權至者，張、李將軍出戰，樂將軍護軍，勿得與戰」的指示，便取得了反圍城的勝利，這其中的秘訣就在於曹操善於用人。據《三國誌》載：張遼「武力過人」，李典「有雄氣」，善於與人協同作戰，「不與諸將爭攻」；而樂進雖然「容貌短小」，但有膽略，他與張遼、李典「統御師旅，撫眾則合，奉令無犯，當敵制決，靡有遺失。」曹操根據他們各自的長處授以任務，對誰應出戰，誰應守城進行了合理的安排，因而，在力量對比如此懸殊的情況下，曹軍守將不僅能夠使合肥固若金湯，而且取得了反圍城的勝利。在兩個戰例所體現的核心思想是知人善任，隨才器使，適時委任。
一個人往往在某一方面有突出的才幹，而最適於某項特定的工作，揚其所長，用其所能，可成人才；抑其所長，用其所短，則成庸才。一個統帥者倘若埋沒了一個人最有價值的長處，就是對人才的催殘和毀滅，同時也是對國家事業的摧殘和毀滅，是最大的不仁、不道。由此可見，善於識才用才者，他本身就是一個大德大才者；反之，他就是一個缺德缺才者。在領導者的實際用人中，不能量才使用、擇人任勢者除其品德素質因素之外，則常常因為在人才的效益思維上存在盲點。由於人的才能愈大，特長愈突出，其顯露的缺點也往往越多、越明顯，領導者常常對引人注目的缺點看得多，聽得多，乃至將其缺點與優勢的個數相加減，用他的缺點去打擅長點，結果得出人才價值的負值。殊不知，一個人的最大的長處在數量上可能只有一個，但其產生的價值效益卻可大得無可估量。三國時劉備出於為關羽、張飛之死雪恨，起７０萬大軍伐吳，吳國的形勢岌岌可危。由於孫權力排眾議，大膽起用了一胸懷雄才大略的「書生」陸遜，火燒蜀軍連營７００里，使吳國轉危為安。美國南北戰爭時期，林肯曾選用過三四位將領，標準是無重大過錯，結果都被南方將領擊敗。他接受這一教訓後，決意起用嗜酒貪杯卻能運籌帷幄的格蘭特擔任總司令，當時有人極力勸阻。林肯卻說：「如果我知道他喜歡什麼酒，我倒應該送他幾桶，讓大家共享。」後來的事實證明，正是對格蘭特的任命，使南北戰爭發生了根本的轉折。管理學家杜拉克有一句名言：「人的長處，才是一種真正的機會。」大凡高明的領導者無不深明其意：要以人的長處的運用為機會——善於識察人的長處，擇人任勢，就能不失時機地贏得事業的成功。這正是今天企業的領導者需要學習汲取的用人之道。
二、「令之以文，齊之以武」
《孫子·行軍篇》中說：「故令之以文，齊之以武，是謂必取。令素行以教其民，則民服；令不素行以教其民，則民不服。令素行者，與眾相得也」。這句話的意思是說，要用「文」的手段即用政治道義教育士卒，用「武」的方法即用軍紀來統一步調，這樣的軍隊打起仗來就必定勝利。平素能認真貫徹命令、教育士卒，士卒就會養成服從的習慣；平素不認真貫徹命令，教育士卒，士卒就會養成不服從的習慣。命令平素能得以認真貫徹執行，是由於將帥與士卒相互取得信任的緣故。「令之以文，齊之以武」，體現了孫子文武兼施、德威並重的治軍思想和治軍原則。這一思想和原則也同樣適用於管理企業，孫子所講的「文」、「武」之道，也就是今天企業的「硬性」和「彈性」管理。企業管理是一個過程，是管理者向被管理者施加影響和控制的過程，管理又是一種藝術。決定這一過程和藝術的本質對象是人，核心是人。對人的管理和協調，既可以借制度約束、紀律監督、直至懲處、強制等手段進行剛性（硬性）管理，也可以依靠感召、啟發、誘導和激勵、獎懲等方法進行彈性（柔性）管理。科學管理的關鍵在於它的精確性和規範性，即變放任管理為規範管理，依靠規章制度、法紀和組織職權進行程式化、有序化的管理。它所強調的是組織管理的戰略、體制、結構等硬件，這就是硬管理。軟管理是依據員工的思想、組織的共同價值和文化、精神氛圍進行的人性化、人格化管理。
在孫子的「文治」思想中有以下幾點可供借鑒：其一是施以仁愛，尊重人，關心人。這是他的「文治」思想的本源。他在《地形篇》中說：「視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒為愛子，故可與之俱死。」這種仁愛士卒的思想是古今名將治軍成功的一個共同原因。春秋時期魏國名將吳起「與士卒最下者同衣食，臥不設席，行不垂騎，親裹贏糧，與士卒分勞苦。卒有病疽，吳起吮之。」今天企業管理中仁愛士卒的思想已有了嶄新的時代內涵。例如，為了強化企業特有的凝聚力和競爭力，日本企業界就十分注重塑造「人和」、「人貴」的企業文化。日本企業管理的特色之一就是「家族主義」，當職工受雇於某個企業時，就像加入了一個家族一樣，企業領導者好比家長，管理主管就是兄長，所有員工都是企業大家族的重要成員。在企業活動中，就像家庭成員一樣，晚輩要聽從長輩指導，長輩要關心和愛護晚輩。家庭成員之間要互相愛護、互相幫助。每個家庭成員都應愛護這個家，積極參與家庭活動。在日本企業中，經理往往能叫得出全廠職工的名字，十分熟悉每個員工的情況。廠裡還經常組織運動會、聯歡會、納涼會、懇親會、野餐會、忘年會，全體員工或者家屬都參加，以此把員工的感情、利益與企業的命運融為一體，把企業當作自己的家。其二是善於激勵下屬的功績和實現其自我價值。激勵是管理的最重要的職能，對員工的業績賞不清、功不彰、罰不明的組織，必定是賢愚不分、是非不清、優劣不辨，在這樣的組織中，會使員工的榮感心理和精神動力喪失殆盡。因此，及時而科學地表彰先進和激勵優秀關係到組織活力環境的營造。孫子在《作戰篇》中指出：「取敵之利者，貨之。故車戰，得車十乘以上，賞其先得者。」就是說，對於勇於奪取敵人物資裝備的要予以物質獎勵，在車戰中，凡繳獲敵車十輛以上的，獎賞最先奪得戰車的人。在企業經營中，對有功者給予物質獎勵固然重要，而注重精神激勵更為重要。Ｗ·曼徹斯特指出：「一個人不會把自己的生命出賣給你，但卻會為了一條彩色的綬帶而把生命奉獻給你。」由此可見，精神激勵在激發人的工作積極性方面所能收到的巨大效果。正因為如此，日本企業的管理者都特別重視精神激勵。日本一家鋼管廠一個工人發明了一種新的焊接方法，使每次焊接時間從５分鐘減至３分鐘，僅此一項創新，每年可為企業節省１０億日元。這個工人得到的並不是一大筆獎金，而是最高榮譽獎章，但這一殊榮卻使這位工人感到比得到獎金更為自豪和滿意！這是因為他的自我價值得到了充分的尊重和實現。
由此揭示了一個深刻的道理：軟管理在今天企業經營中具有很強的激勵作用，採取軟管理的方式主要是滿足員工的高層次需要，特別是自我實現需要和成就感等。隨著社會經濟、科技、管理和現代文明的發展與進步，作為管理的主要對象的人，經歷了從古典理論的「經濟人」向現代行為科學理論、人際關係理論的「社會人」的轉變，更加重視社會的心理因素，受人尊重、自我價值的實現和群體士氣成為員工的高級需要和追求，也成為影響個人工作積極性及組織工效高低的關鍵因素。由此而言，今天只有善於創新和實施高層激勵的領導者才堪稱為卓越者。我國的海爾集團公司在強化建立目標系統、日清日高系統科學化、規範化硬管理的同時，創新激勵，實行海爾優秀工、合格員工和試用通工的「三工並存，動態轉換」政策及合格班組、免檢班組、自主班級的「班組升級制度」，並通過設立海爾獎、海爾希望獎、職工合理化建議獎和以職工命名的小改、小革等形式，對職工進行精神激勵，使每個員工都感到自身價值的存在，使企業形成了濃郁的尊重科學、激勵上進、奮發進取的文化氛圍，由此推動了企業的飛躍發展。
今天我們對激勵本質意義的認識，不在於僅僅把它看作是一般的領導方法和領導藝術，而是關係組織事業興衰榮枯的根本制度變革，由此決定著組織事業的前途和命運。古往今來，不論是對指揮作戰的將帥，還是現代企業的領導者而言，其重要性莫不如此。據《史記》載：漢楚相爭之初，項羽用兵４０餘萬，４倍於劉邦，曾經政由己出，號令天下，威震一時，然而，由於他賢愚不分，獎罰不明，「於人之功無所記，於人之罪無所忘，戰勝而不得其獎，拔城而不得其封」，「雖有奇士不能用」。所以程平、韓信等部下都擇良木而棲，擇賢主而事，相繼離開了他。由於項羽不諳激勵之道，獎罰不明，不會用人，使得這位「力拔山兮氣蓋世」的霸王，最終不免演了一幕「別姬」的悲劇。他留給我們的教訓是至為深刻的。激勵，在當今的領導藝術中閃爍著時代的奇光異彩，蘊含著精深的科學思想，只有善於學習借鑒和善於開拓創新的企業領導者、企業家才能為企業注入不朽的活力，創造真正屬於自己的成功之路。
其三，加強教育，統一思想。軟管理工作強調組織共同價值觀念的培育和塑造，通過構造適宜的良好的組織氣候能夠創造先進的思想和積極的態度，這就需要加強思想教育。孫子說，「兵眾孰強？」「教戒為先」，「士不先教，不用也。」孫子「教戒為先」的思想，在今天的企業經營管理中也具有重要的戰略意義，國內外有戰略眼光的企業領導者無一不把職工教育，尤其是政治思想教育置於企業發展的首位，目的在於培養一支高素質的有競爭力的員工隊伍。在這方面日本企業家的育人觀是超前的。
日本電氣會社機工部部長石井慎一郎說過：「只播下種子而不加培育是不夠的。如要使其成長茁壯，必須施以精神上的食糧」。日本最大的摩托車廠本田技研公司創始人本田一郎說得尤其深切：「思想比金錢更多地主宰著世界，好的思想可以產生金錢。當代人的格言應該是：思想比金錢更厲害。」１９９１年１０月１日《報刊文摘》以題為《松下幸之助一年前提出和我合資的條件——日本的「技術訣竅」加共產黨的領導訣竅》，發表中國企業管理協會會長袁寶華同志的文章說：「這老頭拿出他的一個帳單說：『我要和中國進行合資，日
本出什麼條件，你中國出什麼條件，很重要的一條，我日本把技術訣竅拿到這個廠裡來作為投資，還有很重要的一條，共產黨領導的訣竅和我的技術訣竅一樣，作為中國的投資。』」松下幸之助講的共產黨領導的訣竅就是指黨的政治思想工作。作為資本主義企業的總裁，能如此重視我黨的政治思想教育，能有此深刻獨到的識見，實是難能可貴。今天日本企業所以能稱雄世界，這與他們突出重視職工教育是息息相關的。這在日本企業已經形成一種特有的深入人心的職教文化觀念：日本企業對新錄用的職工都要進行「入社教育」，主要講本公司的創業史，講職工必須具備的奮鬥精神和遵守的信條。教唱「社歌」，背誦「社訓」和「信條」。新職工入社之後公司還會通過多種多樣的日常活動，不間斷地向工人灌輸「集團意識」和「歸屬意識」，在全體員工中形成集團精神。如松下幸之助為松下電器公司精心培育的７種「松下精神」（產業報國精神；光明正大精神；和親一致精神；力爭向上精神；禮節謙讓精神；順應同化精神；感謝報恩精神）在今天更加發揚光大，她已成為松下職工的敬業守則，成為指導公司發展的思想指南。
今天，職工教育已成為國內外企業發展競爭的一項重大戰略，如果說現代企業家應成為知人善任的人才家，那麼，他首先應成為善於施教於人、更懂得怎樣營造人才的教育家。這不僅是時代的呼喚，也是當今市場競爭的急切需要，這是更為高級的科學和藝術。
孫子所講的「文」、「武」之道——即企業管理的軟管理與硬管理，這兩者之間既相互區別，又相互滲透，相互影響，相輔相成。硬管理是軟管理的依托和基礎，對軟管理的實施往往具有決定性的影響。失去硬管理的支撐，軟管理則難以收到理想的效果。軟管理則是硬管理的「導向器」、「潤滑油」和「催化劑」，能起到硬管理不可替代的巨大作用。只有實現兩者的結合——文武結合、軟硬結合，才能制勝，取得最佳效果。《孫子·地形篇》指出「厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。」這是說，對士卒如果過分厚養而不能使用，一味溺愛而不能命令，違犯了紀律也不能嚴肅處理，這樣的軍隊，就好比「驕子」一樣，是不能用來作戰的。這時，將帥和指揮們就必須明法審令，用紀律來統一和管理部隊，以使士卒「能使」，「能令」，「能治」，「可用」。
企業是進行現代化生產經營的場所，包含著極其複雜的經營管理系統，包括計劃系統、生產系統、技術系統、質量控制系統、營銷系統、財會系統等等，企業內職工眾多，分屬各系統中，各有不同的職責範圍。要使整個系統像一台機器一樣，沿著統一的目標高效、快速、有序、協調的運轉，就必須建立健全科學嚴密的組織、管理機構，統一的紀律，完備的規章制度，嚴格的管理法則。同時還必須有一個基於員工的心理、認識基礎之上的組織的共同價值觀、心理文化氛圍和精神氛圍，使職工的創造潛能得到最充分的發揮，思想步調朝向同一目標行進。現代企業管理進入了這樣一個硬管理與軟管理有機結合的時代，有效地實現這兩者的結合，是管理工作高效益的源泉，也是企業活力的源泉，這是需要我們的企業領導者、企業家認真學習、探索和研究的一個具有重大現實意義的課題。
三、「上下同欲者勝」
《孫子·謀攻篇》中講道：知勝有五，其中之一是「上下同欲者勝。」即是說，官兵同心，上下齊心協力，就可以奪取戰爭的勝利。這是孫子提出的分析決定戰爭勝負的一個最根本的條件。那麼，怎樣才會使上下同欲呢？孫子在《計篇》中指出：「道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危也。」就是說，有道的君王，可以使民眾與他的意願相一致，這樣，民眾在戰爭中，就可以為國君出生入死而不怕危險。在這裡，孫子提出的「道」是使上下同欲的最根本、最重要的因素。孫子在同篇中講道的：「經之以五事——指從道、天（自然時機和社會時機）、地（地理形勢和交通運輸之利害）、將（選擇將帥）、法（軍隊的組織體制、編製和國家的法制）五個方面分析研究戰爭勝負的可能性，即把「道」列於首位。由此可見，「道」在治國、治民、治軍和治業中的重要，也說明有作為的統帥者和領導者重「道」的意義所在。
孫子所講的「道」是何意呢？指的是政治。他特別強調「民與上同意」，即指國家實行的得人心、順民意的政治——政策、法令、法制等。在現代經營管理中的「道」，有著廣泛的內涵，但就根本而言，是指企業發展的經營思想、經營理念和經營戰略等。在這些根本因素中經營思想是貫穿企業一切經營活動中的根本指導思想和基本綱領，由一系列的指導企業發展的新型經營理念構成。經營戰略則是從企業現實條件出發，充分開發利用企業發展的一切可能性所確定的經營目標的具體途徑和戰略經營決策。經營戰略集中規劃企業發展的長遠方向。因此，一個企業的經營思想、經營理念和經營戰略對企業的發展具有全局性、方向性和決定性作用，關係到組織事業的前途和命運。一個企業倘若在經營思想、經營理論上發生了偏誤，即使有再科學的管理方法，再強大的技術實力，也將難以奏效，必然使企業陷入敗局。由此可見，企業領導者能善於為企業制定正確的經營思想、經營方針、經營理念和經營戰略，就是最大地關心和體現了員工的根本利益，他就能夠從根本方面調動被管理者的積極性，贏得員工的支持和信賴，做到「令民與上同意」，「上下同欲」。也正是因為如此，國外的高層管理者都把主要精力和智慧用於籌謀制定企業的經營思想、經營理念和經營戰略，並始終把戰略決策置於企業經營的首位上，以此保證企業不斷走向興旺和發達，以此去煥發全體員工忠於本職、與企業肝膽相照、休戚與共的獻身精神和創業熱忱。這正是我們今天的企業領導者學習借鑒孫子令民與上同意、上下同欲者勝的本質思想所在。
歷練領導力的八字要訣
不管在哪一個行業都可以看到一些聰明和有才幹的人，但因爲缺乏領導力，使得他們的成就大大受限。領導力是每一個階層的管理人員必須具備的能力，那麽，從哪些方面可以曆練領導力呢？
要訣一：學 學如弓弩，才如箭鏃，識以領之，方能中鵠。真正的領導力産生于工作中，作爲發起變革與面對持續變革挑戰的領導者，如果不是學習者，就難以建立學習型組織，企業就很難進步。企業的人力資源管理者也應該多組織員工學習。
要訣二：樂 苦中有樂，樂在其中。一個健全的公司最好的徵兆是員工在努力工作時得到樂趣。如果領導者認爲其跟隨者太消極，那麽最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，人們很難保持冷漠的態度。當領導人的樂觀、希望、信心向外散發到整個組織時，影響力便不斷地上升。
要訣三：勇 推陳出新，不破不立。傑出的領導者是規範的破壞者。改變現狀一定會讓一些人不開心，所以惹火別人是領導的工作之一。如果領導者試著不去得罪人或討好每個人，只會讓自己越來越平庸，舉棋不定，無法獎罰分明。人力資源管理者更是如此，要敢於打破不合理的考核制度和管理規範。
要訣四：細 大處著眼，小處著手。領導者當然要有戰略家的眼光、氣派和謀略，但小事也同樣不能忽略，特別是帶趨向性的小事。由於企業人資源管理制度是面向企業所有員工的，所以當重大決策做出後，必須要落實在細節上，只有兢兢業業做好、做細一切工作，才能充分實現戰略目標。
要訣五：信 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領導者的寶貴資産。領導者必須重視長期培養自己的個人信用，比如說什麽時候加薪，說了之後一定得兌現。失信於員工是對員工的最大傷害。說到做到，是對自己的行爲負責，也是對員工負責。
要訣六：簡 智者化繁爲簡，愚者化簡爲繁。有效率的領導能將複雜的東西變得易懂而直截了當。精明的領導者善於把複雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化。
要訣七：慎 一言傷天地之和，一事釀子孫之禍。謹慎是一種責任，居安思危，防微慮遠；謹慎也是一種品格，慎權慎獨，自警自勵。身心平衡的領導者知道何時應該衝鋒陷陣，何時按兵不動，何時重新調整。
要訣八：行 君子先行其言而後從之。員工通常不是聽領導說什麽而是看領導做什麽。如果組織裏的其他人沒有看到領導者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領導者不流于空談，一旦知道什麽是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因爲行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。
要訣一：學 學如弓弩，才如箭鏃，識以領之，方能中鵠。真正的領導力産生于工作中，作爲發起變革與面對持續變革挑戰的領導者，如果不是學習者，就難以建立學習型組織，企業就很難進步。企業的人力資源管理者也應該多組織員工學習。
要訣二：樂 苦中有樂，樂在其中。一個健全的公司最好的徵兆是員工在努力工作時得到樂趣。如果領導者認爲其跟隨者太消極，那麽最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，人們很難保持冷漠的態度。當領導人的樂觀、希望、信心向外散發到整個組織時，影響力便不斷地上升。
要訣三：勇 推陳出新，不破不立。傑出的領導者是規範的破壞者。改變現狀一定會讓一些人不開心，所以惹火別人是領導的工作之一。如果領導者試著不去得罪人或討好每個人，只會讓自己越來越平庸，舉棋不定，無法獎罰分明。人力資源管理者更是如此，要敢於打破不合理的考核制度和管理規範。
要訣四：細 大處著眼，小處著手。領導者當然要有戰略家的眼光、氣派和謀略，但小事也同樣不能忽略，特別是帶趨向性的小事。由於企業人資源管理制度是面向企業所有員工的，所以當重大決策做出後，必須要落實在細節上，只有兢兢業業做好、做細一切工作，才能充分實現戰略目標。
要訣五：信 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領導者的寶貴資産。領導者必須重視長期培養自己的個人信用，比如說什麽時候加薪，說了之後一定得兌現。失信於員工是對員工的最大傷害。說到做到，是對自己的行爲負責，也是對員工負責。
要訣六：簡 智者化繁爲簡，愚者化簡爲繁。有效率的領導能將複雜的東西變得易懂而直截了當。精明的領導者善於把複雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化。
要訣七：慎 一言傷天地之和，一事釀子孫之禍。謹慎是一種責任，居安思危，防微慮遠；謹慎也是一種品格，慎權慎獨，自警自勵。身心平衡的領導者知道何時應該衝鋒陷陣，何時按兵不動，何時重新調整。
要訣八：行 君子先行其言而後從之。員工通常不是聽領導說什麽而是看領導做什麽。如果組織裏的其他人沒有看到領導者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領導者不流于空談，一旦知道什麽是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因爲行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。
領導統御十要
■清楚訂定目標：
有明確的目標方有良好之成效。基本上人人都想把事情做好，因此只要主官將目標確立清楚，部屬就會盡力朝這個方向努力。經分析，個人或單位之所以無法圓滿達成任務，大多是由於上級未將目標訂定清楚，且未給予適切之指導所致。
■確依標準要求：
要求所屬確依標準執行任務時，必須解釋標準的重要性。誠如美國陸軍上將克拉克(Bruce Clarke)所言：「當知道你正在做的事情很重要，做好它及知道如此將受重視，則士氣油然而生。」
■以身作則：
「說一套、做一套」之領導方式必將隳壞軍隊士氣，並使上下之間的尊重與信心盡喪。一位好的領導者必能以身作則，盡力使其本質學能與人格操守成為單位中之典範。即便無法成為佼佼者，部屬亦會因此而對長官心生景仰。
■慶祝失敗：
幹部有時需採取某些霹靂手段以扭正零缺點與零風險的錯誤想法，而其中鼓勵犯錯就是其中一項。此一概念在商界相當普遍，其原因在於若不經常犯錯，便無法突破思維與技術之框架，也就沒有失敗之經驗可供其他計畫所用。
■謙遜：
承認錯誤、向部屬徵詢不同意見並予以接受、傾聽以及思索其中精要之處皆相當困難，但拒絕承認錯誤、不採納意見或懶得傾聽他人心聲的人極少贏得尊敬。頤指氣使、暴戾成性之領導者或能「管理」部隊，但決無法「領導」所屬單位同仁。
■成為部屬之良師益友：
其作法有：
□約談：
每月或每季找個時間約談部屬，除瞭解個人問題外，更可利用此一機會引導所屬暢談領導統御方面之議題；協助部屬培養本質學能。雖然各單位必定有一套提升本質學能之訓練計畫，但幹部亦可與部屬共同發展出一套屬於自己的非正式訓練計畫。
□持之以恆：
輔導工作需要時間，且容易被日常工作所打斷，故須持之以恆方能克竟全功。
■展現對部屬的關懷之意：
關懷部屬之領導者必能提供部屬高品質之訓練、良好之工作環境與生活品質。此外，領導者亦可於部屬晉升、受獎或離職時向其家屬去函祝賀或致意，以及在其家屬住院時前往慰問，以贏得部隊向心。
■以禮相待：
以禮待人之基礎在於人生而平等之觀念。有此觀念者決不致有偏激、歧視或其他意欲貶抑或憎恨其他群體之行為。對部屬表達關懷之最佳方式莫過於以禮相待。
■贏得部屬信任：
一切良好關係之基礎在於信任。領導者若要贏得部屬尊敬，首先必須先贏得部屬信任。懂得立下有意義之目標且訂定達成此一目標的計畫、做出周延與及時之決心、以身作則樹立典範、提升周遭人員素養品德以及關懷部屬之領導者必能贏得部屬信任。
■創造與維繫單位之優良傳統：
若欲創造與維繫單位之優良傳統，領導者必須制訂一套可長可久的制度，絕不使「人去政息」之情事發生。若接任者到任後能對先前所制訂之制度邏輯與效能皆能清楚瞭解，那這就是可長可久的制度，反之則否。
有明確的目標方有良好之成效。基本上人人都想把事情做好，因此只要主官將目標確立清楚，部屬就會盡力朝這個方向努力。經分析，個人或單位之所以無法圓滿達成任務，大多是由於上級未將目標訂定清楚，且未給予適切之指導所致。
■確依標準要求：
要求所屬確依標準執行任務時，必須解釋標準的重要性。誠如美國陸軍上將克拉克(Bruce Clarke)所言：「當知道你正在做的事情很重要，做好它及知道如此將受重視，則士氣油然而生。」
■以身作則：
「說一套、做一套」之領導方式必將隳壞軍隊士氣，並使上下之間的尊重與信心盡喪。一位好的領導者必能以身作則，盡力使其本質學能與人格操守成為單位中之典範。即便無法成為佼佼者，部屬亦會因此而對長官心生景仰。
■慶祝失敗：
幹部有時需採取某些霹靂手段以扭正零缺點與零風險的錯誤想法，而其中鼓勵犯錯就是其中一項。此一概念在商界相當普遍，其原因在於若不經常犯錯，便無法突破思維與技術之框架，也就沒有失敗之經驗可供其他計畫所用。
■謙遜：
承認錯誤、向部屬徵詢不同意見並予以接受、傾聽以及思索其中精要之處皆相當困難，但拒絕承認錯誤、不採納意見或懶得傾聽他人心聲的人極少贏得尊敬。頤指氣使、暴戾成性之領導者或能「管理」部隊，但決無法「領導」所屬單位同仁。
■成為部屬之良師益友：
其作法有：
□約談：
每月或每季找個時間約談部屬，除瞭解個人問題外，更可利用此一機會引導所屬暢談領導統御方面之議題；協助部屬培養本質學能。雖然各單位必定有一套提升本質學能之訓練計畫，但幹部亦可與部屬共同發展出一套屬於自己的非正式訓練計畫。
□持之以恆：
輔導工作需要時間，且容易被日常工作所打斷，故須持之以恆方能克竟全功。
■展現對部屬的關懷之意：
關懷部屬之領導者必能提供部屬高品質之訓練、良好之工作環境與生活品質。此外，領導者亦可於部屬晉升、受獎或離職時向其家屬去函祝賀或致意，以及在其家屬住院時前往慰問，以贏得部隊向心。
■以禮相待：
以禮待人之基礎在於人生而平等之觀念。有此觀念者決不致有偏激、歧視或其他意欲貶抑或憎恨其他群體之行為。對部屬表達關懷之最佳方式莫過於以禮相待。
■贏得部屬信任：
一切良好關係之基礎在於信任。領導者若要贏得部屬尊敬，首先必須先贏得部屬信任。懂得立下有意義之目標且訂定達成此一目標的計畫、做出周延與及時之決心、以身作則樹立典範、提升周遭人員素養品德以及關懷部屬之領導者必能贏得部屬信任。
■創造與維繫單位之優良傳統：
若欲創造與維繫單位之優良傳統，領導者必須制訂一套可長可久的制度，絕不使「人去政息」之情事發生。若接任者到任後能對先前所制訂之制度邏輯與效能皆能清楚瞭解，那這就是可長可久的制度，反之則否。
領導人該做什麼
這篇重印再版的文章當然有其一定的地位，但是本文也可被視為管理學界一場重要論戰中的決定性文獻。該場論戰始於1977 年，前後歷時10年，起因是時任哈佛商學教授的阿伯拉罕‧索茲尼克（Abraham Zaleznik），在《哈佛商業評論》發表了一篇乍看標題會以為內文也同樣溫和的文章〈管理者與領導者：二者有何不同？〉（Managers and Leaders: Are They Different?）。該文在商學院掀起了一陣騷動，作者認為，科學管理理論家所描繪的組織表和研究，長期來都遺漏了管理思潮的另一半風貌，亦即激勵、願景以及所有的人類驅力和慾望。索氏的文章發表後，領導研究自此改觀。
〈領導人該做什麼？〉首度發表於1990年，為索氏一文所提出的真知灼見，做了更深廣的推演。已退休的哈佛商學教授約翰‧科特，在文中引介了一項嶄新觀念（雖說是新穎，但一經提出，卻又那麼顯而易見），並主張管理與領導雖然互不相同，但卻相輔相成，而且在變動不居的世界裡，兩者缺一不可；接著又列舉和對照管理者與領導者的主要工作。科特的主要論點經得起一再傳誦：管理者追求穩定，領導者則力求改變，組織唯有擁抱這矛盾的兩面，才能在混亂的時代中繁榮興盛。
領導與管理不同，但原因並非大多數人所想的那樣。領導一點也不神秘或奧妙，也和具備「領袖魅力」（charisma）或其他超乎尋常的個人特質毫無關連，亦非經上帝挑選出來極少數特出人士的專利。領導不必然優於管理，但也不見得能夠替代管理。
相反地，領導與管理是兩套截然不同而且相輔相成的行動體系（systems of action），各有其特有功能及活動。在一個日趨複雜且反覆無常的商業環境中，兩者都是成功的必要條件。
當今大多數美國企業都是「管理過度」（overmanaged）和「領導不足」（underled），因此領導能力亟待開發。成功企業不會等待領導者自己上門來，而是主動積極地挖掘具有領導潛能的員工，並安排他們擔任可以發揮潛力的職務。的確，在組織和主管的精挑細選、培育以及鼓勵之下，確實會有許多人能夠在商業組織中扮演重要的領導角色。
然而在提升領導能力的同時，公司也應謹記，伴隨著弱勢管理的強勢領導未必較好，有時候實際情況反而比「管理強但領導弱」還要更糟。因此，真正的挑戰在於結合強勢領導與強勢管理，並在其間求取平衡。
當然，不是每個人都能既長於領導又擅於管理。有些人雖然有能力成為優秀的管理者，但卻無法變成傑出的領導者；相反地，有些人則是擁有絕佳的領導潛能，但出於種種原因，卻很難成為出色的管理者。明智的公司對於這兩種人的價值均予以肯定，並致力於使他們為團隊所用。
但是每當涉及培養人才擔任主管職位時，這些公司卻又一副理所當然地忽略了近來某些文獻所闡述的要點（亦即人們無法兼顧管理及領導），因而紛紛嘗試培養出領導與管理全才。企業唯有真正了解領導和管理之間的根本差異，才能開始培養高層員工兼具這兩種能力。
管理和領導的差異
管理的核心在於克服複雜的狀況，它的實際做法和步驟，主要是用於因應20世紀最重大的發展：大型組織的出現。沒有好的管理，複雜的企業往往會陷入一片混亂，進而威脅其生存。好的管理則可為產品品質和獲利能力等企業重要面向，帶來一定程度的秩序與一致性。
相較之下，領導則是順應變革。近年來，領導之所以變得如此重要，部分原因是商業界的競爭益發激烈，變化也越來越快。舉凡科技日新月異、國際競爭日益加劇、市場管制鬆綁、資本密集產業產能過剩、石油輸出國組織的不穩定、垃圾債券持有者入侵市場，以及勞力結構的改變等，都是促成此項轉變的因素。這種現象所造成的結果就是，無論因襲以往的作為，或是績效提升5％，均不再是保證成功的公式。因此，身處新環境中，為求生存且有效競爭，企業愈來愈有必要進行重大變革；而當改變幅度愈大，就愈需要領導。
讓我們以軍隊來做個簡單的類比：承平時期，從低階層到高階層只需做好行政與管理事務，加上領導權集中於最高層，軍隊即可相安無事；但在戰時，軍隊為求生存，則各個軍階都需要稱職的領導統御。到現在，還沒人能想出如何在戰役中有效管理士兵，因為在戰爭時，戰士們是要被領導的。
克服複雜和順應變革這兩個不同的功能，形塑了管理和領導的獨特活動。這兩套行動體系的相同之處在於，二者都包括了決定應做事項、建立足以完成工作的人際和關係網絡，以及確保人們並未對這三項任務敷衍了事；不同之處則在於，二者完成上述任務的方式不同。
公司在處理複雜狀況的第一個步驟，就是擬訂計畫與編列預算—先是設定未來目標（通常是下個月或明年）；其次是擬定達成目標的詳細步驟；再來則是配置完成計畫所需的資源。相對而言，領導組織朝向建設性的變革，則必須設定方向，擬定未來願景（通常是遙遠的未來），制訂能夠產生變革的策略，以實現願景。
管理是藉由組織和配置人力，來開發實現計畫所需的能力—建立組織架構和各項職務，以配合完成計畫所需的要件；安排合適人選擔當職位；將公司計畫傳達給員工；授予員工執行計畫的權限；設計監督計畫執行進度的制度等。
領導則是與人們建立密切合作的關係，這意味著將公司的新方向，傳達給那些能夠籌組領導團隊（coalitions）的人，確保全體團隊成員不但都能瞭解公司願景，而且也都致力於完成目標。
管理用以確保計畫完成與否的方式，就是控管和解決問題—經由正式或非正式的報告、會議和其他工具，詳盡地監督計畫結果；接著找出誤差之處；然後再進行規畫與組織以解決問題。
對於領導而言，達成願景則是需要激發及鼓舞員工—任憑變革的障礙有多大，都能藉由訴諸於最基本但通常未被開發的人類需求、價值和情感，讓員工朝正確方向前進。
以下將進一步檢驗上述每一項管理與領導工作，應能有助於釐清領導者所需的技巧。
設定方向 vs. 擬定計畫和編列預算
既然領導的功能就是促成變革，因此，設定變革的方向，正是領導的基礎。儘管人們經常將設定方向與擬定計畫（甚至是長期規畫）混為一談，但其實二者向來不同。擬定計畫是一項管理過程，在本質上是一種演繹或推論，旨在產生有條理的結果，而非變革；設定方向則比較傾向於歸納，由領導人廣泛蒐集各方資料，並從中找出有助於解釋事物的模式、關係及連結。不僅如此，領導工作中的方向設定並不擬出計畫，而是開創願景及策略，一方面勾勒出公司就長期而言，在業務、科技或企業文化方面應有的進展；另一方面也明確提出一項達成目標的可行作法。
許多關於願景的討論，往往流於神秘難解的空談，這當中的含意是，願景這個東西是一般凡人，甚至是天賦異稟者，所遙不可及之事。然而研擬良好的企業方向一點也不神奇，它其實是一項頗為艱鉅，有時候甚至是相當累人的資訊蒐集及分析過程。提出這些願景的人不是魔術師，而是根基深厚、願意承擔風險的策略思考者。
願景和策略也不需要多麼別出心裁，事實上，某些最好的願景和策略就不是如此。有效的事業願景經常只擁有幾近於平凡世俗的特質，而且通常都只是些老生常談的想法。將種種創意加以組合或找出其特定模式，或許是很新穎的作法，但有時候，並非這麼做就能找出好的願景或策略。
舉例來說，當北歐航空 (Scandinavian Airlines System, SAS)的執行長揚‧卡爾宗（Jan Carlzon）提出他的願景，想使SAS成為商務差旅乘客心目中世界第一流的航空公司時，他並不是在吹噓一件整個航空業界前所未聞之事。商務旅客的搭機次數比其他市場部門的乘客更為頻繁，而且通常也較願意支付更高的費用。因此，鎖定商務旅客做生意，確實可為航空公司帶來高利潤、穩定的客源，以及可觀的成長。但在一個重視科層體制高於願景的產業中，從沒有航空公司結合這些簡單想法並全力執行。然而SAS就這麼做了，而且相當成功。
因此，願景的關鍵不在於原創性，而是如何滿足企業重要關係人（顧客、股東和員工等）的利益，以及能否輕易地將願景轉為實際的競爭策略。不好的願景往往會忽略重要關係人的合理需求及權益（比方說，重視員工的程度高於顧客或股東）；或是在策略上根本不可行。當一家從未比同業中敬陪末座者強過多少的公司，突然開始高談闊論要成為業界第一時，那就稱不上是願景，而是一場白日夢。
管理過度且領導不足的企業最常犯的一個錯誤，就是將長期規畫視為萬靈丹，可用來拯救公司的缺乏方向，以及無法適應日趨競爭且動態多變的商業環境。但這種想法不僅錯誤地詮釋了方向設定的本質，也絕對行不通。
長期計畫總是曠日廢時。每當意外發生，就必須重新規畫。身處快速變動的商業環境，意外狀況通常會成為常態，因此長期計畫往往就會成為格外沈重的負擔。這也就是大多數成功企業之所以針對計畫活動限定時間範圍的原因。的確，有些公司甚至認為，「長期規畫」這個名詞本身在說法上就互相矛盾。
在沒有方向的公司中，即使是短期計畫，也會變成一個消耗無限時間和精力的黑洞。由於在規畫過程中欠缺願景及策略加以限制或引導，因此企業就必須針對每一個可能性個別擬定計畫。在這樣的情況下，隨著突發狀況而擬訂計畫的情況，將永無止境地發生，耗盡更重要工作所需的時間和注意力，也無法提供公司迫切需要的明確方向感。一段時間過後，管理者無可避免地會變得憤世嫉俗，計畫工作也會淪為高度泛政治化的遊戲。
計畫工作的最大功能，並非成為方向設定的替代品，而是成為它的輔助。有效的規畫過程，可成為查核方向制定的有效工具。同樣地，有效的方向設定過程，則可提供落實計畫的明確標的；此外，它也有助於釐清何種計畫較為重要，何者又毫不相關。
結合員工 vs. 建立組織和安排職務
現代組織的主要特色之一是就相互依賴，沒人享有完全的自主權，大多數員工都因為工作、科技、管理體系和科層制度，而和許多同事緊密相依。當組織試圖改變時，這些連結就會衍生出一項特殊的挑戰。除非許多人聯合起來，朝相同的方向行動，否則人們的連結很容易土崩瓦解。對於在管理上過於嫻熟，但在領導上過於生疏的企業主管而言，使員工邁向相同方向的構想，顯然是個組織問題。然而，主管真正要做的事，其實不是組織員工，而是結合員工。
管理者在進行「組織」工作時，是為了建立一套能夠盡可能精確且有效執行計畫的人力系統。一般而言，這項工作得做出許多頗為複雜的決策。公司必須選用一套職務架構和從屬關係（reporting relationships），安排適合人選擔任職位，為需要者提供訓練，與工作人員溝通計畫，決定該釋出多少權力以及該授權給誰。另外還必須要有經濟誘因來促使計畫完成，並建立制度來監督計畫的執行狀況。這些組織上的判斷與建築的決策相當類似，是一個融入特定脈絡的問題。
結合員工與組織工作則有所不同，與其說它是個制度設計問題，倒不如說是溝通上的挑戰。比起組織工作，與員工密切合作必定得和更多人展開會談。談話對象除了管理者的下屬之外，也可以是上司、同僚、組織中其他部門的成員，以及供應商、政府官員，甚至是顧客。凡是有助於落實或阻礙願景和策略執行的人士，均與此有所關連。
試圖讓員工瞭解另一種未來願景，也是一項溝通上的挑戰，困難度與組織員工完成短期計畫截然不同。其間的差異很像是美式足球的四分衛，試圖向隊友說明接下來兩、三場球賽的打法，或是解釋下半球季比賽將採用的全新打法。
無論在溝通過程中，是運用許多言詞或是幾個慎選的符號，人們不必然會因為瞭解訊息而欣然接受。因此領導工作的另一項重大挑戰，就是誠信問題，亦即是讓員工相信這則訊息。誠信的建立與許多因素有關：訊息傳遞者的過往紀錄、訊息本身的內容、溝通者在誠實及可信度方面的名聲，以及言行之間的一致性。
最後，結合員工可促成組織工作中鮮少出現的結果，亦即「啟動本能」（empowerment）。某些組織難以因應市場或技術快速變遷的原因之一，就是因為公司中的許多人，往往自覺權力過少。由過去經驗得知，即使他們正確地感知到重大的外在變化，而且也採取了適當的行動，但卻很容易就受到某個（不喜歡他們所作所為的）上司的責難。斥責的形式有很多種：包括「這與公司政策不符」、「我們負擔不起」或是「不要多話，照吩咐辦事就好。」
這個問題可以仰賴結合員工加以解決，作法就是「啟動本能」（empowerment），而且至少有以下兩種方式。首先，當整個組織都有一個清楚的方向感時，低層級的員工可在免受責難的情況下，逕自採取行動；而且只要其行為與公司願景相符，上司就不容易加以責難。其次，由於大家目標一致，因此某人的行動因與他人相衝突而受阻的可能性就會降低。
激勵員工 vs. 控管及解決問題
既然領導的職責所在就是變革，因此激發行動力以克服變革過程中無可避免的障礙，就顯得非常重要。如同方向設定指引出適當的行動路徑，以及有效的結合員工讓人們步上此路徑一樣，成功的激勵將可確保員工有動力去克服障礙。
根據管理邏輯，控管機制會針對組織體系的行為與計畫進行比較，並在偵測到異狀時採取行動。舉例而言，在管理完善的工廠中，這意味著：規畫過程將會確立清晰的品質目標；組織過程將會建立一個能夠達成上述目標的組織；而控管過程則是可以確保品質缺失能夠即刻被偵察並進行修正，無須等上30或60天。
儘管基於某些理由，使得控管成了管理的中心樞紐，然而源於相同的理由，受到高度激勵或鼓舞的行為，卻與管理幾乎毫無關係。管理過程必須盡可能達到安全無虞以及無風險的境地，意即不能依賴一些可遇不可求的行為。整個制度和結構的目的，就是幫助一般人以平常的工作方式，順利完成日常的例行工作，過程既不刺激也不令人嚮往，但這就是管理。
領導則大不相同。達成偉大的願景，總是需要強勁的能量。激勵與鼓舞之所以能賜予人力量，是因為人們並非受到控管機制的操縱而被迫走上正確方向，而是因為他們的基本人性需求得到了滿足，包括成就感、歸屬感、認同感、自尊心，掌控自己生命的感覺，以及自我實現的能力。這些感覺深深地打動了我們，並激發出強有力的反應。
好的領導者會以多種方式激勵員工。首先，他們一定會以強調員工價值的方式，提出組織願景，而這樣的作法，也將使得員工更加重視工作。領導者也會定期讓員工參與整體決策（或是與員工最為相關的部分），決定如何達成組織願景，讓員工獲得一種掌控感。
另一項重要激勵技巧則是藉由提供訓練、回饋及角色模範，支持員工努力實現願景，進而協助他們在專業上有所成長，自尊心獲得提升。最後，優秀的領導者懂得認可並獎勵成功，此舉不僅讓員工有成就感，也使他們自覺歸屬於一個關心他們的組織。一旦這些都能做到，工作本身就會變得極具激勵性。
變革對於塑造企業環境愈是重要，領導者就愈要鼓勵人們培養領導才能。這項作法一旦奏效，領導力就會在整個組織不斷再生，各階層員工也就能一人身兼多重領導角色。這種情況非常寶貴，因為身處任何複雜的行業，若想因應變革就必須要眾志成城，人單力薄是不可能成功的。
當然，多頭領導未必能夠整合，而且還很容易產生衝突。為使多重領導角色能夠群策群力，員工的行動就必須經由多個機制（異於調和傳統管理角色的機制）謹慎加以協調。
強大的非正式關係網絡（常見於擁有健康文化的公司）將有助於協調領導工作，而且在許多方面，還與正式組織架構用以協調管理活動的方式頗為類似。二者的主要差異在於，非正式網絡能夠滿足非例行活動與變革之間所需的協調。溝通管道眾多，以及這些管道所聯繫起來的員工彼此間的信任，可形成一個不斷調節與適應的過程。當角色之間發生衝突，這些非正式關係將有助於化解衝突。
或許最重要的是，這個對話和調適的過程，可以產生出相互連結且相容的願景，而非關連不大且相互競爭的願景。雖然凡此種種都比協調多重管理角色需要更多的溝通，但是與正式架構不同的是，強大的非正式網絡確實能夠應付這一點。
所有企業都存在某種非正式關係，但這些網絡通常不是太過薄弱（某些人的關係很好，但大多數人則否），就是相當零散（行銷及研發團隊內部存在著非常強的網絡關係，但兩個部門之間則否），因此這類網絡根本無法支持多重領導計畫。事實上，廣泛的非正式網路著實很重要，因此任何組織如果沒有這類網絡，反而必須在重大領導計畫的初期，便將建立網絡當成核心工作。
建立領導文化
雖然領導對於企業成功的重要性日增，但大多數員工的工作經驗，似乎反倒阻礙了領導特質的發展。雖然如此，有些公司仍不斷展現出培養員工成為傑出「領導— 管理人」（leader-manager）的能力。招募具備領導潛能的員工只是第一步，但管理他們的職業生涯型態也同樣重要。因為能夠有效擔當重要領導角色的員工，通常都具備了豐富的職涯經驗。
或許其中最典型也最重要的一點，就是在職業生涯初期所面臨的重大挑戰。領導者絕大多數是在20多歲到30 多歲之間，就有機會實際從事領導、承擔風險，並在成功和失敗的經驗中記取教訓。這樣的學習對於培養多種領導技巧和前瞻觀點，似乎相當重要，而這些工作機會，也能讓員工瞭解領導的困難及其創造變革的潛能。
在職業生涯下一個階段所出現的更重要任務，就是拓展廣度。能夠在重要職務上發揮有效領導的人，往往是在獲得該項職務之前，就有機會超越大多數管理工作的狹隘之處。而這一切結果通常都是橫向職涯轉移（lateral career moves），或是提前晉升到管轄範圍異常廣泛的職務所致。有時候，其他的工具或手段也頗有助益，例如成立特別任務小組，或是安排長時間的一般管理課程等。不論是何種狀況，以這種方式所培養出來的知識廣度，似乎對於領導力的各方面都能有所幫助。公司內外經常可見的關係網絡也是如此，只要有足夠的員工獲得這樣的機會，藉此所建立起來的關係，均將有助於建立支援多重領導計畫所需的強大非正式網絡。
在培育領導者這方面成果卓越的企業，通常很重視為年輕員工創造具有挑戰性的工作機會。在許多公司中，「去中心化」就是關鍵。按照定義，所謂的去中心化，就是將責任延伸至組織下層，並在此過程中，在較低層級中創造出更具挑戰性的職位。嬌生（Johnson & Johnson）、3M、惠普（Hewlett-Packard）、奇異電器（General Electric）以及其他知名企業，都曾實施過這類作法，而且相當成功。上述企業的其中幾家，還盡可能在組織中成立許多小單位，因而又多出了許多極具挑戰性的低階一般管理工作。
有時候，這些企業還會藉由新產品或服務，開發更多具有挑戰性的工作機會。多年來，3M所奉行的一項政策就是，公司至少有四分之一的營收，必須來自過去五年內所推出的產品。如此一來，不但可鼓勵小規模的新業務，還能多出數百個新的工作機會，藉以測試及鍛鍊具有領導潛能的年輕員工。
雖然光靠這類作法，就可訓練出足以擔任中小規模領導職務的員工，但如果要培訓出堪任重要領導職位的員工，則必須加重資深主管在這方面的工作量，而且通常需要一段很長的時間。這項工作的最開端，就是儘早找出具有領導潛能的員工，並開發他們所需的資源。
我在這裡要再次強調的是，這個過程一點也不神奇。成功企業所採用的方法，往往直截了當得出人意表。他們會特地讓組織中較低層級的年輕職員，盡量被管理高層認識或看見。接著再由資深管理者自己去判斷哪些人具有潛力，以及培養他們所需的一切。主管間也會就各自的暫訂結論進行討論，藉以得出更加精確的判斷。
在清楚瞭解何人具有領導潛力，以及他們必須培養何種技巧之後，企業主管就可花時間規畫劃培訓工作。有時候，這項工作會被列入正式繼任計畫或高潛能員工培訓過程的一部分，但通常沒那麼正式。不過無論如何，關鍵要素顯然都是明智地評估，究竟是何種發展機會才是符合領導人選需求的可行計畫。
為鼓勵管理者參與這些工作，領導得宜的企業往往會表揚及獎勵那些成功培養領導者的人。不過此類獎勵鮮少被列入正式薪獎制度或獎金計算方式之中，純粹是因為這類工作的成果很難精確評定。但培育後繼的領導人，確實會成為晉升時的決定因素之一，尤其是對於大多數的資深階層而言，這一點的影響似乎相當大。當被告知自己未來的升遷，在某種程度上，將視他們培育領導人的能力而定時，即使是原本認為領導力無法被培養的人，也會想盡辦法這麼做。
此種策略有助於建立一種企業文化，亦即所有員工均珍視強力領導，並致力於創造領導力。身處主宰今日世界的複雜組織中，我們除了需要更多具備領導力的員工之外，也需要更多人協力發展出有助於創造領導力的文化。將以領導為中心的文化予以制度化，正是領導力的終極行動。
〈領導人該做什麼？〉首度發表於1990年，為索氏一文所提出的真知灼見，做了更深廣的推演。已退休的哈佛商學教授約翰‧科特，在文中引介了一項嶄新觀念（雖說是新穎，但一經提出，卻又那麼顯而易見），並主張管理與領導雖然互不相同，但卻相輔相成，而且在變動不居的世界裡，兩者缺一不可；接著又列舉和對照管理者與領導者的主要工作。科特的主要論點經得起一再傳誦：管理者追求穩定，領導者則力求改變，組織唯有擁抱這矛盾的兩面，才能在混亂的時代中繁榮興盛。
領導與管理不同，但原因並非大多數人所想的那樣。領導一點也不神秘或奧妙，也和具備「領袖魅力」（charisma）或其他超乎尋常的個人特質毫無關連，亦非經上帝挑選出來極少數特出人士的專利。領導不必然優於管理，但也不見得能夠替代管理。
相反地，領導與管理是兩套截然不同而且相輔相成的行動體系（systems of action），各有其特有功能及活動。在一個日趨複雜且反覆無常的商業環境中，兩者都是成功的必要條件。
當今大多數美國企業都是「管理過度」（overmanaged）和「領導不足」（underled），因此領導能力亟待開發。成功企業不會等待領導者自己上門來，而是主動積極地挖掘具有領導潛能的員工，並安排他們擔任可以發揮潛力的職務。的確，在組織和主管的精挑細選、培育以及鼓勵之下，確實會有許多人能夠在商業組織中扮演重要的領導角色。
然而在提升領導能力的同時，公司也應謹記，伴隨著弱勢管理的強勢領導未必較好，有時候實際情況反而比「管理強但領導弱」還要更糟。因此，真正的挑戰在於結合強勢領導與強勢管理，並在其間求取平衡。
當然，不是每個人都能既長於領導又擅於管理。有些人雖然有能力成為優秀的管理者，但卻無法變成傑出的領導者；相反地，有些人則是擁有絕佳的領導潛能，但出於種種原因，卻很難成為出色的管理者。明智的公司對於這兩種人的價值均予以肯定，並致力於使他們為團隊所用。
但是每當涉及培養人才擔任主管職位時，這些公司卻又一副理所當然地忽略了近來某些文獻所闡述的要點（亦即人們無法兼顧管理及領導），因而紛紛嘗試培養出領導與管理全才。企業唯有真正了解領導和管理之間的根本差異，才能開始培養高層員工兼具這兩種能力。
管理和領導的差異
管理的核心在於克服複雜的狀況，它的實際做法和步驟，主要是用於因應20世紀最重大的發展：大型組織的出現。沒有好的管理，複雜的企業往往會陷入一片混亂，進而威脅其生存。好的管理則可為產品品質和獲利能力等企業重要面向，帶來一定程度的秩序與一致性。
相較之下，領導則是順應變革。近年來，領導之所以變得如此重要，部分原因是商業界的競爭益發激烈，變化也越來越快。舉凡科技日新月異、國際競爭日益加劇、市場管制鬆綁、資本密集產業產能過剩、石油輸出國組織的不穩定、垃圾債券持有者入侵市場，以及勞力結構的改變等，都是促成此項轉變的因素。這種現象所造成的結果就是，無論因襲以往的作為，或是績效提升5％，均不再是保證成功的公式。因此，身處新環境中，為求生存且有效競爭，企業愈來愈有必要進行重大變革；而當改變幅度愈大，就愈需要領導。
讓我們以軍隊來做個簡單的類比：承平時期，從低階層到高階層只需做好行政與管理事務，加上領導權集中於最高層，軍隊即可相安無事；但在戰時，軍隊為求生存，則各個軍階都需要稱職的領導統御。到現在，還沒人能想出如何在戰役中有效管理士兵，因為在戰爭時，戰士們是要被領導的。
克服複雜和順應變革這兩個不同的功能，形塑了管理和領導的獨特活動。這兩套行動體系的相同之處在於，二者都包括了決定應做事項、建立足以完成工作的人際和關係網絡，以及確保人們並未對這三項任務敷衍了事；不同之處則在於，二者完成上述任務的方式不同。
公司在處理複雜狀況的第一個步驟，就是擬訂計畫與編列預算—先是設定未來目標（通常是下個月或明年）；其次是擬定達成目標的詳細步驟；再來則是配置完成計畫所需的資源。相對而言，領導組織朝向建設性的變革，則必須設定方向，擬定未來願景（通常是遙遠的未來），制訂能夠產生變革的策略，以實現願景。
管理是藉由組織和配置人力，來開發實現計畫所需的能力—建立組織架構和各項職務，以配合完成計畫所需的要件；安排合適人選擔當職位；將公司計畫傳達給員工；授予員工執行計畫的權限；設計監督計畫執行進度的制度等。
領導則是與人們建立密切合作的關係，這意味著將公司的新方向，傳達給那些能夠籌組領導團隊（coalitions）的人，確保全體團隊成員不但都能瞭解公司願景，而且也都致力於完成目標。
管理用以確保計畫完成與否的方式，就是控管和解決問題—經由正式或非正式的報告、會議和其他工具，詳盡地監督計畫結果；接著找出誤差之處；然後再進行規畫與組織以解決問題。
對於領導而言，達成願景則是需要激發及鼓舞員工—任憑變革的障礙有多大，都能藉由訴諸於最基本但通常未被開發的人類需求、價值和情感，讓員工朝正確方向前進。
以下將進一步檢驗上述每一項管理與領導工作，應能有助於釐清領導者所需的技巧。
設定方向 vs. 擬定計畫和編列預算
既然領導的功能就是促成變革，因此，設定變革的方向，正是領導的基礎。儘管人們經常將設定方向與擬定計畫（甚至是長期規畫）混為一談，但其實二者向來不同。擬定計畫是一項管理過程，在本質上是一種演繹或推論，旨在產生有條理的結果，而非變革；設定方向則比較傾向於歸納，由領導人廣泛蒐集各方資料，並從中找出有助於解釋事物的模式、關係及連結。不僅如此，領導工作中的方向設定並不擬出計畫，而是開創願景及策略，一方面勾勒出公司就長期而言，在業務、科技或企業文化方面應有的進展；另一方面也明確提出一項達成目標的可行作法。
許多關於願景的討論，往往流於神秘難解的空談，這當中的含意是，願景這個東西是一般凡人，甚至是天賦異稟者，所遙不可及之事。然而研擬良好的企業方向一點也不神奇，它其實是一項頗為艱鉅，有時候甚至是相當累人的資訊蒐集及分析過程。提出這些願景的人不是魔術師，而是根基深厚、願意承擔風險的策略思考者。
願景和策略也不需要多麼別出心裁，事實上，某些最好的願景和策略就不是如此。有效的事業願景經常只擁有幾近於平凡世俗的特質，而且通常都只是些老生常談的想法。將種種創意加以組合或找出其特定模式，或許是很新穎的作法，但有時候，並非這麼做就能找出好的願景或策略。
舉例來說，當北歐航空 (Scandinavian Airlines System, SAS)的執行長揚‧卡爾宗（Jan Carlzon）提出他的願景，想使SAS成為商務差旅乘客心目中世界第一流的航空公司時，他並不是在吹噓一件整個航空業界前所未聞之事。商務旅客的搭機次數比其他市場部門的乘客更為頻繁，而且通常也較願意支付更高的費用。因此，鎖定商務旅客做生意，確實可為航空公司帶來高利潤、穩定的客源，以及可觀的成長。但在一個重視科層體制高於願景的產業中，從沒有航空公司結合這些簡單想法並全力執行。然而SAS就這麼做了，而且相當成功。
因此，願景的關鍵不在於原創性，而是如何滿足企業重要關係人（顧客、股東和員工等）的利益，以及能否輕易地將願景轉為實際的競爭策略。不好的願景往往會忽略重要關係人的合理需求及權益（比方說，重視員工的程度高於顧客或股東）；或是在策略上根本不可行。當一家從未比同業中敬陪末座者強過多少的公司，突然開始高談闊論要成為業界第一時，那就稱不上是願景，而是一場白日夢。
管理過度且領導不足的企業最常犯的一個錯誤，就是將長期規畫視為萬靈丹，可用來拯救公司的缺乏方向，以及無法適應日趨競爭且動態多變的商業環境。但這種想法不僅錯誤地詮釋了方向設定的本質，也絕對行不通。
長期計畫總是曠日廢時。每當意外發生，就必須重新規畫。身處快速變動的商業環境，意外狀況通常會成為常態，因此長期計畫往往就會成為格外沈重的負擔。這也就是大多數成功企業之所以針對計畫活動限定時間範圍的原因。的確，有些公司甚至認為，「長期規畫」這個名詞本身在說法上就互相矛盾。
在沒有方向的公司中，即使是短期計畫，也會變成一個消耗無限時間和精力的黑洞。由於在規畫過程中欠缺願景及策略加以限制或引導，因此企業就必須針對每一個可能性個別擬定計畫。在這樣的情況下，隨著突發狀況而擬訂計畫的情況，將永無止境地發生，耗盡更重要工作所需的時間和注意力，也無法提供公司迫切需要的明確方向感。一段時間過後，管理者無可避免地會變得憤世嫉俗，計畫工作也會淪為高度泛政治化的遊戲。
計畫工作的最大功能，並非成為方向設定的替代品，而是成為它的輔助。有效的規畫過程，可成為查核方向制定的有效工具。同樣地，有效的方向設定過程，則可提供落實計畫的明確標的；此外，它也有助於釐清何種計畫較為重要，何者又毫不相關。
結合員工 vs. 建立組織和安排職務
現代組織的主要特色之一是就相互依賴，沒人享有完全的自主權，大多數員工都因為工作、科技、管理體系和科層制度，而和許多同事緊密相依。當組織試圖改變時，這些連結就會衍生出一項特殊的挑戰。除非許多人聯合起來，朝相同的方向行動，否則人們的連結很容易土崩瓦解。對於在管理上過於嫻熟，但在領導上過於生疏的企業主管而言，使員工邁向相同方向的構想，顯然是個組織問題。然而，主管真正要做的事，其實不是組織員工，而是結合員工。
管理者在進行「組織」工作時，是為了建立一套能夠盡可能精確且有效執行計畫的人力系統。一般而言，這項工作得做出許多頗為複雜的決策。公司必須選用一套職務架構和從屬關係（reporting relationships），安排適合人選擔任職位，為需要者提供訓練，與工作人員溝通計畫，決定該釋出多少權力以及該授權給誰。另外還必須要有經濟誘因來促使計畫完成，並建立制度來監督計畫的執行狀況。這些組織上的判斷與建築的決策相當類似，是一個融入特定脈絡的問題。
結合員工與組織工作則有所不同，與其說它是個制度設計問題，倒不如說是溝通上的挑戰。比起組織工作，與員工密切合作必定得和更多人展開會談。談話對象除了管理者的下屬之外，也可以是上司、同僚、組織中其他部門的成員，以及供應商、政府官員，甚至是顧客。凡是有助於落實或阻礙願景和策略執行的人士，均與此有所關連。
試圖讓員工瞭解另一種未來願景，也是一項溝通上的挑戰，困難度與組織員工完成短期計畫截然不同。其間的差異很像是美式足球的四分衛，試圖向隊友說明接下來兩、三場球賽的打法，或是解釋下半球季比賽將採用的全新打法。
無論在溝通過程中，是運用許多言詞或是幾個慎選的符號，人們不必然會因為瞭解訊息而欣然接受。因此領導工作的另一項重大挑戰，就是誠信問題，亦即是讓員工相信這則訊息。誠信的建立與許多因素有關：訊息傳遞者的過往紀錄、訊息本身的內容、溝通者在誠實及可信度方面的名聲，以及言行之間的一致性。
最後，結合員工可促成組織工作中鮮少出現的結果，亦即「啟動本能」（empowerment）。某些組織難以因應市場或技術快速變遷的原因之一，就是因為公司中的許多人，往往自覺權力過少。由過去經驗得知，即使他們正確地感知到重大的外在變化，而且也採取了適當的行動，但卻很容易就受到某個（不喜歡他們所作所為的）上司的責難。斥責的形式有很多種：包括「這與公司政策不符」、「我們負擔不起」或是「不要多話，照吩咐辦事就好。」
這個問題可以仰賴結合員工加以解決，作法就是「啟動本能」（empowerment），而且至少有以下兩種方式。首先，當整個組織都有一個清楚的方向感時，低層級的員工可在免受責難的情況下，逕自採取行動；而且只要其行為與公司願景相符，上司就不容易加以責難。其次，由於大家目標一致，因此某人的行動因與他人相衝突而受阻的可能性就會降低。
激勵員工 vs. 控管及解決問題
既然領導的職責所在就是變革，因此激發行動力以克服變革過程中無可避免的障礙，就顯得非常重要。如同方向設定指引出適當的行動路徑，以及有效的結合員工讓人們步上此路徑一樣，成功的激勵將可確保員工有動力去克服障礙。
根據管理邏輯，控管機制會針對組織體系的行為與計畫進行比較，並在偵測到異狀時採取行動。舉例而言，在管理完善的工廠中，這意味著：規畫過程將會確立清晰的品質目標；組織過程將會建立一個能夠達成上述目標的組織；而控管過程則是可以確保品質缺失能夠即刻被偵察並進行修正，無須等上30或60天。
儘管基於某些理由，使得控管成了管理的中心樞紐，然而源於相同的理由，受到高度激勵或鼓舞的行為，卻與管理幾乎毫無關係。管理過程必須盡可能達到安全無虞以及無風險的境地，意即不能依賴一些可遇不可求的行為。整個制度和結構的目的，就是幫助一般人以平常的工作方式，順利完成日常的例行工作，過程既不刺激也不令人嚮往，但這就是管理。
領導則大不相同。達成偉大的願景，總是需要強勁的能量。激勵與鼓舞之所以能賜予人力量，是因為人們並非受到控管機制的操縱而被迫走上正確方向，而是因為他們的基本人性需求得到了滿足，包括成就感、歸屬感、認同感、自尊心，掌控自己生命的感覺，以及自我實現的能力。這些感覺深深地打動了我們，並激發出強有力的反應。
好的領導者會以多種方式激勵員工。首先，他們一定會以強調員工價值的方式，提出組織願景，而這樣的作法，也將使得員工更加重視工作。領導者也會定期讓員工參與整體決策（或是與員工最為相關的部分），決定如何達成組織願景，讓員工獲得一種掌控感。
另一項重要激勵技巧則是藉由提供訓練、回饋及角色模範，支持員工努力實現願景，進而協助他們在專業上有所成長，自尊心獲得提升。最後，優秀的領導者懂得認可並獎勵成功，此舉不僅讓員工有成就感，也使他們自覺歸屬於一個關心他們的組織。一旦這些都能做到，工作本身就會變得極具激勵性。
變革對於塑造企業環境愈是重要，領導者就愈要鼓勵人們培養領導才能。這項作法一旦奏效，領導力就會在整個組織不斷再生，各階層員工也就能一人身兼多重領導角色。這種情況非常寶貴，因為身處任何複雜的行業，若想因應變革就必須要眾志成城，人單力薄是不可能成功的。
當然，多頭領導未必能夠整合，而且還很容易產生衝突。為使多重領導角色能夠群策群力，員工的行動就必須經由多個機制（異於調和傳統管理角色的機制）謹慎加以協調。
強大的非正式關係網絡（常見於擁有健康文化的公司）將有助於協調領導工作，而且在許多方面，還與正式組織架構用以協調管理活動的方式頗為類似。二者的主要差異在於，非正式網絡能夠滿足非例行活動與變革之間所需的協調。溝通管道眾多，以及這些管道所聯繫起來的員工彼此間的信任，可形成一個不斷調節與適應的過程。當角色之間發生衝突，這些非正式關係將有助於化解衝突。
或許最重要的是，這個對話和調適的過程，可以產生出相互連結且相容的願景，而非關連不大且相互競爭的願景。雖然凡此種種都比協調多重管理角色需要更多的溝通，但是與正式架構不同的是，強大的非正式網絡確實能夠應付這一點。
所有企業都存在某種非正式關係，但這些網絡通常不是太過薄弱（某些人的關係很好，但大多數人則否），就是相當零散（行銷及研發團隊內部存在著非常強的網絡關係，但兩個部門之間則否），因此這類網絡根本無法支持多重領導計畫。事實上，廣泛的非正式網路著實很重要，因此任何組織如果沒有這類網絡，反而必須在重大領導計畫的初期，便將建立網絡當成核心工作。
建立領導文化
雖然領導對於企業成功的重要性日增，但大多數員工的工作經驗，似乎反倒阻礙了領導特質的發展。雖然如此，有些公司仍不斷展現出培養員工成為傑出「領導— 管理人」（leader-manager）的能力。招募具備領導潛能的員工只是第一步，但管理他們的職業生涯型態也同樣重要。因為能夠有效擔當重要領導角色的員工，通常都具備了豐富的職涯經驗。
或許其中最典型也最重要的一點，就是在職業生涯初期所面臨的重大挑戰。領導者絕大多數是在20多歲到30 多歲之間，就有機會實際從事領導、承擔風險，並在成功和失敗的經驗中記取教訓。這樣的學習對於培養多種領導技巧和前瞻觀點，似乎相當重要，而這些工作機會，也能讓員工瞭解領導的困難及其創造變革的潛能。
在職業生涯下一個階段所出現的更重要任務，就是拓展廣度。能夠在重要職務上發揮有效領導的人，往往是在獲得該項職務之前，就有機會超越大多數管理工作的狹隘之處。而這一切結果通常都是橫向職涯轉移（lateral career moves），或是提前晉升到管轄範圍異常廣泛的職務所致。有時候，其他的工具或手段也頗有助益，例如成立特別任務小組，或是安排長時間的一般管理課程等。不論是何種狀況，以這種方式所培養出來的知識廣度，似乎對於領導力的各方面都能有所幫助。公司內外經常可見的關係網絡也是如此，只要有足夠的員工獲得這樣的機會，藉此所建立起來的關係，均將有助於建立支援多重領導計畫所需的強大非正式網絡。
在培育領導者這方面成果卓越的企業，通常很重視為年輕員工創造具有挑戰性的工作機會。在許多公司中，「去中心化」就是關鍵。按照定義，所謂的去中心化，就是將責任延伸至組織下層，並在此過程中，在較低層級中創造出更具挑戰性的職位。嬌生（Johnson & Johnson）、3M、惠普（Hewlett-Packard）、奇異電器（General Electric）以及其他知名企業，都曾實施過這類作法，而且相當成功。上述企業的其中幾家，還盡可能在組織中成立許多小單位，因而又多出了許多極具挑戰性的低階一般管理工作。
有時候，這些企業還會藉由新產品或服務，開發更多具有挑戰性的工作機會。多年來，3M所奉行的一項政策就是，公司至少有四分之一的營收，必須來自過去五年內所推出的產品。如此一來，不但可鼓勵小規模的新業務，還能多出數百個新的工作機會，藉以測試及鍛鍊具有領導潛能的年輕員工。
雖然光靠這類作法，就可訓練出足以擔任中小規模領導職務的員工，但如果要培訓出堪任重要領導職位的員工，則必須加重資深主管在這方面的工作量，而且通常需要一段很長的時間。這項工作的最開端，就是儘早找出具有領導潛能的員工，並開發他們所需的資源。
我在這裡要再次強調的是，這個過程一點也不神奇。成功企業所採用的方法，往往直截了當得出人意表。他們會特地讓組織中較低層級的年輕職員，盡量被管理高層認識或看見。接著再由資深管理者自己去判斷哪些人具有潛力，以及培養他們所需的一切。主管間也會就各自的暫訂結論進行討論，藉以得出更加精確的判斷。
在清楚瞭解何人具有領導潛力，以及他們必須培養何種技巧之後，企業主管就可花時間規畫劃培訓工作。有時候，這項工作會被列入正式繼任計畫或高潛能員工培訓過程的一部分，但通常沒那麼正式。不過無論如何，關鍵要素顯然都是明智地評估，究竟是何種發展機會才是符合領導人選需求的可行計畫。
為鼓勵管理者參與這些工作，領導得宜的企業往往會表揚及獎勵那些成功培養領導者的人。不過此類獎勵鮮少被列入正式薪獎制度或獎金計算方式之中，純粹是因為這類工作的成果很難精確評定。但培育後繼的領導人，確實會成為晉升時的決定因素之一，尤其是對於大多數的資深階層而言，這一點的影響似乎相當大。當被告知自己未來的升遷，在某種程度上，將視他們培育領導人的能力而定時，即使是原本認為領導力無法被培養的人，也會想盡辦法這麼做。
此種策略有助於建立一種企業文化，亦即所有員工均珍視強力領導，並致力於創造領導力。身處主宰今日世界的複雜組織中，我們除了需要更多具備領導力的員工之外，也需要更多人協力發展出有助於創造領導力的文化。將以領導為中心的文化予以制度化，正是領導力的終極行動。
領導、決策、執行力
談到領導，領導是單位的靈魂，領導可以決定一切的成敗；領導人可以決定歷史的進展，領導人也可以決定國家的興衰、一個企業的成敗。
領導可分成三類：
第一類的人是天生就不平凡，能夠主動創造情勢，這種情況是百年難得一見的。
第二類的人是時勢所造就的英雄，沒有戰爭，不可能有英雄，另外也包括在被殖民時代，為了爭取獨立的領袖人物。
第三類的領導人則是經過長期耕耘，而終於有成果、成就，絕大多數人都屬於第三類，也就是說，領導可以經過學習而成。
一個成功領導者有五個因素：
第一，領導的前提為健全自己；
第二，領導的核心在重視人的因素；
第三，領導的基礎在為部屬提供良好的環境；
第四，領導的品質取決於單位的風氣、領導者的誠信與職業道德；
第五，領導最重要的工作就是善於做決策。
一、領導用心
1.健全自己
（1）確立明確的遠景與目標
人因為有理想而願意去奮鬥，人因為奮鬥才有所成就，人因為有所成就，人生才有意義與價值。
（2）提升所需的專業素養
健全自己的另一個要點，就是提升自己的專業。我認為學識就是力量，專業就是權威，學識加上專業就是你信心主要的來源。
（3）培養所需的領導特質
健全自己的第三個要點，我認為是要培養自己的領導特質，一個領導者要有強烈的使命感與責任心，才能在工作中激發獻身的精神；再者，領導者要有忠誠無私的正義感與熱情，以及培養自我克制的能力與修養，讓自己永遠保持非常冷靜、理性，來帶領部隊及做決策。
樂觀、開朗、主動、積極，才能為單位帶來活力。最後要學習良好的思惟與表達能力。
（4）成為屬下的楷模
領導者不論在言行、生活、起居、飲食，包括品德都應成為部屬的表率。
2.重視人的因素
領導的第二個要素，是重視人的因素，如何把人的資產做最大的發揮？我是覺得要建立一套制度，不論是晉用、升遷、考核、獎懲都有所依據。除此以外，領導者本身也要有識人之明、容人之量，才能把適當的人擺在最適當的位置上。
3.為部屬提供良好的環境
領導的基礎在為部屬提供良好的環境，這個環境我常常講，包括工作的環境、生活的環境、學習的環境以及休閒的環境。我到法國看到當年拿破崙留下的兵舍，感慨萬千，因為一百多年以前他留下來的兵舍，都比我們一些二十多年前的房舍好。沙漠戰爭時，美國的官兵都可以吃到後方送來的熱狗，所以領導的基礎是為部屬提供良好的環境。
4.領導的品質取決於風氣、誠信與職業道德
我所談的風氣包括了三項：開誠布公、務本務實、協調合作的風氣；只有優良的風氣，單位才能可大可久。
第二個就是誠信、領導的品德，有一本書叫《模範領導》，書內做了民意調查，高達80％的人認為領導者最重要的是誠信。再來談到職業道德，艾森豪曾說過形容職業道德的兩句話，「成功歸於部屬；失敗自己承擔。」
後來我研究三國時發現，中國歷史上最精采的舞台就在三國，三國最精采的人物，一個是曹操，一個是諸葛亮。
自古以來，中國人以「立功、立言、立德」評論一個人，我們以這三個要素來評論這兩個人。
論立功兩人不相上下。
論立言，諸葛亮的出師表讀了讓人掉淚，曹操的詩詞流傳千古。兩人差的就在武德而已，曹操對敵人趕盡殺絕，對自己的部屬疑心重重；而諸葛亮明知阿斗扶不起，依然鞠躬盡瘁，所以領導者的差別就在於誠信、道德而已。
5. 領導者的第五個要素就是善於做決策，這個部分留到下個主題再來談。
總而言之，我覺得每個人的成長環境不同，性格也有差異，領導的風格也不盡相同， 以上所講的值得我們學習、效法，但我們也要發揮自己人格的特長，「運用之妙，存乎一心」，我曾經思考這八字長達十年。我覺得運用是屬於科學的範疇，而運用之妙則是屬於藝術的領域，到存乎一心則是一種哲學的修養，優秀的領導者要能夠涵蓋科學、藝術及哲學範疇。
二、決策用腦
什麼是決策？我認為決策就是能夠在複雜或危機的狀況下做出正確的決定。所以決策的本質就是一個認知，決策既然這麼重要，決策一定是主觀、本身的責任。
決策為什麼變成一門專門的學問？因為決策有它的困難性，比方說資訊不夠，或者財務、金錢、能力都不足，還有狀況不明時，不容易做風險評估，這都會造成決策的困難。我記得游院長剛剛就任時，希望我對行政院提出一些建言，我最重要的建言，就是必須加強政務官的決策能力，因為我感覺有些決策過於粗糙，我把它歸納為以下
五個決策錯誤的主要模式：
1.不經思考，憑直覺與經驗下結論，這類人充滿了知識的傲慢。
2.先有結論，再找答案，這是官大學問大。
3.意識型態主導決策，這是普遍的現象。
4.為了解決今天的問題，製造了明天的問題，這是頭痛醫頭，腳痛醫腳。
5.危機時遲疑不決，不敢下決心，這是沒擔當、無魄力。
決策基本上有三種型態
第一種為實現一個好的願景而決策；
第二種為了進行改革、變革而做決策；
第三種為了防範或處理危機而做決策。
前兩項是主動、正面，最後一項是被動、負面的。
決策遵循的原則？我認為有以下四項：
1.要有明確的目標。首先要釐清做什麼決策？希望達到什麼目標？獲得什麼效果？我們在決策的過程中才不會偏離了方向。
2.第二個原則是無私的胸襟。
3.決策要有正確的情報
4.要有合理的邏輯，邏輯是思考、解決問題的程序。
我年輕時所學的，現在都記得清清楚楚，比方說如何思考一個問題，做一個判斷，就是五字訣「使狀分比結」，就是「使命、狀況、分析、比較、結論」。決策的步驟如下：
1.這是個什麼問題，問題的性質在哪？究竟是一個戰略性、戰術性的問題，還是技術性的問題？這究竟是內政、外交、國防、還是財經等等問題？先把它搞清楚，就可以瞭解輕重緩急。
2.思考我自己看這個問題的立場、角度在哪？以前我服務公職時，凡是安全問題，我會站在國家的立場來思考；如果是人事問題，我會站在全單位或全局來看，如何找到最好的人；如果是事務性問題，要從基層開始思考問題。
3.瞭解相關及關鍵性因素。仁川登陸是地點的選擇，諾曼第登陸是時間的選擇，美國這次攻打伊拉克是人的選擇——海珊的行止，不但要瞭解相關因素、更要掌握關鍵性因素。
4.合理、可行的方案。
5.分析、比較後，做出最後決策。
所謂決策就是能夠以最低成本、最少風險，獲得最大利益。此外還必須「無嚴重的缺失」，若有嚴重缺失，其他都很難實現。
三、執行力靠意志力
執行力其實是一種工作的態度，其實每件事情都有不同程度的困難，如時間不夠、財力不足、人手不夠等，如果這些都沒有困難的話，那我們都在當太平官。
談執行力，要瞭解執行力可表現三種人生態度：
第一類人是最高級的，員工本於自己的榮譽心、責任感、自發性工作態度，自我追求完美。標準石油公司有個小職員，在簽收任何文件時，皆不忘寫上「標準石油每桶4美元」來宣傳公司，後來，接替洛克斐勒董事長的人，就是這位發自內心，在工作中追求盡善盡美的人。
第二類的人就是受到領導者的感召，和單位良好的風氣潛移默化，他也會願意發自內心把事情做好。
第三類的人是透過上級的要求、嚴格的紀律規範而做好事情，如果連第三種也做不到的人，就只好把他開除。
領導者本身的執行力，簡單地講就是要有強烈的使命感，與堅定的毅力。我一生當中，一直惕勵自己盡可能把每件事情達成，在時間當中比別人早一點；在品質當中比別人高一點，人生就是在一點一滴、長期辛勤地累積下，才能成為一位值得信賴的人。
結論有兩點：領導是用心，決策是用腦，執行力是靠意志力，這三項就是我們人生邁向成功的三大法寶。另一個結論是，一個領導者不論在決策、執行、或言行中，都不要違背自己所追求的價值觀與理想。
領導可分成三類：
第一類的人是天生就不平凡，能夠主動創造情勢，這種情況是百年難得一見的。
第二類的人是時勢所造就的英雄，沒有戰爭，不可能有英雄，另外也包括在被殖民時代，為了爭取獨立的領袖人物。
第三類的領導人則是經過長期耕耘，而終於有成果、成就，絕大多數人都屬於第三類，也就是說，領導可以經過學習而成。
一個成功領導者有五個因素：
第一，領導的前提為健全自己；
第二，領導的核心在重視人的因素；
第三，領導的基礎在為部屬提供良好的環境；
第四，領導的品質取決於單位的風氣、領導者的誠信與職業道德；
第五，領導最重要的工作就是善於做決策。
一、領導用心
1.健全自己
（1）確立明確的遠景與目標
人因為有理想而願意去奮鬥，人因為奮鬥才有所成就，人因為有所成就，人生才有意義與價值。
（2）提升所需的專業素養
健全自己的另一個要點，就是提升自己的專業。我認為學識就是力量，專業就是權威，學識加上專業就是你信心主要的來源。
（3）培養所需的領導特質
健全自己的第三個要點，我認為是要培養自己的領導特質，一個領導者要有強烈的使命感與責任心，才能在工作中激發獻身的精神；再者，領導者要有忠誠無私的正義感與熱情，以及培養自我克制的能力與修養，讓自己永遠保持非常冷靜、理性，來帶領部隊及做決策。
樂觀、開朗、主動、積極，才能為單位帶來活力。最後要學習良好的思惟與表達能力。
（4）成為屬下的楷模
領導者不論在言行、生活、起居、飲食，包括品德都應成為部屬的表率。
2.重視人的因素
領導的第二個要素，是重視人的因素，如何把人的資產做最大的發揮？我是覺得要建立一套制度，不論是晉用、升遷、考核、獎懲都有所依據。除此以外，領導者本身也要有識人之明、容人之量，才能把適當的人擺在最適當的位置上。
3.為部屬提供良好的環境
領導的基礎在為部屬提供良好的環境，這個環境我常常講，包括工作的環境、生活的環境、學習的環境以及休閒的環境。我到法國看到當年拿破崙留下的兵舍，感慨萬千，因為一百多年以前他留下來的兵舍，都比我們一些二十多年前的房舍好。沙漠戰爭時，美國的官兵都可以吃到後方送來的熱狗，所以領導的基礎是為部屬提供良好的環境。
4.領導的品質取決於風氣、誠信與職業道德
我所談的風氣包括了三項：開誠布公、務本務實、協調合作的風氣；只有優良的風氣，單位才能可大可久。
第二個就是誠信、領導的品德，有一本書叫《模範領導》，書內做了民意調查，高達80％的人認為領導者最重要的是誠信。再來談到職業道德，艾森豪曾說過形容職業道德的兩句話，「成功歸於部屬；失敗自己承擔。」
後來我研究三國時發現，中國歷史上最精采的舞台就在三國，三國最精采的人物，一個是曹操，一個是諸葛亮。
自古以來，中國人以「立功、立言、立德」評論一個人，我們以這三個要素來評論這兩個人。
論立功兩人不相上下。
論立言，諸葛亮的出師表讀了讓人掉淚，曹操的詩詞流傳千古。兩人差的就在武德而已，曹操對敵人趕盡殺絕，對自己的部屬疑心重重；而諸葛亮明知阿斗扶不起，依然鞠躬盡瘁，所以領導者的差別就在於誠信、道德而已。
5. 領導者的第五個要素就是善於做決策，這個部分留到下個主題再來談。
總而言之，我覺得每個人的成長環境不同，性格也有差異，領導的風格也不盡相同， 以上所講的值得我們學習、效法，但我們也要發揮自己人格的特長，「運用之妙，存乎一心」，我曾經思考這八字長達十年。我覺得運用是屬於科學的範疇，而運用之妙則是屬於藝術的領域，到存乎一心則是一種哲學的修養，優秀的領導者要能夠涵蓋科學、藝術及哲學範疇。
二、決策用腦
什麼是決策？我認為決策就是能夠在複雜或危機的狀況下做出正確的決定。所以決策的本質就是一個認知，決策既然這麼重要，決策一定是主觀、本身的責任。
決策為什麼變成一門專門的學問？因為決策有它的困難性，比方說資訊不夠，或者財務、金錢、能力都不足，還有狀況不明時，不容易做風險評估，這都會造成決策的困難。我記得游院長剛剛就任時，希望我對行政院提出一些建言，我最重要的建言，就是必須加強政務官的決策能力，因為我感覺有些決策過於粗糙，我把它歸納為以下
五個決策錯誤的主要模式：
1.不經思考，憑直覺與經驗下結論，這類人充滿了知識的傲慢。
2.先有結論，再找答案，這是官大學問大。
3.意識型態主導決策，這是普遍的現象。
4.為了解決今天的問題，製造了明天的問題，這是頭痛醫頭，腳痛醫腳。
5.危機時遲疑不決，不敢下決心，這是沒擔當、無魄力。
決策基本上有三種型態
第一種為實現一個好的願景而決策；
第二種為了進行改革、變革而做決策；
第三種為了防範或處理危機而做決策。
前兩項是主動、正面，最後一項是被動、負面的。
決策遵循的原則？我認為有以下四項：
1.要有明確的目標。首先要釐清做什麼決策？希望達到什麼目標？獲得什麼效果？我們在決策的過程中才不會偏離了方向。
2.第二個原則是無私的胸襟。
3.決策要有正確的情報
4.要有合理的邏輯，邏輯是思考、解決問題的程序。
我年輕時所學的，現在都記得清清楚楚，比方說如何思考一個問題，做一個判斷，就是五字訣「使狀分比結」，就是「使命、狀況、分析、比較、結論」。決策的步驟如下：
1.這是個什麼問題，問題的性質在哪？究竟是一個戰略性、戰術性的問題，還是技術性的問題？這究竟是內政、外交、國防、還是財經等等問題？先把它搞清楚，就可以瞭解輕重緩急。
2.思考我自己看這個問題的立場、角度在哪？以前我服務公職時，凡是安全問題，我會站在國家的立場來思考；如果是人事問題，我會站在全單位或全局來看，如何找到最好的人；如果是事務性問題，要從基層開始思考問題。
3.瞭解相關及關鍵性因素。仁川登陸是地點的選擇，諾曼第登陸是時間的選擇，美國這次攻打伊拉克是人的選擇——海珊的行止，不但要瞭解相關因素、更要掌握關鍵性因素。
4.合理、可行的方案。
5.分析、比較後，做出最後決策。
所謂決策就是能夠以最低成本、最少風險，獲得最大利益。此外還必須「無嚴重的缺失」，若有嚴重缺失，其他都很難實現。
三、執行力靠意志力
執行力其實是一種工作的態度，其實每件事情都有不同程度的困難，如時間不夠、財力不足、人手不夠等，如果這些都沒有困難的話，那我們都在當太平官。
談執行力，要瞭解執行力可表現三種人生態度：
第一類人是最高級的，員工本於自己的榮譽心、責任感、自發性工作態度，自我追求完美。標準石油公司有個小職員，在簽收任何文件時，皆不忘寫上「標準石油每桶4美元」來宣傳公司，後來，接替洛克斐勒董事長的人，就是這位發自內心，在工作中追求盡善盡美的人。
第二類的人就是受到領導者的感召，和單位良好的風氣潛移默化，他也會願意發自內心把事情做好。
第三類的人是透過上級的要求、嚴格的紀律規範而做好事情，如果連第三種也做不到的人，就只好把他開除。
領導者本身的執行力，簡單地講就是要有強烈的使命感，與堅定的毅力。我一生當中，一直惕勵自己盡可能把每件事情達成，在時間當中比別人早一點；在品質當中比別人高一點，人生就是在一點一滴、長期辛勤地累積下，才能成為一位值得信賴的人。
結論有兩點：領導是用心，決策是用腦，執行力是靠意志力，這三項就是我們人生邁向成功的三大法寶。另一個結論是，一個領導者不論在決策、執行、或言行中，都不要違背自己所追求的價值觀與理想。
說話得天下(說話的藝術)
前言
古人說：“一言可以興邦，一言可以誤國。”可見會說話是多麼重要。大至安邦治國，小至家庭和睦都與說話是分不開的。常聽人說，巧舌如簧的人能夠用一根頭髮牽動一頭大象。雖然這話有點誇張，但也說明說話在人們日常生活和工作中顯得多麼重要。
民間有句俗語：“病從口入、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就有可能進入細菌病毒；張嘴說話就可能招來禍患，因此，嘴巴是人類災禍的根源。
雖然嘴很容易招惹麻煩，但是它又是人們不可缺少的重要器官。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過嘴。人與人傳達交換資訊也得靠嘴。嘴就像一個國家惟一的天然良港，需要積極地開發利用。
說話的天才並不是天生的，而是從現實中鍛煉出來的，俗話說“一分天才，九分努力”就是這個道理。人若沒有良好的口才，是一件很可悲的事，就好像鳥兒沒有羽翼一樣，舉步維艱。
我們生活中的每一天都離不開說話。說話，是人們交流思想、抒發情感的重要工具。大體上來說，會說話的人朋友多些，不會說話的人朋友少些。
然而，什麼叫會說，什麼叫不會說呢？口若懸河，滔滔不絕，出口成章，莊諧雜出，旁徵博引，引經據典，固然是好口才。然而，語言學家王力說：“潑婦駡街往往口若懸河；走江湖賣膏藥的人，更能口若懸河，然而我們並不承認他們就等於會說話。”
還有人認為“巧編故事猶說真，欺世騙人不露色”便是會說話。然而，我們也看到了，那些人最後終是“聰明反被聰明誤”，到頭來，功夫用盡了，馬腳也露出來了，最終還是落得個為人所唾棄的下場。
還有人認為，話既難說，那就少說為妙，“言多必失”時常掛在嘴邊，殊不知你越這樣想越容易出錯。因為不善說話的人，哪怕只說一句兩句，也會讓人討厭的。這猶如不會寫文章的人，才寫四五句，已有三句是廢話了，而文章高手，一部長篇，也很難見到可有可無的句子！
人生在世誰能無話？說話是人生中必不可少的事。會說話，可以讓你結交更多的知心好友；會說話，可以讓你在職場中遊刃有餘；會說話，可以讓你在商戰中輕鬆取勝；會說話，更會讓你獨具個人人魅力。
讓感情之泉從心海中自然地流出，急，流之本；緩，流之本也。說話的藝術，便在其中。
本書通過大量貼近生活的有趣事例和精煉的要點通俗易懂地向你介紹各種語言表達技巧及注意事項，理論與故事相結合，讓你在輕鬆快樂的閱讀中就能掌握說話的技巧。
本書具有較強的實用性和針對性，是廣大讀者掌握及提高說話水平和能力的重要工具。通過閱讀本書，對於提高你的語言表達能力能起到一定的作用，相信能在短時間內使你成為一名說話高手。
一、會說話，成就一生的財富
不知哪位作家曾說過這樣一句話：“是人才不一定會說話，但是會說話的人必定是人才。”在如今競爭激烈的職場中，如果一個人擁有“會說話”的能力，通常能收到事半功倍的效果，獲得意想不到的成功。
任何人都知道吸煙有害健康，但是，用不同的方式說出來，表達的效果卻是截然不同的。作為上世紀初上海著名的滑稽演員，杜寶林曾用自己傑出的說話能力成功地做了一次香煙廣告。在一場演出中，他非常巧妙地將話題扯到了吸煙上。他是這樣說的：“抽煙其實是世界上頂壞頂壞的事。可是怎樣講才好呢？花了自己辛辛苦苦掙來的錢去買傷害身體的尼古丁來吸嗎？我老婆就由於我特愛抽煙，整天吵個不休，整天鬧離婚。因此，奉勸各位千萬不要抽煙。”
時隔不久，他突然靈機一轉：“但是話又說回來，要想徹底戒煙又是一件十分困難的事。我從16歲開始就已經學會抽煙，並且還是天天想抽煙，到現在十幾年了，煙不但沒有戒掉，煙癮卻越來越大了。經過左思右想，最好的辦法就是吸尼古丁少的煙。向各位透露一個秘密：目前市場上的煙，要數‘某某’尼古丁最少。”他這種欲揚先抑、以退為進的方法，一下子就抓住了顧客的消費心理，這樣一來，自然而然就獲得了最佳的效果。
乍一看，要從尼古丁的角度說服顧客去買香煙是根本不大可能的事情。可是，只要你有靈活的頭腦，絕佳的會說話能力，就可以獲得意想不到的成功。同許多事情一樣，會說話不完全是天生的，後天的鍛煉也是尤為重要的。只要方法得當、持之以恆，任何人都能夠提升自己的語言表達能力。
會說話是每個人應具備的素質
在眾多人眼中，“會說話”一般指的只是語言的表達能力。其實，這只是一種片面性的理解。真正的會說話是一種語言的表現藝術，語言表達能力只是其中比較重要的一部分。良好的說話能力還受其他因素的影響，忽視這些方面就會對我們說話能力的發揮產生制約作用。衣著、儀容、談吐、舉止等就屬於制約說話能力發揮的外在因素。就說舉止吧，舉止是依靠動作來傳達的。人們獲得對他人的第一印象，通常並不是通過對方的語言而是通過動作。與一個舉止大方優雅的人進行交談，會使人感到一種享受，談話雙方的距離會在不知不覺中縮短，在心底產生一種親近的感覺。與此相反的是，如果是和一個大大咧咧或者說話猥瑣的人進行交談，那麼在無形中就加重了彼此之間的顧慮，拉大了雙方的距離。因此，非語言因素對說話的能力也發揮著相當重要的影響。
坦率地說，也許大部分人都特別重視這些，而且有些人說起話來也是伶牙俐齒、滔滔不絕。但是，在解決棘手問題時，只有這些還是遠遠不夠的。其主要原因就在於還有許多制約說話能力的內在因素。一個會說話的人應該必備四種素質，就是自信、博愛、責任、奉獻；具有五種能力，即觀察能力、學習能力、應變能力、分析能力、語言組織能力；具備五種正確的心態，即自尊和珍愛生命、穩定和積極的心態、以苦為樂的精神、勇敢頑強的意志、歸屬與感恩。杜寶林的成功就在於，他具有非常強的應變能力、分析能力以及珍愛生命的積極心態。對於那些身在職場中的人來講，要想提高自己的說話能力只有重視內在方面的修養，“會說話”才不會成為無源之水，無本之木。
能言善辯的會說話能力，是每位人才都應該具備的素質之一，誠然只能說是“之一”，主要原因是由於“會說話”並不等於就是“人才”。因而從古至今，似乎總有一些用人者在這個問題上不是太過於清楚明白。
歷史上的漢文帝劉恒，有一次與主管招待的官兒張釋之到上林苑進行觀察。發現有個叫嗇夫的人特別善於能說會道，便傳令張釋之，提升嗇夫為上林苑總管。張釋之深知此人只會賣弄嘴皮子，沒有真才實學，就進言文帝說：“秦國重用的謀士，個個能言善辯，卻沒有幾句實話，皇帝不得不一隻耳朵進、一隻耳朵往外放。陛下只看到嗇夫會說話的能力好，就提升他，如果真是這樣，那麼恐怕天下那些扯順風旗的人，光賣嘴皮子，都不幹實事了。”文帝聽取了張釋之的意見，取消了任命。漢武帝當政時，將一個善於誇誇其談的遊民主父偃，一年內四次提升，讓其當上了中大夫。而最終的結局是，此人在朝事上只會高談闊論，在私下裏卻幹了很多坑人誤國的事情，到最後他當然要掉腦袋了。
語言表達能力的重要性
較好的語言表達能力也是一個人的財富。一個人才如果只會死幹事而完全不善言辭、笨嘴笨舌的，這樣是不利於做好本職工作的。
現在社會各個方面都需要溝通，需要交流，而人與人之間交流思想，溝通感情最直接、最方便的途徑就是語言。只有通過出色的語言表達，才可以使相互熟識的人之間產生濃厚的情意，愛之更深；使陌生的人產生好感，結成友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除雙方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈為玉帛，彼此友好相處。
不管你生性是多麼的聰穎；接受過多麼高深的教育；穿的是多麼漂亮的衣服；擁有多麼雄厚的資產，如果你不能恰當地表達自己的思想，那麼仍舊會一無是處。要想讓別人喜歡自己，必須培養自己的說話能力，只有這樣，才能打開人與人之間溝通的大門，彼此的心靈才能產生碰撞，從而產生共鳴。在各種各樣的人際交往中，會說話的人將會非常地受歡迎，能輕鬆地與他人融洽相處，在社會交往中如魚得水。會說話常常會給一個人帶來美好的人生，也是成就一個人一生的財富。
美國人早在20世紀40年代就把“會說話、金錢、原子彈”看作是在世界上生存和發展的三大法寶；60年代以後，又把“會說話、金錢、電腦”看成是最有力的三大法寶。而“會說話”一直獨冠三大法寶之首，足以看出會說話的作用和價值。
無論是在生活中，還是在職場中，我們都會經常聽到別人這樣說：“我這個人，笨嘴笨舌，講不好話。”卻並不以為這是多大的缺憾。其實，這是一個錯誤的觀點。現在的社會是個資訊大爆炸的社會，資訊的作用越來越大。一般來說，一項工作需要眾多員工的合作、多個資訊的綜合。語言是比較普遍、方便，也是最直接的傳遞方式。語言能力強，雙方就能順利而準確地接受和理解資訊，也能順利地交流；語言能力弱，就不能很好地把資訊傳遞給對方，交流會因此出現中斷，甚至中止，進而導致失敗。因此，若想在社會上游刃自如，不僅要有新的思想和見解，還要能在別人面前很好地表達出來。
在日常交往中，會說話的人能把平平常常的話題講得引人入勝；嘴笨口拙者即使講的內容非常好，聽起來也會覺得索然無味。有些建議，會說話的人一說就通過了；而那些不會說話的人卻連訴說的物件都沒有。
也就是說，會說話是打開成功大門的一把金鑰匙，可以帶來意想不到的效果，會說話的能力，可以成為成就一個人一生的財富！
會說話是成功的基石
其實，任何人每天都會遇到一些重要和不重要的場合，需要說一些必要的話，正由於所說的這些是必要的話，能幫自己很大的忙，才可以解決我們大大小小的問題。所以，更應該好好地運用自己會說話的能力來做事。會說話是一個人提高辦事能力的必要手段，特別是那些身在職場中的人，更應該注重自己的說話能力，這樣對於自己的工作有相當大的益處。
一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得十分清楚、動聽，使別人也能樂意地接受。有時候還可以立刻從問答中測定出對方語言的意圖，從對方的談話中得到一些啟示，瞭解對方，與對方建立起良好的友誼。但是，由於我們通常會看到有很多不會說話的人，他們說話不能完全表達出自己的意圖，常使對方聽起來既費神，而又不能使人信服地接受，這樣以來就給自己的交際圈帶來了一些不可避免的麻煩。
遇到有事情需要跟別人交接，或有事情需要跟別人合作時，說話流利的人，總可以非常愉快地談成許多事情，使人能夠清楚地明白他的意圖，而不會說話的人恰恰相反。
在現代社會生活中，人與人之間及人與社會之間的關係是相當密切的那種關係。所以社會交往也是不可缺少的。隨著人們互相合作機會的進一步增加，人們的語言表達能力，顯得更加重要了。
人類生活到了現在，會說話已成為決定一個人生活及事業優劣成敗的一個重要因素。因為一個人每天所說的話，可以判定他每天的工作生活情況；一個人每天的喜怒哀樂，一般都能從其言語上反映出來。會說話，說話流利會使人託付重任。有了才幹，即使沒有會說話的能力，儘管同樣也可以達到成功的目的，但是那些有才幹又有會說話能力的人，比前者成功的機率要大得多。
一個人的才幹可以通過言語談吐加以充分地表露出來，使對方能夠更進一步地瞭解你，並且信任你，這樣對方才敢付託給你重任。特別是一個有學問而沒有會說話能力的人和人交談時，就有點兒難於應付，同時在無形中就損失了很多收穫。有些人在繁忙的人事接觸中，會感覺到別人說的話似乎在威脅自己，或許別人的說話太圓滑多變，太富於煽動性，使自己的說話反倒感覺有些木呐結舌。一個滔滔不絕的說話者，頗有一種不可思議的力量，他的說話能力可以影響周圍氣氛的鬆弛與緊張。
說話流利的人是十分受人歡迎的，他能夠使許多原先不相識的人攜起手來一起做事；亦能使許多本來彼此不認識的人互相瞭解；能替人排解糾紛，消除人與人之間的隔閡。能醫治他人的愁苦、憂悶，使大家生活得更美好，更快樂，我們又知道說話流利的人能把生活搞得特別有趣，而又十分開心和快樂，他們工作之餘的時間和朋友或家人可以快快樂樂地過一個晚上，常常會使大家得到許多意想不到的樂趣。
大部分人都感覺自己說話不怎麼流利，在生活上感覺有些不方便。他們平時說話非常的少，如果與交往得非常熟的朋友在一起東拉西扯倒還可以，可是一到要辦事的時候，有時一句用上的話也說不上來。他們在社會生活中，到處都感覺話不達意，時時感到困窘。由此別人就會說他們是些老實人，他們也會漸漸地覺得自己確實是一個老實人，自己對自己說，或是對別人說：我是老實人，我不會說話。好像老實人就必定是不會說話，不會說話的必定是老實人一樣。這樣，怪不得有些人取笑說：“老實乃無用之別名。”社會上有許多不老實的人，利用了一般所謂的老實人不會說話的弱點，占他們的便宜。這些會說話而不老實的人，確實是非常可恨的。
會說話的人，最恨的就是這些人，罵他們花言巧語，罵他們尖嘴利舌，罵他們滑頭。然而會說話的人也未必都不是不老實的人。這樣一來那些不會說話的人，也不應自以為比那些會說話而不老實的人清高，他們想：“儘管不會說話，但自己是位老老實實的人。”所以，有些人就會因此而不肯去補救他們不會說話的弱點，錯誤地認為去學說話，就是去學滑頭，學不老實一樣。但是多數老實人並不那樣想，他們倒真是老實地承認，不會說話是他們自身最大的缺陷。他們想練習一下自己的會說話的能力，由於他們知道只要有了很好的會說話能力之後，才不會做一個“語不達意”的老實人；才不會在生活、工作上遇到許多不能自己解決的困難；才能促進自己事業成功，使自己的生活順利而愉快。
不會說話的人，就好比那些發不出聲音的留聲機一樣，儘管是在那裏轉動，卻不能讓人享受到音樂的美妙。工業社會是一個繁忙的社會，具有會說話能力的人，必然是現代社會中的活躍人物。會說話是一種技術，也是一種藝術。能幹的大企業家，定要具備這種技術或藝術，律師、教師、演員、推銷員等等，大都是那些會說話的人。會說話是人類生活中應用最普遍而最難能可貴的技術或藝術。一個人的說話能力可以代表一個人做事的力量，會說話的人比較容易受到別人的尊敬，而說話能力差的人容易被人冷落遺忘。由此足以顯示“會說話”三字利於人生，在人生旅程中具有重要的意義。
人類生活已經到了不能孤獨生存的境地，語言的作用，更表現出不可一時或缺。你無論在什麼環境中，你都不可能避免跟人們交往，那麼你就不能不依靠說話來作為交往的媒介。會說話的人，說得使人佩服，通常能夠使一個人的地位抬高許多，就是胸無半點常識的人，一般來說由於會說話，別人都認為他是個能人。當然，並不是說如果一個人只要會說話，就可以對付一切事情，主要是由於如果具備很好的說話能力，不管是立身處世，還是處友待人，都一定會給你許多幫助。
人的見解，是要經過長時間才得以形成的，但卻是可以改變的。通過這一點，當你遇到別人的意見和自己不一致時，一方面就不會過於心急地要求別人立刻表示同意，就會容人多多考慮一下，而且也還希望別人多多考慮一下才相信；另一方面，也不至於一聽見別人的意見和自己不同，就說什麼“話不投機、半句多”。三言兩語合不來，就斷絕和別人的交往、閉口不談。而相反地，你要很有興趣地聽聽別人有什麼不同的意見。
會說話可以決定一個人的人生作為。尤其是對於經商者來說，會說話決定其錢包漲起漲落；會說話可以使他們賓客盈門，財通三江，譽達四海；而不善言語者，則店門羅雀，財路不暢，債臺高築。這真可謂一語既定乾坤。
商務活動是企業間利益爭奪的核心戰場，是一種充滿智慧的活動。溝通已成為商務活動中打開局面的核武器！溝通從“嘴”開始，你不會說，不會表達，縱有滿腹經綸，想擊敗與征服對方也是十分困難的。
生意不完全是做出來的，很大一部分是靠談出來的，如果你是一位老闆，你必須擁有卓越的說話能力和演講技能，讓你的嘴巴充滿智慧，才能說服對手，感化對手，征服對手。
不管什麼時侯請記住：會說話是成就你一生的財富。
二、名人都具有會說話的能力
不但普通人具有說話的能力，其實那些比較出名的人更具有說話的能力。但是說出的效果卻不一樣。會說話並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。
美國前任總統林肯為了提高說話能力，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們是怎樣論辯的，是怎樣做手勢的，他一邊傾聽，一邊模仿著。他聽到那些雲遊八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的佈道，回來後也學他們的樣子。他曾對著牆、樹樁、成行的玉米練習說話能力。日本前任首相田中角榮，少年時曾患有口吃病，但他不曾被困難所嚇倒。他為了克服自己的口吃，練就會說話的能力，他常常朗誦、慢慢地朗讀課文，為了能夠準確地發音，他對著鏡子糾正自己的嘴和舌根的部位，對自己要求相當嚴格、一絲不苟。
當乾隆稱帝的時候，全國聞名的大才子紀曉嵐，深受皇上的賞識。
有一天，乾隆宴請大臣。大臣們吃得十分開心，飲得也非常暢快。這時，這位愛賣弄學問的乾隆又詩興大發了，他出了上聯：“玉帝行兵，風刀雨箭雲旗雷鼓天為陣。”
乾隆皇帝要求百官對下聯，結果對不上來。乾隆皇帝這下更來興致了，竟然沒人能對得上。他想顯示自己的才華，於是，便點名要紀曉嵐答對，想讓這位大才子在眾多大臣面前出醜。
然而，使乾隆皇帝出乎意料的是紀曉嵐卻把下聯對上來了：“龍王設宴，日燈月燭山肴海酒地當盤。”
話音未落，群臣們都已相繼發出讚歎不已的聲音，似乎是紀曉嵐為他們解了圍、出了氣似的。
乾隆皇帝聽後，卻不怎麼高興了。他面有怒色，半日沉吟不語，大家頗為納悶。
鑒此，紀曉嵐知道是自己得罪了皇上，便緊接著又說：“聖上為天子，所以風、雨、雲、雷都歸你調遣，威震天下；小臣們都是酒囊飯袋，因此希望連日、月、山、海都能在酒席之中。可見，聖上是好大神威，而小臣只不過是好大肚皮而已。”
乾隆一聽，便立即露出了笑臉，連忙表揚紀曉嵐，並說：“儘管飯量甚好，但若無胸藏萬卷之書，又哪有這麼大的肚皮。”
由於對聯對得相當的好。乾隆出的上聯顯示出了一代帝王的豪邁氣慨，不料紀曉嵐下聯一出，十分工整，顯示不出乾隆上聯的才氣。乾隆一聽，自然感到有些不愉快。幸好，紀曉嵐能夠及時地發現並及時地為自己開脫，有意識地抬高乾隆，貶低自己。自然，君臣一唱一和，大家都高興。人有會說話的能力是好，但是話要說到正處，說到關鍵點上，就像紀曉嵐一樣，當乾隆不高興時，又說了一句解決尷尬的話，這才能顯示出一個人是否真正地會說話。
有一天，乾隆皇帝對劉羅鍋說：“如果你能猜到我在想什麼，我就會賞賜給你一個玉瓶。”儘管劉宰相並不在意這個價值連城的“玉瓶”，但為了捉弄一下皇上，便隨口答道：“皇上不想把玉瓶賞給為臣。”聽了這句話之後，乾隆皇帝不得不把“玉瓶”賞給了劉宰相。
在我國歷史上，確有很多口若懸河、能言善辯之士，憑著一張劍舌，活躍在當時的政治舞臺上，他們有的勸阻戰爭，化干戈為玉帛；有的怒斥奸佞，以正氣壓倒歪風；有的巧設比喻，以柔克剛，爭取盟友；有的反唇相譏，綿裏裹針，瓦解敵陣。諸葛亮“舌戰群儒”和“智激周瑜”就是家喻戶曉老少皆知的故事。《三國演義》還在第九十回描寫了諸葛亮“兵馬出西秦，雄才敵萬人，輕鼓三寸舌，‘罵’死老奸臣”的故事。蜀魏兩軍對陣之時，魏臣王朗到陣前來勸降，也就是這個舌戰群儒的諸葛亮，把王朗說得一錢不值，王朗氣盛，當時羞愧不已，一頭撞死在馬下。孔明的“三寸不爛之舌，當真抵住了成千上萬的敵軍！”這個故事也成為千古佳話。
古希臘的德摩西尼是一位傑出的民主政治家和愛國主義者，他充分而有效地把演講運用於激烈的政治鬥爭之中，從而，發揮出了巨大的社會作用。西元前4世紀中葉，馬其頓腓力二世向外侵略擴張，慷慨陳詞，發表了八篇著名的《斥腓力演說》。這些演說，可以說是措詞尖利，揭露深刻，極大地鼓舞了人們反抗侵略，保家衛國的愛國激情。他的這八篇演說，合稱為“力匹克”後來被引申為普通名詞，專指那些激昂憤慨猛烈抨擊政敵的演說。
1963年8月28日時，美國黑人民權運動領袖馬丁·路德·金領導了一次25萬人的集會和遊行示威，呼籲反對種族歧視，要求民族平等等。當遊行隊伍到達林肯紀念堂前時，他發表了著名的《在林肯紀念堂前的演講》。在這次演講中，他首先熱情洋溢地讚揚了100多年前林肯簽署的《解放宣言》。然後，話鋒一轉，指出100多年後的今日，黑人仍處在水深火熱之中，號召黑人奮起鬥爭，並且以誠摯熱情的語調，描述了黑人夢寐以求平等、自由的理想：“黑人兒童將能夠與白人兒童如兄弟姐妹一般攜起手來”，“上帝的靈光大放光彩，芸芸眾生共睹光華！”這篇演講可以說是內容充實，感情熾熱，氣勢磅礴，產生了極強的感染力。這篇反抗種族歧視，爭取民族平等的戰鬥檄文，大大推進了美國黑人民權運動的進行。
正是因為演講與政治活動聯繫如此密切，具有極大的組織、鼓動、激勵、批判和推動的作用，所以，人們不僅利用演講來為特定的政治服務，還同時廣泛關心各國政界、軍界和知名人士的演講，並且從中瞭解和研究其演講所透露的資訊，預測今後的發展趨勢，從而制定相應的對策。
這些名人為我們訓練會說話的能力樹立了光榮的榜樣。
三、會說話的人，才是最受歡迎的人
說話的藝術
會說話的人必定知道怎樣才能走進他人的心靈。如果我們的話語裏透著像玫瑰花一樣的馨香，那麼，這馨香無疑就能幫我們叩開他人的心房；如果我們的話語裏回蕩著像圓舞曲一樣美妙的旋律，那麼，在這美妙的旋律中他人就會向我們敞開自己的心扉；如果我們的話語裏充滿著像陽光一樣的關愛和溫暖，那麼，這種關愛和溫暖的種子就有可能在他人的心靈裏開出理解和感激的花朵……
世界現代舞的創始人之一鄧肯，在她的自傳裏曾滿懷深情地寫了她的一個愛情故事：
鄧南遮是一個身材矮小的男人，根本就算不上漂亮，可是，他卻用自己的語言，贏得了世界上最美麗的女人——伊莎朵拉·鄧肯的歡心。一次，他同鄧肯到一片幽靜的樹林裏散步，在樹林的深處，春末的陽光在綠葉上閃耀，四周靜的出奇，鄧南遮停住了腳步，深情地望著鄧肯歎息地說：“啊，伊莎朵拉，只有與你一起在大自然中倘佯，才能享受到這大自然的景色。任何別的女人都只會把景色敗壞無遺，你就是這迷人的大自然的一部分，你就是這些樹林，你就是這天空的一部分；噢，不！在我的心中，你就是這主宰著大自然的女神啊！”聽了這樣的語言，鄧肯不由得也從心裏歎道：“任何一個女人哪里能抵擋住這樣的景仰崇奉呢？哪個女人在這樣的讚美中靈魂能不溶化呢？”鄧肯在她的自傳裏還寫道：任何一個鍾情的男人，如果掌握了像鄧南遮這樣讚美的藝術，能用語言讓他喜歡的女人都覺得自己是某一領域中的女神，那麼，他所愛戀的女人大都會在默然中悄悄地愛上他！語言，充滿詩意的語言，是多麼地讓人感動啊！
是啊，當你的語言中充滿著對對方真誠的欣賞和讚美之辭的時候，你的語言便已經像是潤物細無聲的春雨滲入到了他人的心靈深處，對方在悄然地感動中也會慢慢地接納你。俗話話：你發掘了清泉，泉水也會反過來滋潤你乾涸的心田。
在當時的有坐牢之說的時代裏，若飛因做錯了一件事而被抓入牢獄之後，敵人為了殺殺若飛的“威風”竟然把一個汪洋大盜與若飛關押在一個牢房裏。此人，曾在舊軍隊裏當過排長，自高自大，從來沒有害怕生與死，在監獄裏是位蠻橫霸道的人，自稱為“張排長”。
這天，張排長一進門，便把手一拱傲慢地對若飛：“聽看牢房的人說你非常厲害，說要兄弟俺來給你作個伴。俗話說：‘一山不容二虎’你說我們倆到底該怎樣相處？”
若飛看了一眼兇神惡煞般的張排長，並沒有因此而發威，而是微微一笑，充滿自謙地說道：“哪里，哪里，坐牢之人怎敢稱老虎呢？要比頂多也只不過是一頭笨牛而已。”
張排長聽到若飛說自己頂多是一頭笨牛。心裏頓時放鬆了許多，口氣也軟了下來，說：“你過謙了，過謙了，你不是只虎，他們能那麼害怕你？”
“不，不”，若飛搖著頭說，“你是老虎，還是讓我做頭牛吧！”
張排長疑惑地說：“你們共產黨人都是好樣的，聽朋友說打仗衝鋒陷陣，個個都像是一隻剛從山上下來的猛虎一樣，怎麼會是一頭‘笨牛’呢？”
若飛解釋說：“對於敵人來說我們的確是猛虎，但是我們共產黨人的目的是為人民服務的。對於人民來說，我們就是一頭被馴服的老實勤懇做事的從不講價錢的牛！”
張排長說：“你說得在理啊！兄弟不才也是照你們的道理辦事。可他們卻說俺是打家劫舍，其實，俺是殺富濟貧啊！這和你們打土豪、分田地是一個道理。”
若飛說道：“你這樣說，說明你對我們共產黨人瞭解還不夠清楚。我們可不是為了幾戶、幾十戶的窮人，而是要把這個欺壓人的社會整個連根拔掉，解放所有的窮苦百姓，讓他們都能過上好日子。我們並不是只為了眼前的一兩頓飽飯，而是為了子孫萬代的幸福著想。”
聽過若飛的話之後，張排長恍然大悟，起身拱著手充滿敬佩地說：“儘管俺是個粗人，但俺服你的這個理。如果你們將來有用得著的地方，願為你效勞。你若不嫌棄，願和你交個朋友，你看怎麼樣？”
就這樣，蠻橫的草莽英雄變成了一個甘願為若飛效力的朋友。張排長來前所瞭解的若飛的厲害和見面時若飛的自謙，肯定讓張排長的心靈有點震動，若飛隨後又講出了自己之所以“自謙”為牛的深層次的原因，從而更進一步地打動了張排長的心。由此，便可以看到會說話所起到的作用。
其實，只要是人，他的內心深處都有一個共同點：那就是他們都比較願意接近比自己弱的人，而下意識地排斥比自己強的人。如果一開始，若飛就拿出一副“盛氣淩人”的樣子，冒出這個汪洋大盜的架式，那麼，最終結果就不是這樣了。自謙，也不失為一塊叩響他人心靈之門的好“石頭”。
收場語的重要性
儘管說：“會說話的人是比較受歡迎的一類人”，但是需要值得注意的一點就是在說話結束之後，要做的收場語。
有些人天生反應就有些遲緩，一坐下來就忘記了時間觀念，以至於打擾太久，使主人寶貴時間都浪費掉了。這時有些人會應用上述的方法來下逐客令；有些人臉皮比較薄，有些人則是修養甚佳，不好意思有所表示。不過，心裏的焦急，總會在表情上或行動上表現出來，其中比較常見的一種動作就是主人偷偷地看表，這點也是最容易讓人忽略的一點。
如果你在與人初識的時候，談話中發現對方瞄了一下鐘錶，就應該立即作好結束話題的準備，起身告辭，只有這樣才會給對方留下一個好印象。不然沒完沒了地說下去，對方會由不耐煩轉為厭惡，那就得不償失了。
有些人頻頻看表之後，發現對方依舊沒有告辭之意，這時就會直接問對方：“現在幾點了？”如果對方仍然沒受到任何影響，可能會說：“啊！已經十點了！”如果這樣說對方還不知道，那就是個麻木不仁的傢伙，可以毫不客氣地對他下逐客令！
如果在見面之初就說好打擾到幾點，免得耽誤別人的事，這樣做也會給對方留下一個好印象。
到別人家裏去做客，說話的時候隨然十分愉快，可是告辭出來時，才剛剛跨出大門一步，就聽到身後的門被“砰”的一聲給關上了，相信無論是誰遇到這種情形，本來愉快的心情都會涼半截。也許對方是無意的，可是對於客人來說，心中總會有些猜疑，原來的暢談甚歡的會面，就會因此而一筆勾銷。
分手時的印象可以左右整個會面的結果，是成是敗，最後一刻的表現顯得相當重要。
有個人曾經與一位女明星會面過，那個人現在仍然對那個女明星念念不忘。這位女明星聰慧可人固然是令人喜愛的原因，但是真正令這個人無法忘懷的，還是當他們分手時她對這個人說的話。當這個人起身告辭時，她誠懇地對那個人說：“今天聽到你的一席話，感到受益匪淺，這些意見或許在以後的工作中會有較大的幫助！”
女明星所說的這番話使那個人如沐春風、永生難忘。後來儘管沒有和她有第二次見面的機會，可這個人非常關心她的情況，就是由於她對這個人說了那番話的緣由。
這位女明星在面談的過程中，就一直給那個人相當好的印象。如果她的表現只是到此為止，那麼這個人可能會在半年或一年之後就忘掉了那個女明星，但是由於她在最後的一刻，使用了加強印象的心理戰術，恰當地運用語言的力量，給那個人留下了怎麼也忘不掉的深刻印象。這種做法並不一定有什麼特別的企圖，但是讓對方對自己更有好感，是有百利而無一害的事，何樂而不為呢？
所以說，在分手前一刻說出你對當天會面的感想，可給對方留下深刻的印象，但是措詞要恰當，如果說得不好，反而會抹煞原來的效果。你可以使用“絕對”、“非常”等一類有強調意義的句子，來表達你的感受，能夠使對方感覺到自己的重要性。
在談話過程中，如果不斷地誇獎對方，那麼這樣會被誤認為太阿諛，但是有時由於最後分手時的幾句讚美的話就會收到意想不到的效果。
在人際交往中，不管我們遇到的是親人，還是朋友；不管是熟人，還是陌生人；也不管是同事，還是領導，等等，只有在自己走進了他人的心靈裏，才能收到自己渴望達到的效果；辦事或相處，也才能收到預期的效果。因此，是否能掌握讓自己走進他人心靈裏的說話藝術，可以說是身在職場中必修的一課。有時，一項事業的成敗，一個人是成為敵人或友人，通常都是取決於自己說話的藝術！
一個演講藝術家曾說過這樣的一句話：“有的語言說出口後就像落葉一樣飄逝了，可有的語言，說出口後卻像鮮花一樣讓人能感受到她詩意的美麗，並且這美麗的語言之花還將在人們的心靈裏孕育出溫馨的果實。”說得多麼好啊！
說話要分場合和對象
不管一個人是多麼地會說話，還必須注意說話場合，一個人會分場合說話的人是非常受歡迎的人。一位畢業於某高等院校中文系、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了。為此，學校為他和另一位曾多次榮獲過“先進”的退休老同志一併舉行了一個歡送會。與會同志和領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同志的讚譽則比較多。當輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的讚譽作了深情的感謝。
一時間，會場裏充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。作為答謝，話本該說到這裏為止，然而，那位老教師卻並未就此停止，卻使大家對另一位“先進”的讚揚中引起了感觸，並作了頗為欠缺的聯想和發揮：“說到先進，十分遺憾，我從來也沒有得過一次……”話猶未竟，坐在他對面的、平日與他相處得不太融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當先進，是怪我們未曾提你的名。”話語中帶著一種不肯饒人而又讓人感到十分難堪的“刺”，冷不防地老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。
一位領導見形勢有些不妙，就馬上把話茬給接了過來，其實應該緩和一下氣氛。避開讓大家敏感的“先進”這個話題，轉而談論其他的話題。但是，他卻反反復複地勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要太在意，說沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實等等對先進有關的話，一席話，等於是把本應避而不談的話題作了重複和引申，使本已尷尬的局面顯得更加尷尬了。
這是一個時刻都有可能發生在我們身邊的事情。我們不妨把它叫做一個“不會說話的故事”。從這個故事中，可以引出幾點發人深思的教訓：
一是那位退休老教師的教訓：在說話時不應該作無謂的比照。比照，是談話中十分常用的一種手法。用得好，可以使雙方的說話產生某種積極的效果。這裏，“積極的效果”是值得注意的一點。在退休歡送會這樣的場合，別人所說的一般都是一些非常富有情感而又不失其真的比較得體的人情話和好話。對於這種充滿人情味的好話，聽話者要善於傾聽，善於應答，但是根本沒有必要拿別人的長處來衡量自己的短處，從而引起自己的不快。
二是那位青年教師的教訓：不應該在別人失意之火燃燒時更進一步地添油加火。與人相處，很難避免會發生這樣那樣的不愉快，在一位勤勤懇懇工作了一輩子的老前輩即將退休時，儘管由於老先生平時在某些方面不善為人處事而與自己傷了和氣，然而在歡送會這種場合，我們不能乘別人一時失言，抓住別人的缺點不放，一個人在說話時應該理解“得饒人處，且饒人”這句話的含義。為了圖一時之痛快而說出那些不合人情味的刻薄話。在這種場合，不管怎樣，還是要在“歡”字上多考慮一些，“歡送歡送”，“歡”而“歡”之，要盡可能地多留一點美好讓人在以後有些想頭。
三是那位領導人教訓：作為領導人知道這種情形再繼續談下去會出現十分尷尬的局面，所以應該避開使大家敏感的話題。領導者領導能力固然表現在原則性上，在會場上一時出現了某種始料未及的尷尬局面時，他沒有直接去批評那位言之有失的青年教師，他竭力肯定那位老教師的貢獻：具有這種應急應變意識並立即著手應變，這些都是無可厚非的。然而，從具體應變能力和言語技巧一面來看，卻又顯得十分不合乎情理。應當避開“先進”這個讓大家敏感的話題，而是巧妙地把話題岔開，使歡送會的氣氛由暫時的不歡而重新轉向到歡快的氣氛當中去，並順勢掀起新的高潮，而不是像那位領導人一樣在敏感的話題上嘮叨不休。是否能機敏地避開一些不宜多說的話題，對領導者的領導能力也是一種既合理又非常好的檢驗。
然而，這三方面的教訓合為一點就是：“說話要注意場合。”不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這是“不會說話”的人的一種拙劣的表現。“人”總是在一定時間、一定地點、一定條件下生活；在不同的場合，面對著的不同人，不同的事，從不同目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。交談中不要忽略在座的每一個人，我們在與多數人見面時，多半隻會注意到一群人中的主體，而忽略了其他的人。但是我們通常都沒有想到，如果得不到陪客的支持，那麼事情同樣也不會得到圓滿的成功。
再說，既然是同席，多多少少都應該參與大家所討論的事情，目的也同是聽自己說話，所以，如冷落了其他人，他們的不滿馬上會傳遍整個席面。但假如換在一位較高地位的領導者的立場便不同了，他不會認為自己正受到冷落，而只會想到部屬正在代理自己，心中不會有被冷落的感覺。
因此，當我們與許多人交談時，切莫忽視了在座的每一個人，若有一個人因被你忽略而覺得受了冷落，並由此對你產生不滿，過後，他至少會讓所有的人都對你產生不滿。所以說話更要分場合和物件。
說話要有分量、要得體
怎樣使自己說的話更有分量。“人微言輕”是一句流傳經年的老話了。其中既有自輕自賤的托詞意味，也有“拙口、笨舌”的無奈慨歎。細細推敲便不難發現，世間的小人物，也並非都是出口無分量的。要想使自己的言語有分量，能夠打動尊者貴者，自然牽涉到說話的態度、方式、時機和技巧。不少“小人物”都以自己卓爾不群的會說話能力，說出過動聽耐聽的錦言妙語，剖析一下他們“言重”的取勝方式，於我輩“人微”者或許不無啟迪意義吧！
口出驚世駭俗言，不少小人物，總愛視“大言”為狂言的同義語，因此在尊者面前顯得唯唯諾諾，毫無生氣可言。其實，唯其人微，才不能唯尊者馬首是瞻，才更需要獨特的驚世駭俗之言，只有這樣才能達到引人注目的效果，令人洗耳恭聽，最終使自己伴隨妙語脫穎而出。唐代宰相李紳位尊名盛，他出使淮南時，一律不接見下人。小小書生張祜偏要結識一下這個大人物，他先寫了名帖，署名“釣鼇客”。李紳一見這名帖頓生怒氣，於是破例召見了他。為了給對方一頓羞辱，李紳故意問：“秀才既懂得釣鼇，那麼用什麼東西作釣竿呢？”張祜脫口便道：“用長虹！”李紳再問：“用什麼作釣鉤？”張祜大氣張揚：“用新月！”李紳再問：“用什麼作釣餌呢？”張祜大笑：“用我作釣餌，當然也就不難釣到大鼇啦！”聽到這些話，他高興地款待了這個口出狂言的書生，對飲聊天，不亦悅乎。非常明顯，張祜能折服李紳這個大人物，用的正是大言驚駭之法，以磅礴氣勢給了對方非常強烈刺激的話言，其才華才最終得到了大人物的認可。
1．言語得體——說得好不如說得巧
大家都聽過相聲，其相聲藝術具有一種表現形式叫做“錯位”，那就是讓一個特定身份的人在一個特定的場合說話，這個特定的身份和這個特定的場合是不相符合的，最終造成笑料百出的結果。相聲畢竟只是相聲，在現實生活中，如果我們所扮演的社會角色和我們所處的場合不一致，那麼我們的聽眾報以的恐怕就不是會心一笑，而是嘲笑，甚至是笑不出來的尷尬場面。所以，不管我們說什麼，都應該注意到是否和我們身處的場合相符，如果你是在一個長輩居多的圈子裏面，那麼你要做的就是畢恭畢敬，多用敬語；如果你是在一個滿是上級同事的聚會裏面，那麼你要做的就是自重自謙，多用謙語；如果你身處一個鐵哥們好兄弟的團隊裏，不用懷疑，充滿豪氣的粗話反倒是你贏得大家所喜愛的一條捷徑。
說話真正的技巧並不在於把話說好，而在於把話說對、說巧，引用中國的一句俗語就是要“上什麼山唱什麼歌”。然而我們每個人所要扮演的社會角色實在是太多了，再加上我們的社會環境也是千變萬化的，要詳細說明“什麼山該唱什麼歌”可以寫一本專著，實在不是三言兩語就可以說明清楚的事情，所以言語得體更像是一門藝術，而不是易於操作的技術。
古語有雲“言多必失”，所以在某個場合你不知道該說什麼話的時候，最好什麼話也不要說，聆聽同樣也是你最好的選擇。豎起耳朵地傾聽是對說話者的一種莫大的尊敬，然後再有節奏的輕輕點頭，小聲重複說話人的最後一個詞，然後再報以一個微笑，那麼就會給別人一種你的言行非常得體的印象。
2．風趣幽默——語言的“萬有引力”
有一種話大家都喜歡聽，那就是笑話。除了一些嚴肅的特殊場合外，隨口來一兩個笑話就可以吸引聽眾。因此，說話有幽默能力就像是恒星的萬有引力，能使聽眾像衛星一樣不停圍著你轉。幽默的能力並不是任何人都有的，但是事實上卻是人人都可以做到的。要想一輩子幽默或許做不到，但是其實我們只需要在特定的場合幽默一下就可以了。你所需要做的只是找到一兩本笑話全集，或者是在網上敲開一兩個笑話網站，然後把其中的你認為特別經典的笑話背下來，然後在適合的場合說出來就可以了。
這裏要特別提到的是，笑話也有場合，最好笑話能和說話的場合相聯繫起來，甚至是可以把主角調換成為聽眾中幾個玩得起的人以增加其幽默效果。這就需要你有一個龐大的“笑料庫”，要日積月累。當然你沒必要象背課文一樣把笑話一篇接連一篇地背下來，事實上只要你看過，笑過，你就能在相同的場合把你的笑話從“笑料庫”中調出來，這樣就可以引發出一場場哄堂大笑和一雙雙崇拜的眼神。
3．有智慧——聽眾佩服的原因
一個人會說話的最高境界就是滿腦子充滿著智慧。如果一個人的言談舉止中充滿著哲理的光輝、充滿著智慧的火花，那麼別人對自己的敬仰也會如同仰望高山一樣。經過觀察的結果是：一般人對於一些似懂非懂的東西最崇拜，由於這樣的事物有相當大的神秘感又不會感覺不可捉摸。要想說出別人似懂非懂的話，大量閱讀是一個最好的辦法。要麼就是多和有學問的人一起交談，或是多看一些有哲理的節目。你不需要系統地瞭解什麼是老莊佛學，你只需要把有學問的人或是有哲理的節目用自己的話語背下來就可以了。但是這樣做要千萬注意，不要在行家的面前賣弄。
4．博學多才——別人崇拜的理由
尤其要特別指出的是一般會有許多人把“知識”和所說的“智慧”相混淆——其實這兩個是完全不同的概念。智慧如“禪”一般，不能說，不便講，只能悟，講求的是一個“玄”字，要讓聽的人聽得半懂不懂。而知識則是要讓聽的人能聽懂，只是要在你告訴他之前他沒聽過。人際交流有一個“連通器原理”，如果你的知識面高於受眾的知識面，那麼你的知識就可以向他傳授，而他對自己的敬仰也會如同黃河決堤一般便一發不可收拾。
在會說話的知識性方面需要值得注意的一點是優勢原則：知識海洋博大精深，我們生也有涯，而學也無涯。努力增加自己的知識儲備固然是相當重要的，可是要想窮盡天下文章卻是癡人說夢，我們所需要做的，只是把自己的優勢展現出來。例如：瘋狂英語的創始人李陽在農業知識方面絕對不如一個普通農民，但是中國卻有許多人對李陽趨之若鶩——因為李陽每次在我們面前講授的都是英語知識而不是農業知識。在英語方面，我們中的大部分都會在李陽面前感到極端萎靡，感覺自己的那點可悲的知識儲備實在是太渺小了。因此紛紛掏腰包跟著李老師一起瘋狂。
好的說話能力在知識方面所要做的也是這樣：不必在每個知識領域佔據優勢，而只在你占絕對優勢的知識領域說話。如果你是搞文學創作的，那麼你大可以用技巧把話題多多地轉向小說、散文等你的知識儲備豐富的領域，而不要跑到一群音樂人的圈子裏面談五線譜和蝌蚪文。但是值得注意的一點是：知識性的東西講究的是別人能夠聽得懂，聽明白，不要一味的追求自己的快感而不顧聽眾是否能理解。
四、好口才不是天生的
掌握鍛煉口才的方法
在生活中，我們總能看到一些人非常有口才，其實，說話的天才，並不是天生的，而是從現實中鍛煉出來的。人如果沒有良好的口才，可以說是一件很可悲的事，就好比鳥兒沒有羽翼。
其實，要想擁有良好的口才，首先要掌握正確的發音，對於每個字，都必須發音清楚。清楚的發音可以依賴平時的練習，注意別人的談話，朗讀書報，多聽收音機廣播等；這些均對正確的發音有迅速的幫助。在說話的時候，每一句話都要明白易懂，避免用艱澀辭彙。別以為說話時用語艱深，就是自己有學問，有魅力的表現。其實，這樣說話不但會使人聽不懂，而且弄巧成拙，還會引起別人的懷疑，以為是在故弄玄虛。所以，良好的口才，應該是用大方熟練的語句，加上豐富的辭彙，這就可以應付說話的需要，使說話內容多彩多姿，扣人心弦。
至於說話的速度，不要太快也不要太慢，說話太快使聽的人不易應付，而且自己也容易疲倦。有些人以為說話快些，可以節省時間，其實說話的目的，是使對方領悟你的意思。除此之外，不論是講話的人，或者是聽話的人，都必須運用思想。否則，不能確切把握話中的內容，當然說話太慢，也是不對的，不但浪費時間，而且也會使聽者感覺不耐煩。
說話可以說是一種藝術，也是一種訣竅，我們必須看清這種巧妙的方法，然後才能獲得成就。在說話的時候要認清對方，顧慮別人的感受，坦白率直，細心謹慎。平常談話，每次時間不可太長，說話的時候不可唯我獨尊。那是因為我們說話的目的在於說明一些事情，使人發生興趣。因此要清晰！要明白！信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河並非表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。如果說話像放連珠炮，那麼，只會使人厭煩，因為只要你一開口，別人可能就沒有機會啟齒了。
我們要想練就過硬的說話能力，就一定要像他們那樣，一絲不苟，刻苦訓練。正如華羅庚先生在總結練習“會說話的能力”的體會時所說的一句話：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。”
練習說話能力不僅要有刻苦精神，而且還需要掌握一定的練習方法。科學的方法有時可以使練習者達到事半功倍的效果，加速一個人說話能力的形成。當然，這就需要依據一個人的學識、環境、年齡等等的不同，練習說話能力的方法也會有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恆的刻苦訓練，那麼你就會在通向“會說話專家”的大道上迅速地成長起來。
在這裏介紹幾種簡單、易行、見效快的說話能力的訓練方法。
1．速讀法：這裏的“讀”指的是朗讀，是需要用嘴去讀的，並不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。
這種訓練方法的目的，是在於鍛煉一個人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講稿或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或搞不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白之後再開始朗讀。一般剛開始朗讀的時候速度有些慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快的速度。
讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要儘量地達到發聲完整。如果你不把每個字音都十分完整地發出來，那麼，速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在說些什麼，快也就失去了快的意義。所以速度可以加快但必須建立在吐字清楚、發音乾淨俐落的基礎上。我們都聽過體育節目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，則是快而不亂，並不是快得讓人聽不懂，每個字，每個發音都發得相當的清楚、準確，沒有含糊不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，並不是為了快而快，主要目的是練習自己的說話能力。
速讀法的優點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習，而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立地完成。當然你也可以找一位同學聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑你速讀中出現的毛病。比如哪個字發音不夠準確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利於你有目的地進行糾正、學習。你還可以用答錄機把你的速讀錄下來，然後自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導就更好了。
2．背誦法：同學們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說，背誦的目的也是各不相同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養。而我們提倡的背誦，主要的目的是在於鍛煉我們的說話能力。
我們要求的背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二是要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。
記憶是練習說話能力必不可少的一種素質。如果沒有很好的記憶力，要想培養出會說話的能力根本是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那麼你再伶牙俐齒也是無濟於事。
“誦”是對表達能力的一種訓練。這裏的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準確地把握文章內容的基礎上進行聲情並茂的表達。
背誦法，不同於前面所說的速讀法。速讀法的著眼點主要在“快”上，而背誦法的著眼點則在“准”上。也就是你背的演講稿或文章一定要有所準確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發音上也必須達到準確無誤的效果。
其方法是：⑴先選一篇自己比較喜歡的演講稿、散文、詩歌；⑵對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是需要花費點時間的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，並從中感受作者的思想感情，激發自己的感情；⑶對所選的演講稿、散文、詩歌等進行一些藝術處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利於準確表達內容；⑷在以上幾步工作的基礎上進行背誦。在背誦的過程中，也可分步進行。首先，進行“背”的訓練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情並茂。只要能達到熟練記憶就行。並在背的過程中，自己進一步領會作品的格調、節奏，為準確把握作品打下更堅實的基礎。其次，是在背熟文章的基礎上進行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，並隨時注意發聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。最終，是這個訓練的最後一步，用飽滿的情感，準確的語言、語調進行背誦。
這種訓練方法如果有老師的指導會達到更好的效果，特別是在朗誦技巧上給一些好的指導與建議。如果沒有這個條件，也可以找人幫助，請同學聽自己背誦，而後再讓他們指出自己的不足之處，使我們在改進時有所依據，這對練習說話能力非常的有好處。
3．練聲法
練聲也就是練習自己的說話聲音，練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不願聽乾癟無力、沙啞乾澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作。
練聲的方法是：
第（1）步，先練“氣”俗話說：“練聲先練氣”，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關係。氣不足，聲音無力。如果用力過猛了，不但不會達到練習的效果反而會損害聲帶。所以我們練聲，首先要學會用氣。
吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，應該儘量地把更多的氣吸進去。我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。
呼氣：呼氣時需要慢慢地進行。要讓氣緩慢地呼出。由於我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那麼只有呼氣慢而長，才能達到很好的效果。呼氣時可以把兩齒基本合上，留一條小縫讓氣息慢慢地通過。
學習吸氣與呼氣的基本方法，你可以每天到室外、到公園去做這種練習，做深呼吸，只有持之以恆地堅持下來才能有成效。
第（2）步，練聲。人人都知道人類語言的聲源是在聲帶上，也就是人說話的聲音是通過氣流振動聲帶而發出來的。在練發聲以前首先應該做一些準備工作。先放鬆聲帶，用一些輕緩的氣流振動它，讓聲帶有點準備，發一些輕慢的聲音，但是需要注意的一點就是千萬不要張口就大喊大叫，那只能對聲帶起到破壞的作用。這就像人們在做激烈運動之前，要做些準備動作一樣。不然就很容易地使肌肉受到拉傷。
聲帶活動開了，其次需要再在口腔上做一些準備活動。我們知道口腔是一個人重要的共鳴器，聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯繫，所以可不能小看了口腔的作用。口腔活動可以按照以下方法進行：①進行張、閉口的練習，活動嚼肌，也就是面皮。這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕鬆自如。②挺軟齶。這個方法可以用學鴨子叫“gāgā”聲來體會。人體還有一個更重要的共鳴器那就是鼻腔。有人在發音時，只會在喉嚨上做無用功，根本就沒有用上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以說出來的聲音就會有些單薄，音色也相當差。練習用鼻腔的共鳴方法應該先學習牛叫的聲音。但需要值得注意的是，在平日說話時，如果只用鼻腔共鳴，那麼也可能造成鼻音太重的結果。我們還要注意，練聲時，千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會使聲帶受到損害。特別是室外與室內溫差較大時，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進入口腔後，會刺激聲帶。③練習吐字。吐字似乎離發聲遠了些，其實兩者之間是息息相關的。只有發音準確無誤，清晰、圓潤，吐字才會達到“字正腔圓”的效果。
在上小學時都學習過拼音，都知道每個字都是由一個音節而組成的，而一個音節又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上可以說是，字頭就是我們所說的聲母，字腹就是我們說的韻母，所說的字尾指的就是韻尾。
吐字發聲時需要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”說的就是這個意思。所以我們在說話發音上，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。
字腹的發音一定要飽滿、充實，口形一定要正確。發出的聲音應該是立著的；而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。可是如果處理不好，就很容易使發出的聲音產生扁、塌、不圓潤的結果。
字尾，主要是指“歸音。”“歸音”必須歸要到家，一定要完整。也就是不要念“半截子”的字，要把音發完整了。當然“字尾”也要能收住，不能把音拖得過長。
如果我們能按照以上的練習要求去做，那麼你的吐字一定會圓潤、響亮，你的聲音就會變得更加悅耳動聽了。
4．復述法：復述法簡單地來講，就是把別人的話再重複地敍述一遍。這種方法在課堂上使用性比較大。如老師讓同學們看一段幻燈片，然後就請同學復述幻燈片的情節或人物的對話。這種訓練方法的目的，在於鍛煉人說話的記憶力、反應力和語言的連貫性。
其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是選擇小說或演講辭中敍述性比較強的一段文字來作為復述的內容，然後請朗誦較好的同學進行朗讀，最好的效果就是能用答錄機把它錄下來，然後聽一遍復述一遍，反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，你可以把第一次復述的內容錄下來，然後再對比原文，看自己能復述多少，重複進行，看多少遍之後自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在於背誦，還在於鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述，那麼所表達出來的效果就會更好。並且，還可以鍛煉一個人的膽量，克服緊張心理。
這要求我們在剛開始練習時，只要能夠把基本的情節復述出來就可以，在記住原話時，能夠使用自己的話把基本的意思復述出來；第二次復述時就要求不只是復述情節，而且要求能復述一定的人物語言或描寫語言；第三次復述時，就應基本準確地復述出人物的語言和基本的描寫語言，逐次地提高要求。在進行這種練習之前，最好能夠依據自己的實際情況和所選文章的情況，制定一個比較具體的要求。比如：選了一段共有10句話的文章，那麼第一次復述時就要把基本情節復述出來，並能把幾個關鍵的句子復述出來；第二次就應該能復述出5～7個句子；第三次就應能復述8～10個句子。最好的是速度進展得越快越好，也就說明你的語言連貫性和記憶力就會更好。
在開始練習時，最好選擇句子比較短、內容十分活潑的材料作為練習的資料，這樣更有利於你把握、記憶、復述。隨著訓練的深入，你可以逐漸選擇一些句子比較長，情節比較少的材料進行練習。這樣由易到難，循序漸進，就會達到更好的效果。
但是對於這種練習一定要有耐心與毅力。有的同學剛剛開始練習就選用那些句子又長、情節少的文章作為訓練材料，結果通常會欲速則不達。這就像幼兒學走路一樣，連走還沒會呢，就想著往前跑，這樣一定會摔跤的。而且這個訓練有時會顯得十分繁瑣、麻煩，甚至枯燥乏味，這就需要我們要有耐心與毅力，要知難而進，勇於吃苦，不怕麻煩。沒有耐心與毅力，那麼最終將註定會一事無成。
5．模仿法：任何人都是從小就會模仿，在小的時候模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是練習說話的一個過程。我們小時候學說話時是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練習說話能力也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣日久天長，我們的口語表達能力就會得到很大的提高。
模仿專人：在生活中找一位口語表達能力比較強的人來作為自己的模仿者，請他講幾段比較精彩的話，錄下來，供自己進行模仿。還可以把自己十分喜歡的、又比較適合自己模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然後進行模仿。
專題模仿：有幾位好朋友在一起，就先請一個人講一段小故事、小幽默，然後大家再進行輪流模仿，看誰模仿得像。為了刺激積極性，還可以採用打分的形式，大家一起進行為模仿者評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法十分簡單易行，且有娛樂性。只要有三四個人就能進行。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽、愛學，而且在講以前必須做好模仿前的準備，一定要講得準確、生動、形象，無論如何也不要把一些錯誤的東西帶去，不然模仿的人跟著錯了，既害人又害己。
隨時模仿：我們每天都感覺無聊的時候聽廣播；工作之餘看看電視、電影，那麼你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，但值得提出的一點就是需要注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，堅持下去你的口語能力就會得到更進一步的提高，而且還會增加自己的辭彙，增長自己的文學知識。
這裏要求要儘量模仿得像，要從模仿物件的語氣、語速、表情、動作等多個方面進行模仿，並且在模仿中要有創造，力爭在模仿中超過被模仿者。
在進行這種練習時，需要注意就是選擇適合自己的物件進行模仿。選擇那些對自己身心有益的語言、動作作為模仿的物件，我們有些同學模仿力相當棒，但是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些髒話進行模仿，時間久了自然而然就形成了一種低級的趣味，在進行練習說話時，模仿方法是絕對反對這種低級的模仿。
6．描述法：在我們上小學的時候都學習過看圖說話，描述法就類似於那種看圖說話。但我們要看的不只是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，並且要求也比看圖說話要高一些。簡單來說，描述法也就是把自己所看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。
描述法相對於以上幾種訓練法來講所達到說話的效果會更好一些。這裏沒有現成的演講辭、散文、詩歌等來作為自己的練習材料，而要求自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在於訓練大家的語言組織能力和語言的條理性。
不管是演講、說話、論辯都需要有較強的語言組織的能力，沒有這種能力在任何需要說話的時候就不會有一張懸河之口，組織語言的能力是口語表達能力的一項基本功。
將一幅畫或一個景物作為自己的描述的物件。第（1）步，對要描述的物件進行細心的觀察。比如，我們所要描述的物件是“秋天的小湖邊”，那麼我們就要觀察一下這個湖的周圍都有些什麼，有樹？有假山？有涼亭？還有遊人？並且樹是什麼樣子，山是什麼樣子？涼亭在這湖光山色、樹影的襯托下又是個什麼樣子，這秋天裏的遊人此時又該是一種什麼心情呢？這一切都需要你用自己的眼睛去觀察，用你的心去體會。只有有了這種觀察，那麼自己的描述才會有堅定的基礎。第（2）步，描述。描述時一定要抓住景物的特點，要有順序地進行描述。但在進行描述的過程中需要抓住所描述物件的特點進行描述。語言一定要清楚，還需要加有一定的文采。在描述時萬萬不可描述成像記流水賬一樣平平淡淡的，一定要用描述性的語言，儘量生動些，活潑些。要講點順序，不要東一句，西一句，南一句，北一句的，描述出來的東西，能夠讓人聽了之後能明白自己所描述的到底是個什麼景物。描述的時候允許有聯想與想像。比如，你觀察到秋天的湖邊有一位白髮蒼蒼的老爺爺，孤獨地坐在斑駁陸離的樹陰下，那麼就應該有一種聯想，可以聯想到自己的爺爺，也可能想到這個老人的生活晚景，還可以聯想到“夕陽無限好，只是近黃昏”這個詩句……那麼這樣以來在描述的時候可以把這一切都加進去，這樣就會使自己的描述襯托得更充實、生動些。
語言技巧
在公共場合說話，你要顧慮到別人的安寧，聲音不要太大。假如你是對眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個人都聽得到。形容一件事，或者一個人，都必須恰到好處；過尤不及，別以為誇大之詞可以收到預期的效果，實則相反，言過其實，定會受人輕視。
優雅的說話，包括正確的發音、適當的速度。豐富的語句、話中略含幽默、良好姿態等各方面，這些都可以靠學習和鍛煉而成功。
在生活中，一個說話隨便的人，往往沒有責任心。所以話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，那怕千言萬語，可能也不及一件事實留下的印象那麼深刻。我們一定要少說話，特別是當有陌生人比我們有經驗，或者有更瞭解的人在座時，因為如果多說了，便是不打自招地露出了自己的弱點，同時也失去了一個獲得智慧和經驗的機會。
說話要說得少且說得好。所以，在我們人生中，有這樣兩種訓練是不可少的，那就是沈默與優美而文雅的談吐。假如我們不會機智的談吐，又不會適時沈默，是很不幸的。我們可能常會因說錯話而後悔，因此，當你對某事瞭解不全面時，最好還是保持沈默好！
做一個忍耐的聽者，可以說是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人會是一個富於思想，具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群當中，最先也許不大受人注意，但最後是受人尊敬的，因為他虛心，所以為任何人所喜歡；因為他善於思維，所以為眾人所信仰。那麼怎樣做一個良好的聽者呢？第一是要專誠。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人，地位比你高或低，專誠是一件必須的事情。別人對你說話時，你不可做其他工作，這是不尊重人的表示。而且，當他偶然問你一些問題時，你就會因為不留心他所說的話而無從應付了。其次，諦聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白加上一個問話也是非常需要的，因為這正表示你對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對方的話已告一段落，應該讓你說話的時候才可以這樣做。除此之外，無論他人說什麼，你不可隨便糾正他的錯誤，如果因此而引起對方的反感，那麼，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見的時候，也要講究時機和態度。不然，好事會變成壞事。
有些人常喜歡把一件已經對你說過幾次的事情再說，也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西。作為聽者的你，此時就需要一種忍耐的美德了，你不好意思對他說：你已經說過幾遍了。這話會傷害他的尊嚴，你惟一應做的事是耐心地聽下去，你心裏應該明白他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示好感的誠意，你應該同樣用誠意來接受他的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得浪費時光。你應該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的是不可傷害他的尊嚴。最好的方法是巧妙地引出他的第二個話題，而這個話題既是他內行的又是你所喜歡聽的。
總而言之，雖說我們每個人差不多從一歲起就開始學習說話。不過在日常生活中往往會發現某些人很善於辭令，口才一流，說話總是很有說服力；而某些人不但善於表達，有時候說語更會冗長讓人捉不到重點。語言是具有共同意義的聲音和符號，有系統地溝通思想和感情，是人類主要溝通的橋樑，所以我們應該慢慢培養自己的口語表達能力，掌握較好的語言技巧不但對人際關係有較大幫助，對事業、前途也起著決定作用。
良好口才應具備的條件
要想擁有良好的口才，崇高的思想、淵博的知識、遠見卓識以及一定的記憶能力、較強的應變能力、持之以恆的毅力都是我們培育“口才之花”的“養料”，如果離開了這些，練口才只能是一句空話。
1．要有崇高的思想
在生活中，大家或許都有過這樣的體驗，當一個自己言行欠佳的同學或老師批評你之時，你的心裏一定非常不服氣。甚至在心裏說：你自己做得也不怎麼樣，有什麼資格說我呢！你會感到這人言行不一。中國有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養惡劣的人帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級的趣味，而且很難受到大多數人的歡迎。這就是一種人格力量。無論是演講、談話、論辯都是一種向聽眾作宣傳的雙重活動，你的思想、品德、感情、修養都會在有意與無意中影響著聽眾的思想、品德、感情、修養。而演講者、說服者只有具備了高尚的思想修養，他的話才具有說服力。身教勝於言教就是這個道理。你們聽過曲嘯的《心底無私天地寬》這個演講吧，這個演講之所以能打動人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不開的；是與他熱愛黨、熱愛人民的熾烈感情分不開的；也是與他堅定的共產主義信念分不開的。假如一個演講者、一個論辯員沒有高尚的思想修養做後盾的話，那麼他的演講、論辯是不可能成功的，其結果必然是臺上他講，台下講他。
因此，我們要想練好口才，就首先要培養自己的思想美、心靈美、行為美，培養自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學會使用正確的方法、立場去分析問題、解決問題，因為只有這樣，你才能用美好的語言去感染聽眾、說服聽眾、宣傳聽眾，你所練就的口才也才能為人民服務，為祖國服務。
2．要有淵博的知識
有人說，要想給別人一杯水，自己就要有一桶水。其實，這只是一個普通的常識。我們要說給別人聽，首先就得自己有。你可別小看了演講時的幾分鐘，論辯時的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，也需要我們有豐厚的知識積累。
我們平時就要養成這樣一個好習慣：準備一個小本子，把每天從報紙、雜誌、書本中看到的觀點、方法，好的詞、句子都記錄下來。有時間就拿出來看看，日久天長，就形成了自己的思想，有了自己的見解，也有了自己的辭彙庫。有了知識，說起話來也就頭頭是道，也就不會覺得沒詞兒可說了，甚至常常能夠妙語驚人，這也就是積累的結果——擁有淵博的知識。
3．要有遠見卓識
說到遠見卓識，這其實是演講者、交談者、論辯者必須具備的一種素質。因為我們不管是演講，還是談話、論辯，面對的都是人，或是廣大的聽眾，或是單個的個人。但不論是人多，還是人少，誰都不願意去浪費時間聽那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調。如果你總是人云亦云，從沒有自己的見解，自己的觀點，那麼你永遠也不會成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠不可能征服你的聽眾。而要想自己的見識超群，見解獨到，就要站得高，看得遠，高瞻遠矚，言別人之未言，說別人之難說。不過，有一點是我們必需要清楚的，千萬不要去追求華而不實的東西，決不要去嘩眾取寵，因為那樣可能會適得其反。
4．較強的應變能力
說到應變力，我們就來看這樣一個例子：有一次，著名相聲演員馬季到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，馬季登臺演出。他張口就說：“今天，我有幸來到黃石省演出……”這話把哄笑中的觀眾弄糊塗了。正當大家竊竊私語時，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市說成縣，降了一級。我在這裏當然要說成省，給提上一級，這樣一降一提，哈，就平啦！就這樣短短的幾句話，引得全場哄堂大笑，馬季機智巧妙地給圓了場，使演出得以順利進行。
我們不難看出，馬季之所以能夠把場圓下來，關鍵還在於他有較強的應變能力。一個藝術家如此，一個演講者、談話者、論辯者也是如此。我們無論是演講、談話、還是論辯，都是在與聽眾進行感情交流，在進行資訊傳遞。這樣就需要我們在演講、談話、論辯的過程中隨時地注意對方的變化，觀察對方的表情，掌握聽眾的情緒，並要根據聽眾的反饋及時調整我們演講、談話、論辯的內容及角度，把聽眾不願聽而你又打算講的東西刪掉，加進一些聽眾感興趣的內容，而這些如果沒有較強的應變能力是做不到的。
除此之外，我們在與人交際、交流的時候，還會遇到一些意想不到的事情發生。比如你正在演講時卻有人起哄，正在交談時卻遭人搶白，你的辯詞受到人們的反對，這一切一切都需要有從容鎮定的應變力。因此，為了使你在窘境中得到解脫，為了練就一副在任何情況下都對答如流的口才，為了在社交場合免受尷尬之苦，為了你臨危不亂，從現在就開始，努力的培養自己的應變能力吧。
5．一定的記憶能力
記憶能力對演講者、談話者、論辯者來說，它的重要性是不言而喻的。我們的演講辭、論辯詞包括談話的一些內容都是需要記憶的，通過記憶把演講、論辯的內容儲存在大腦中，登臺演講或進行交談、論辯時，才能張口即來，滔滔不絕。但是，假如你記憶力不夠強，一到臺上就緊張，就會丟三落四，甚至張口結舌。
另外，我們在積累知識時也需要具有較強的記憶力，不然，打開書一清二楚，合上書又忘得一乾二淨，這是不行的。
你要清楚，培養記憶力不下苦功夫是不行的。所以我們一定要抓緊時間，培養和加強自己的記憶力。記憶的方法很多，我們可以從學習中尋找、總結一些記憶規律，供自己使用。而且，我們也可以學習、借鑒他人的成功方法，比如形象記憶法、數字記憶法、聯想記憶法等。總而言之，我們也只有過目成誦，才可能出口成章。
6．持之以恆的毅力
看了上面幾點，有的朋友可能要這樣說：“練口才還這麼難呀！咱也不具備這些素質，口才也練不成了，不用白費勁了！”如果你要這樣說，那你就錯了！以上我們談的幾種練口才的必備素質，是必備的。但並不是天生的，不是與生俱來的，而是靠後天的苦學、苦練得來的。有一句名言為：“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。西方也有一句格言為：“詩人是先天的，演說家是後天的。”確實，要練就一副懸河之口，非下一番苦工夫不可。古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時有發音不清、說話氣短、愛聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以致被觀眾哄下了講臺。但德摩斯梯尼沒有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一方面博覽群書、積累知識，一方面他又刻苦練習。為了練嗓音，他把小石子含在嘴裏朗誦，迎著呼嘯的大風講話；為了克服氣短的毛病，他故意一面攀登，一面不停地吟詩；為了克服聳肩，每次練習口才時他都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對雙肩，迫使自己隨時改掉聳肩的不良習慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經常對著鏡子練演講，以克服自己在演講中的這些毛病。就這樣，經過苦練，德摩斯梯尼終於成了舉世聞名的大演講家。這也給我們帶來了這樣的啟示“寶劍鋒自磨勵出，梅花香自苦寒來。”。
朋友們，我想你一定沒有德摩斯梯尼這麼多的苦惱，因此，只要你持之以恆地勤奮學習，刻苦練習，那麼你就一定會成功。
7．訓練說話能力
曾有人做過這樣一份調查，結果顯示，缺乏語言訓練與受過良好語言訓練，具有天壤之別的關係。面對同一件事，沒受過語言訓練者的表述，有可能是語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會是廢話一堆；若是受過良好語言訓練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡練、完整且合乎邏輯地抓住主要情節與情節之間的關係，將事件表述出來。兩者之間，差別之大，不由得引起我們對口才訓練的重視。
不過不忙，在著手訓練自己的講話能力之前，你不妨先對自己先做個摸底。我們不妨先問問自己，下面有這樣幾個提議：
（1）你是不是見了別人，覺得無話可說？或只對一部分人才有話說？
（2）你是不是很難找到一個使說、聽雙方都很有興趣的話題？
（3）你能否將自己所談的意思，用各種不同的方式去表達，以滿足不同場合、不同物件的需要？在遇到別人的反駁時，是否一再重複說過的老話？
（4）你能否調動別人與你談話的興趣？
（5）你是否能使談話順利而不致中斷？又不會被人認為“固執”？
（6）改變話題的時候，你是否做到自然、巧妙？
（7）你能否根據對方的態度，及時調整自己的態度？
（8）說話時，口齒是否清晰，聲音是否悅耳？
（9）清楚要知道在何處結束自己的談話？
除此之外，必要的訓練還包括諸如概括力、條理化、用語準確生動等基本內容。而且，你完全有必要根據上述要求來檢審一下你自己，看看你具備些什麼，又缺乏些什麼？缺乏的主要原因是什麼？總而言之，你要自己給自己的講話能力作個診斷，找出原因，然後才能對症下藥。
當你發現自己在口述方面有哪些欠缺之後，你不妨先從你身邊口才好的人學起。說話時要：
（1）要善於聆聽，準確捕捉交談幾方的反應和敏捷地做出相應的對策，力爭主動權，使整個談話充滿活力。
（2）敍述自己的話時要有實在的內容、清晰的觀點、嚴密的邏輯、中肯的分析；意思要集中連貫，語脈流暢；用詞要妥帖，句式要有變化。
（3）要有很強的概括能力，在限定的時間裏，可以簡明扼要地把自己的思想完整地表達出來。
（4）要有吸引人的氣度，包括有飽滿的情緒，誠懇的態度，熱情的氣氛和幽默的語調。
說話要學會適當地動用語，而且是先從心中的醞釀開始。當然，除思想觀點正確、思維嚴密有序外，首先要正確理解語句的含義。不過，有時你本身所使用的語句是正確的，也可能會造成誤解。
那麼，這又是為什麼呢？
第（1）是你出現“口誤”。可能由於環境的干擾、精力的分散，會造成這樣想那樣說的情況。第（2）是傾聽的一方由於理解上出了問題，沒能正確領會你的含義，所以出現語言誤會。
在生活中，當出現上述情況的時候，請不要在咬文嚼字上兜圈，說者和聽者都要抱著寬容的態度，重新再交流一次，遇到重要問題，聽者還應把說者的話重複一遍，以檢驗是否有錯誤的理解。就語句的準確來說，不能單從語法的意義去理解。說話是離不開環境和物件的，如何使語句恰如其分地表現此時此刻你的思想，往往有更高的要求。
說話要說得準確，這其中還包括要說得得體。比如有些人愛加重語氣，每次說的都是“真話”、“非常重要”的消息、“最動聽的故事”，等等，常用“最”、“極”、“非常”、“無限”之類的字眼，顯得非常平庸，到真的有值得稱“最”的時候，就無法表示了。所以，說話者不僅要考慮主觀方面的要求，還要兼顧到客觀方面的要求，因為只有兩者統一了，才可能使表達的效果更好。
怎樣選擇話題
我們大家通常都會誤解，總是以為只有那些不平凡的事才值得談。所以，朋友見了面想開口的時候，就會在腦子裏苦苦思索，企圖找一些怪誕的奇聞、驚心的事件或者刺激性的新聞當話題。
不過，你要知道，這種話題畢竟是很少的。事實上，人們除了愛聽一些奇聞軼事外，大量的是愛聽與日常生活有關的普通話題。
另外，還有一個誤解，就是認為必須談一些深奧的、能顯示學問的話題，以為只有這樣，才能獲得別人的尊敬。不過這類問題，那怕準備充分，可能也很難找到知己。
所以，在話題的選擇上，大可不必作繭自縛。在這方面，國外許多保險公司業務員的做法和經驗有許多值得借鑒。他們在開展工作時，有一個必須遵奉的準則：若想與顧客交易，先要學會面對任何人都能開口說話的膽量和本事。美國俄亥俄州一家紐約人壽保險公司的業務員安德魯斯說：“從事我們這一行工作，每一個人都想和別人取得更進一步的認識和瞭解。但是有些人彼此面對面，卻不知道如何尋找話題。事實上，只要你有心與別人接觸，話題實在多得唾手可得。”不錯，一個人生活在社會中，身邊所看到、聽到、感受到的事物都是很好的話題。可是，有一些話題你卻必須小心避免：
（1）不要對你不知道的事情冒充內行；
（2）不要向陌生人誇耀你的成績，諸如個人成就，富有程度等；
（3）不要在公共場合去議論朋友的失敗、缺陷和隱私；
（4）不要談容易引起爭執的話題；
（5）不要到處訴苦和發牢騷。
開場白的選擇
開頭第一句往往會讓人為難，但是，往往又是最重要的。因為如果你說得不好，可能會給對方留下一個不好的印象，從而打消了與你繼續交談的興致。
其實，只要你注意一下，還是可以有一個很棒的開端，以下幾種開頭方法可供你參考：
（1）說些幽默、有趣的事情，使對方心情放鬆；
（2）引起對方的好奇心；
（3）先扼要提出問題的要點；
（4）先把一些非凡事件的結果說出來，使聽者想知道這件事的經過情形，從而引起聽者的好奇心；
（5）先提出一個問題，請對方幫助你共同思考，在取得共同認識的基礎上，再進一步發揮你的話題；
（6）說一些與聽者切膚相關的話。
說話謹記不要用重複的字眼
說話時應在話未說出口時，先在腦海裏打好一個腹稿，然後再根據這個腹稿敍述出來以免表達不流暢。
有一點很重要，在說話的時候，字句注意不要經常疊用。比如“為什麼”一語，用一次就夠了，有些人卻偏愛說：“為什麼為什麼為什麼”；答應別人某件事時，最多說兩個“好”，如說成“好好好好好好”，那就不精煉了。在語言中，疊句的使用是為了引人注意，起一種強調的作用。因此，不是非常必要，這種語句還是少說為好。
也有些人，因為辭彙貧乏，以致把本來可以豐富的表述，簡單化了。比如某些人喜歡用“偉大”這個詞，於是，他的話中什麼都“偉大”起來。“你太偉大了”；“這出戲真是偉大”；“我見到一個偉大的場面”；“吃了一頓偉大的午餐”等等。可是，某些字眼不分場合的重複使用，會使你的表述顯得呆板、拖遝，而明智的做法是，應該根據不同的語言環境來進行變化。
可能還會有一些近乎口頭禪似的字眼，也是不宜多用或重疊使用的。比如：“那個……那個……”、“基本上……”、“反正”、“就是說……”這類沒有意義的口頭禪是思維出現障礙時用來填空的，目的是引出後面的話。還有一些與口頭禪類似的，諸如“自然啦”、“當然啦”、“坦白地說”、“老實說”、“你明白了嗎”、“你說是不是”這一類不必要的話，都會造成語句蕪雜的現象。
哲學家蘇格拉底曾說：“別說‘我想’，而說‘你想呢？’”他提醒人們千萬不要在表述中“我”字當頭。因為在語言中突出“我”的人，很容易給人造成一種自高自大的感覺。“我認為”、“我需要”、“我……”都使人認為你是“自我中心”，從而對你產生疏遠感。
不要用鼻音說話
如果你用鼻音說話，有時會具有破壞性的效果。特別是初次與人交談時，往往會給人一種無精打采的厭煩之感。
想要糾正鼻音必須努力減低心理緊張，放鬆你的下顎、舌頭，張開喉嚨，使聲音可以由此散發，而不是從鼻孔中遁出。
不要用尖音說話
在生活中，尖音總是給人不愉快的感覺。那是因為尖音刺耳，使人神經緊張，容易破壞談話的氣氛。
說到尖音的消除，這當然也離不開心理因素，所以也要做到心平氣和。除此之外，平時還應注意多作放鬆喉嚨的訓練。下面就提供一些方法供你訓練時參考：
（1）輕閉雙目，合上嘴唇；
（2）放鬆下巴，嘴唇仍閉著；
（3）打一個懶洋洋的大呵欠；
（4）張大嘴巴及至喉嚨深處，感受到肌肉的伸張，張開喉嚨。
五、好口才的基本要求
口語的基本要素、要求及表達技巧
口語的基本要素
語音：包括語調、語氣、音量、音長，如語氣詞“啊”我們賦予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調，它所表達的就是不同的意思。
口語表達基本要求
1．清晰，就是要知道說的是什麼東西。當然，有時要說得幽默一點，能切入生活題材的玩笑，但最終還是要讓人知道重點在那，切忌不要拉得太遠，忘了本意，就是要說得清晰，讓人聽得明白。
2．流暢，注意不要有口頭禪，在日常生活或正式報告中，總是有些人喜歡用“這個、這個”或“那個、那個”或在句字中加入太多的連接詞或語助詞，這樣往往使句子的流暢性減低。
3．響亮，你要明白一點是，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵裏，要讓人聽得清楚，所以要響亮。在生活中，常會遇到一些女生說話都很小聲，一番對話中有時候要重複好幾遍才聽清楚她要表達什麼，這樣不但令聆聽者感到吃力，更表達出說話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個成功的人說話像蚊子一樣小聲。
口語表達技巧
1．重音運用
在生活中經常運用重音，這可以說是一項必不可少的內容。重音具有區別詞意的作用，讀重讀輕表達的意思不一樣，重音可分為三種：
（1）語法重音-是按句子的語法規律重讀的音。
（2）邏輯重音-是根據演講說話的內容和重點自己確定。
（3）感情重音-是表達強烈的感情或細微的心理來安排。我們所說的重音不一定重，有時放輕也起了強調的作用。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音又如何體現呢？有四點：第一點是加大音量，第二點是拖長音節，第三點是一字一頓，第四點是誇大調值。
2．停頓技巧
（1）語法停頓。也叫自然停頓，要清楚，在一個詞中間是不能停頓的，不然就把意思搞反了。
一般，我們從語法上說，中心語與附加語往往會有一個小小的停頓，書面語用標點符號表示的地方要停頓，停的間時長短不一樣，哪些地方該停呢？停頓時間應該是：句號（包括問號、感嘆號）＞分號＞冒號＞逗號＞頓號。從結構上來說，依次是段落＞層次＞句子。
（2）邏輯停頓。這是指根據要強調的停頓，邏輯停頓是表達感情的需要。
3．連接的表現力
連接指的就是在書面上標有停頓的地方能夠趕快連起來，做到不換氣、不偷氣，一氣呵成，連接的作用，第一，是渲染氣氛，第二，增強氣勢，能表達激情推進內容。表現停連氣技巧有三：一是氣息要周解。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣（不明顯的換氣），另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣“環”。即兩個內容相聯的句子，第一句的節尾壓低，第二句的起音也要低，這樣兩個句子中的音位差就小，給人感覺環環相扣。第三，層次要“抱團”。句子的末尾音節不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感。
還記得曾經有位美國政界要人說過這樣的話，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學的文憑更為重要。的確，口才很重要。但你也許會說：“我先天不足怕開口，見人就臉紅，沒口才。”我們告訴你：朋友，這不要緊，路就在腳下。良好的口才不會與生俱來，也不可能從天而降，就像莊稼需要施肥、道路需要整修，口才也要培養一樣。
正所謂，一切美麗的花朵，都必需植根於沃土之中，離開了泥土，它也就失去了養分；沒有了泥土，它就會乾枯、凋零。空中沒有盛開的鮮花。假如我們把口才也看成是百花園中的一朵鮮花，那麼它紮根的沃土就是人的思想、知識、能力、毅力，如果離開了人的這些素質，那麼口才也就成了一朵空中的花，一朵永遠不會盛開的花。就像那句話說的一樣，樹高千尺也離不開根。
好口才應當具備的
要想擁有好的口才，我們首先要全面的認識口才。其實，我們應該對口才進行一個全新的定義，以往我們說口才，都只是把口才作為一個詞來理解，流於表面、膚淺。一個健全的口才，應該由“口”和“才”兩大部分組成。“口”主要是我們的口頭表達的能力，而“才”則是我們可供“口”表達的知識、才學。口才，“口”與“才”是缺一不可的，有口無才，便是山中竹筍，嘴尖皮厚腹中空；有才無口，則為茶壺煮餃子，滿腹經綸卻倒不出來。我們說自己口才不好，要先明白自己所缺的究竟是什麼，要瞭解口才不好種種症狀，還可以先選擇一個好口才作為一個參照，之後再進一步地把好的口才做一個細分，再進行逐項分析研究。
通常，我們說一個人口才好，會誇獎他：聲音洪亮、字正腔圓、言語得體、風趣幽默、有智慧、博學多才，而這六種誇獎，實際上就是好的口才所應具備的六項素質。前三項說的便是“口”的因素，後三項涉及的則是“才”的問題。這其中任何一項或是幾項的缺失，都會對您的口才產生很大的影響。以下我們就針對這六項口才素質做一些有針對性的練習：
1．聲音洪亮——好口才的第一項素質：響度
如果要想別人讚美你的言談，首先就要別人能夠聽得到你說的是什麼，讓別人能夠明白你的意思，成功的演說家更要求不拿話筒都能讓最後一排的聽眾都能夠清楚他在說什麼。而在現實生活中，總是有很多人天生靦腆，說起話來猶如蚊呐，那怕是面對面的交談你都未必能很好地理解他在說什麼，而這就導致了這些人的口才輸在了起跑線上。
現在通用的練習方法是大聲地喊叫，不過還是讓人覺得有些不妥，因為我們平時說話畢竟不是喊叫，有成就也可能只是你的聲音被喊大了，我們不能想像一個演說者為了讓遠處的人聽見自己的演說時採取的是撕心裂肺的狂呼方式。所以，我們完全可以採取抗拒訓練法，而且研究也表明，人說話是以自己是否聽得清楚為調整聲音的標準，所以我們可以用干擾自己的聽覺的手段強迫自己在不知不覺中提高音量，方法如下：
（1）你可以帶上耳機，放著自己比較喜歡聽的音樂，然後再跟別人說話，或者自己進行朗讀，此時聲音至少是平時的1.5倍以上，如果長時間堅持下來，你就會發現自己聲音的響度在不知不覺間就得到了很大的提高。
（2）食堂、公交車等嘈雜的地方也是訓練的場所，你可以帶著好友去那些地方進行聊天，因為你的聲音一定要抵抗過附近相當強的干擾才能被好友所接受，長久堅持下來，那麼自己的發聲肌肉也會得到非常好的訓練。
（3）如果你的聲音不是太小，而是太大了，你可以選擇到圖書館等安靜的地方談話、朗讀，按照常理來進，這些地方可以使自己說話的高聲音得到一些控制。
2．字正腔圓——好口才的第二項素質：清晰
倘若自己的聲音十分宏亮，可是說話時像唱周傑倫的歌一樣含糊不清，那麼要想別人為自己的言語喝彩也是根本不可能的事。我們說話要像播音員一樣字字都咬准，但也一定要每個音節都清晰可辨。據觀察，說話不清晰有兩種：一種是說話太快，一種是說話連字。但是不管表徵怎樣，其本質的原因都是一樣的：當問話不清楚的人他們是否知道自己在說什麼時，得到的回答卻總是非常肯定，但是當自己把他們說話錄下來放給他們聽的時候，他們都不敢相信是自己說的。事實上是，我們說話都是在傳遞資訊，而你要傳遞的資訊自己當然非常瞭解，於是乎你覺得別人其實也像你一樣瞭解了，而完全沒有注意傳遞的資訊會失真，換一句話來講，你是以說話者的角度來認定聽者所接收到的資訊。因此，才會毫無顧忌的使用含混不清的傳遞方式，時間久了也就成了習慣。
要想改掉這種壞毛病，首先就要換一個角度來看問題，這裏建議採用角色互換法：
（1）買一個答錄機，每天有意地把自己所說的話錄下來，然後放給自己聽，等下次說話的時候，再刻意地留心自己含混不清的地方，並加以糾正。這是我們學習外語時常用的辦法，其效果明顯有佳，那為什麼不在學說普通話上試試呢？
（2）如果以上辦法不大適用，那麼可以考慮一下磨練出“金”法，它源自于古希臘一位含石苦練演講的口吃演說家。當然我們無須那麼悲壯，而且含著石子的確也不符合衛生要求。你只需要含著一顆糖，然後拿著一本書一個字、一個字地進行朗誦練習。如果你的普通話不大標準，那麼3-5歲小孩使用的帶拼音的書籍應是佳選，當然，為了提高練習的進度，能錄下來重播還是最好的。
交談要注意的方面
千萬不要小瞧“談話”，它可是人際交往中必不可少的重要環節，甚至能決定與他人交往的成敗。那麼，你要想成為“談話”高手，下面這幾點就要特別注意了。
1．禮貌待人
禮貌不僅是表露對他人尊重的一種方式，還是談話雙方愉快交談的前提，通常，人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到溫暖和親切。
2．勿忘目的
談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；瞭解對方對某情況的看法；熟悉對方的心理特點等等。一個善於交際的人，一定不會是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
3．耐心傾聽
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等表示無可奈何的動作。
4．理解萬歲
如果對方為某事特別憂愁、煩惱，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，對方會感到你對他的心情是理解的，你們的交談就能夠融洽地進行，你的勸告也容易生效。
5．顧及感受
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是讓自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也要顧及對方的感受。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐比斜著身子坐更顯出對別人的尊重。
6．因人而異
若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外；與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同性格，應採取不同的談話方式。
7．細觀眼睛
眼睛是心靈的視窗，最能表達人們的思想感情和反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神；悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；作惡時，目露凶光。也就是說，人的眼睛很難作假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。因此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來瞭解人的心理狀態和變化。
8．定戒先入
要善於克服知覺中的最初效應，即“先入為主”。有的人在與人初次見面時，總喜歡把自己本來的面目掩飾起來，達到給人好印象的目的。為此，在談話中應持以客觀的、批判的態度來評論人，而不應單從印象出發。
9．力表真誠
在談話過程中，對方由於某種動機，常常會言不由衷、見風使舵或半吞半吐、顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度，自己所感興趣內容，並表現出自己真誠的態度，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。
10．善選時機
一般，人們在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有說服力。為此，可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然狀態下講話，哪怕是隻言片語，也有可能獲得意想不到的收穫。
儘量選擇優雅的用詞
說話時，注意用詞造句是非常有必要的。比如說，一個嗓音不太好的人，特別會用詞句達意，並常有意識地將聲音的魅力恰到好處地顯現出來，於是人們很願意和他交談。那麼，要想用好詞句，具體應做到哪幾點呢？
1．說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，否則，會讓人覺得不爽。
2．不說粗話。說粗話的情況並非僅存於中低勞動階層，拿許多學識深、地位高的“高級人士”來說吧，他們認為，當自己遇到稍微不順心的事時，說一句“他×的”“狗屎”並無傷大雅。其實不然，說粗話不僅是一種玷污自己所屬機關公司及個人形象的行為，更是一種聽覺上的污染。
3．避免冗長無味或意思重複的言語，如：“你明白我的意思嗎？”“你說好不好?”“你知道嗎?”也不要採用流行語、口頭禪來作為開場白，如：“哇塞!”有些父母從孩子身上學到青少年所慣用的流行語，以為說了這些話就代表跟得上潮流，實則不然，畢竟年長者說一口年輕人的流行語，既幼稚又失身份。
4．不要用“嗯”、“喔”等鼻子發出的聲音來表達個人意見，這些音調雖非粗話，但它有傷於談話者的心理，並且還會打消談話者交談的積極性。
古人說：“一言可以興邦，一言可以誤國。”可見會說話是多麼重要。大至安邦治國，小至家庭和睦都與說話是分不開的。常聽人說，巧舌如簧的人能夠用一根頭髮牽動一頭大象。雖然這話有點誇張，但也說明說話在人們日常生活和工作中顯得多麼重要。
民間有句俗語：“病從口入、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就有可能進入細菌病毒；張嘴說話就可能招來禍患，因此，嘴巴是人類災禍的根源。
雖然嘴很容易招惹麻煩，但是它又是人們不可缺少的重要器官。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過嘴。人與人傳達交換資訊也得靠嘴。嘴就像一個國家惟一的天然良港，需要積極地開發利用。
說話的天才並不是天生的，而是從現實中鍛煉出來的，俗話說“一分天才，九分努力”就是這個道理。人若沒有良好的口才，是一件很可悲的事，就好像鳥兒沒有羽翼一樣，舉步維艱。
我們生活中的每一天都離不開說話。說話，是人們交流思想、抒發情感的重要工具。大體上來說，會說話的人朋友多些，不會說話的人朋友少些。
然而，什麼叫會說，什麼叫不會說呢？口若懸河，滔滔不絕，出口成章，莊諧雜出，旁徵博引，引經據典，固然是好口才。然而，語言學家王力說：“潑婦駡街往往口若懸河；走江湖賣膏藥的人，更能口若懸河，然而我們並不承認他們就等於會說話。”
還有人認為“巧編故事猶說真，欺世騙人不露色”便是會說話。然而，我們也看到了，那些人最後終是“聰明反被聰明誤”，到頭來，功夫用盡了，馬腳也露出來了，最終還是落得個為人所唾棄的下場。
還有人認為，話既難說，那就少說為妙，“言多必失”時常掛在嘴邊，殊不知你越這樣想越容易出錯。因為不善說話的人，哪怕只說一句兩句，也會讓人討厭的。這猶如不會寫文章的人，才寫四五句，已有三句是廢話了，而文章高手，一部長篇，也很難見到可有可無的句子！
人生在世誰能無話？說話是人生中必不可少的事。會說話，可以讓你結交更多的知心好友；會說話，可以讓你在職場中遊刃有餘；會說話，可以讓你在商戰中輕鬆取勝；會說話，更會讓你獨具個人人魅力。
讓感情之泉從心海中自然地流出，急，流之本；緩，流之本也。說話的藝術，便在其中。
本書通過大量貼近生活的有趣事例和精煉的要點通俗易懂地向你介紹各種語言表達技巧及注意事項，理論與故事相結合，讓你在輕鬆快樂的閱讀中就能掌握說話的技巧。
本書具有較強的實用性和針對性，是廣大讀者掌握及提高說話水平和能力的重要工具。通過閱讀本書，對於提高你的語言表達能力能起到一定的作用，相信能在短時間內使你成為一名說話高手。
一、會說話，成就一生的財富
不知哪位作家曾說過這樣一句話：“是人才不一定會說話，但是會說話的人必定是人才。”在如今競爭激烈的職場中，如果一個人擁有“會說話”的能力，通常能收到事半功倍的效果，獲得意想不到的成功。
任何人都知道吸煙有害健康，但是，用不同的方式說出來，表達的效果卻是截然不同的。作為上世紀初上海著名的滑稽演員，杜寶林曾用自己傑出的說話能力成功地做了一次香煙廣告。在一場演出中，他非常巧妙地將話題扯到了吸煙上。他是這樣說的：“抽煙其實是世界上頂壞頂壞的事。可是怎樣講才好呢？花了自己辛辛苦苦掙來的錢去買傷害身體的尼古丁來吸嗎？我老婆就由於我特愛抽煙，整天吵個不休，整天鬧離婚。因此，奉勸各位千萬不要抽煙。”
時隔不久，他突然靈機一轉：“但是話又說回來，要想徹底戒煙又是一件十分困難的事。我從16歲開始就已經學會抽煙，並且還是天天想抽煙，到現在十幾年了，煙不但沒有戒掉，煙癮卻越來越大了。經過左思右想，最好的辦法就是吸尼古丁少的煙。向各位透露一個秘密：目前市場上的煙，要數‘某某’尼古丁最少。”他這種欲揚先抑、以退為進的方法，一下子就抓住了顧客的消費心理，這樣一來，自然而然就獲得了最佳的效果。
乍一看，要從尼古丁的角度說服顧客去買香煙是根本不大可能的事情。可是，只要你有靈活的頭腦，絕佳的會說話能力，就可以獲得意想不到的成功。同許多事情一樣，會說話不完全是天生的，後天的鍛煉也是尤為重要的。只要方法得當、持之以恆，任何人都能夠提升自己的語言表達能力。
會說話是每個人應具備的素質
在眾多人眼中，“會說話”一般指的只是語言的表達能力。其實，這只是一種片面性的理解。真正的會說話是一種語言的表現藝術，語言表達能力只是其中比較重要的一部分。良好的說話能力還受其他因素的影響，忽視這些方面就會對我們說話能力的發揮產生制約作用。衣著、儀容、談吐、舉止等就屬於制約說話能力發揮的外在因素。就說舉止吧，舉止是依靠動作來傳達的。人們獲得對他人的第一印象，通常並不是通過對方的語言而是通過動作。與一個舉止大方優雅的人進行交談，會使人感到一種享受，談話雙方的距離會在不知不覺中縮短，在心底產生一種親近的感覺。與此相反的是，如果是和一個大大咧咧或者說話猥瑣的人進行交談，那麼在無形中就加重了彼此之間的顧慮，拉大了雙方的距離。因此，非語言因素對說話的能力也發揮著相當重要的影響。
坦率地說，也許大部分人都特別重視這些，而且有些人說起話來也是伶牙俐齒、滔滔不絕。但是，在解決棘手問題時，只有這些還是遠遠不夠的。其主要原因就在於還有許多制約說話能力的內在因素。一個會說話的人應該必備四種素質，就是自信、博愛、責任、奉獻；具有五種能力，即觀察能力、學習能力、應變能力、分析能力、語言組織能力；具備五種正確的心態，即自尊和珍愛生命、穩定和積極的心態、以苦為樂的精神、勇敢頑強的意志、歸屬與感恩。杜寶林的成功就在於，他具有非常強的應變能力、分析能力以及珍愛生命的積極心態。對於那些身在職場中的人來講，要想提高自己的說話能力只有重視內在方面的修養，“會說話”才不會成為無源之水，無本之木。
能言善辯的會說話能力，是每位人才都應該具備的素質之一，誠然只能說是“之一”，主要原因是由於“會說話”並不等於就是“人才”。因而從古至今，似乎總有一些用人者在這個問題上不是太過於清楚明白。
歷史上的漢文帝劉恒，有一次與主管招待的官兒張釋之到上林苑進行觀察。發現有個叫嗇夫的人特別善於能說會道，便傳令張釋之，提升嗇夫為上林苑總管。張釋之深知此人只會賣弄嘴皮子，沒有真才實學，就進言文帝說：“秦國重用的謀士，個個能言善辯，卻沒有幾句實話，皇帝不得不一隻耳朵進、一隻耳朵往外放。陛下只看到嗇夫會說話的能力好，就提升他，如果真是這樣，那麼恐怕天下那些扯順風旗的人，光賣嘴皮子，都不幹實事了。”文帝聽取了張釋之的意見，取消了任命。漢武帝當政時，將一個善於誇誇其談的遊民主父偃，一年內四次提升，讓其當上了中大夫。而最終的結局是，此人在朝事上只會高談闊論，在私下裏卻幹了很多坑人誤國的事情，到最後他當然要掉腦袋了。
語言表達能力的重要性
較好的語言表達能力也是一個人的財富。一個人才如果只會死幹事而完全不善言辭、笨嘴笨舌的，這樣是不利於做好本職工作的。
現在社會各個方面都需要溝通，需要交流，而人與人之間交流思想，溝通感情最直接、最方便的途徑就是語言。只有通過出色的語言表達，才可以使相互熟識的人之間產生濃厚的情意，愛之更深；使陌生的人產生好感，結成友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除雙方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈為玉帛，彼此友好相處。
不管你生性是多麼的聰穎；接受過多麼高深的教育；穿的是多麼漂亮的衣服；擁有多麼雄厚的資產，如果你不能恰當地表達自己的思想，那麼仍舊會一無是處。要想讓別人喜歡自己，必須培養自己的說話能力，只有這樣，才能打開人與人之間溝通的大門，彼此的心靈才能產生碰撞，從而產生共鳴。在各種各樣的人際交往中，會說話的人將會非常地受歡迎，能輕鬆地與他人融洽相處，在社會交往中如魚得水。會說話常常會給一個人帶來美好的人生，也是成就一個人一生的財富。
美國人早在20世紀40年代就把“會說話、金錢、原子彈”看作是在世界上生存和發展的三大法寶；60年代以後，又把“會說話、金錢、電腦”看成是最有力的三大法寶。而“會說話”一直獨冠三大法寶之首，足以看出會說話的作用和價值。
無論是在生活中，還是在職場中，我們都會經常聽到別人這樣說：“我這個人，笨嘴笨舌，講不好話。”卻並不以為這是多大的缺憾。其實，這是一個錯誤的觀點。現在的社會是個資訊大爆炸的社會，資訊的作用越來越大。一般來說，一項工作需要眾多員工的合作、多個資訊的綜合。語言是比較普遍、方便，也是最直接的傳遞方式。語言能力強，雙方就能順利而準確地接受和理解資訊，也能順利地交流；語言能力弱，就不能很好地把資訊傳遞給對方，交流會因此出現中斷，甚至中止，進而導致失敗。因此，若想在社會上游刃自如，不僅要有新的思想和見解，還要能在別人面前很好地表達出來。
在日常交往中，會說話的人能把平平常常的話題講得引人入勝；嘴笨口拙者即使講的內容非常好，聽起來也會覺得索然無味。有些建議，會說話的人一說就通過了；而那些不會說話的人卻連訴說的物件都沒有。
也就是說，會說話是打開成功大門的一把金鑰匙，可以帶來意想不到的效果，會說話的能力，可以成為成就一個人一生的財富！
會說話是成功的基石
其實，任何人每天都會遇到一些重要和不重要的場合，需要說一些必要的話，正由於所說的這些是必要的話，能幫自己很大的忙，才可以解決我們大大小小的問題。所以，更應該好好地運用自己會說話的能力來做事。會說話是一個人提高辦事能力的必要手段，特別是那些身在職場中的人，更應該注重自己的說話能力，這樣對於自己的工作有相當大的益處。
一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得十分清楚、動聽，使別人也能樂意地接受。有時候還可以立刻從問答中測定出對方語言的意圖，從對方的談話中得到一些啟示，瞭解對方，與對方建立起良好的友誼。但是，由於我們通常會看到有很多不會說話的人，他們說話不能完全表達出自己的意圖，常使對方聽起來既費神，而又不能使人信服地接受，這樣以來就給自己的交際圈帶來了一些不可避免的麻煩。
遇到有事情需要跟別人交接，或有事情需要跟別人合作時，說話流利的人，總可以非常愉快地談成許多事情，使人能夠清楚地明白他的意圖，而不會說話的人恰恰相反。
在現代社會生活中，人與人之間及人與社會之間的關係是相當密切的那種關係。所以社會交往也是不可缺少的。隨著人們互相合作機會的進一步增加，人們的語言表達能力，顯得更加重要了。
人類生活到了現在，會說話已成為決定一個人生活及事業優劣成敗的一個重要因素。因為一個人每天所說的話，可以判定他每天的工作生活情況；一個人每天的喜怒哀樂，一般都能從其言語上反映出來。會說話，說話流利會使人託付重任。有了才幹，即使沒有會說話的能力，儘管同樣也可以達到成功的目的，但是那些有才幹又有會說話能力的人，比前者成功的機率要大得多。
一個人的才幹可以通過言語談吐加以充分地表露出來，使對方能夠更進一步地瞭解你，並且信任你，這樣對方才敢付託給你重任。特別是一個有學問而沒有會說話能力的人和人交談時，就有點兒難於應付，同時在無形中就損失了很多收穫。有些人在繁忙的人事接觸中，會感覺到別人說的話似乎在威脅自己，或許別人的說話太圓滑多變，太富於煽動性，使自己的說話反倒感覺有些木呐結舌。一個滔滔不絕的說話者，頗有一種不可思議的力量，他的說話能力可以影響周圍氣氛的鬆弛與緊張。
說話流利的人是十分受人歡迎的，他能夠使許多原先不相識的人攜起手來一起做事；亦能使許多本來彼此不認識的人互相瞭解；能替人排解糾紛，消除人與人之間的隔閡。能醫治他人的愁苦、憂悶，使大家生活得更美好，更快樂，我們又知道說話流利的人能把生活搞得特別有趣，而又十分開心和快樂，他們工作之餘的時間和朋友或家人可以快快樂樂地過一個晚上，常常會使大家得到許多意想不到的樂趣。
大部分人都感覺自己說話不怎麼流利，在生活上感覺有些不方便。他們平時說話非常的少，如果與交往得非常熟的朋友在一起東拉西扯倒還可以，可是一到要辦事的時候，有時一句用上的話也說不上來。他們在社會生活中，到處都感覺話不達意，時時感到困窘。由此別人就會說他們是些老實人，他們也會漸漸地覺得自己確實是一個老實人，自己對自己說，或是對別人說：我是老實人，我不會說話。好像老實人就必定是不會說話，不會說話的必定是老實人一樣。這樣，怪不得有些人取笑說：“老實乃無用之別名。”社會上有許多不老實的人，利用了一般所謂的老實人不會說話的弱點，占他們的便宜。這些會說話而不老實的人，確實是非常可恨的。
會說話的人，最恨的就是這些人，罵他們花言巧語，罵他們尖嘴利舌，罵他們滑頭。然而會說話的人也未必都不是不老實的人。這樣一來那些不會說話的人，也不應自以為比那些會說話而不老實的人清高，他們想：“儘管不會說話，但自己是位老老實實的人。”所以，有些人就會因此而不肯去補救他們不會說話的弱點，錯誤地認為去學說話，就是去學滑頭，學不老實一樣。但是多數老實人並不那樣想，他們倒真是老實地承認，不會說話是他們自身最大的缺陷。他們想練習一下自己的會說話的能力，由於他們知道只要有了很好的會說話能力之後，才不會做一個“語不達意”的老實人；才不會在生活、工作上遇到許多不能自己解決的困難；才能促進自己事業成功，使自己的生活順利而愉快。
不會說話的人，就好比那些發不出聲音的留聲機一樣，儘管是在那裏轉動，卻不能讓人享受到音樂的美妙。工業社會是一個繁忙的社會，具有會說話能力的人，必然是現代社會中的活躍人物。會說話是一種技術，也是一種藝術。能幹的大企業家，定要具備這種技術或藝術，律師、教師、演員、推銷員等等，大都是那些會說話的人。會說話是人類生活中應用最普遍而最難能可貴的技術或藝術。一個人的說話能力可以代表一個人做事的力量，會說話的人比較容易受到別人的尊敬，而說話能力差的人容易被人冷落遺忘。由此足以顯示“會說話”三字利於人生，在人生旅程中具有重要的意義。
人類生活已經到了不能孤獨生存的境地，語言的作用，更表現出不可一時或缺。你無論在什麼環境中，你都不可能避免跟人們交往，那麼你就不能不依靠說話來作為交往的媒介。會說話的人，說得使人佩服，通常能夠使一個人的地位抬高許多，就是胸無半點常識的人，一般來說由於會說話，別人都認為他是個能人。當然，並不是說如果一個人只要會說話，就可以對付一切事情，主要是由於如果具備很好的說話能力，不管是立身處世，還是處友待人，都一定會給你許多幫助。
人的見解，是要經過長時間才得以形成的，但卻是可以改變的。通過這一點，當你遇到別人的意見和自己不一致時，一方面就不會過於心急地要求別人立刻表示同意，就會容人多多考慮一下，而且也還希望別人多多考慮一下才相信；另一方面，也不至於一聽見別人的意見和自己不同，就說什麼“話不投機、半句多”。三言兩語合不來，就斷絕和別人的交往、閉口不談。而相反地，你要很有興趣地聽聽別人有什麼不同的意見。
會說話可以決定一個人的人生作為。尤其是對於經商者來說，會說話決定其錢包漲起漲落；會說話可以使他們賓客盈門，財通三江，譽達四海；而不善言語者，則店門羅雀，財路不暢，債臺高築。這真可謂一語既定乾坤。
商務活動是企業間利益爭奪的核心戰場，是一種充滿智慧的活動。溝通已成為商務活動中打開局面的核武器！溝通從“嘴”開始，你不會說，不會表達，縱有滿腹經綸，想擊敗與征服對方也是十分困難的。
生意不完全是做出來的，很大一部分是靠談出來的，如果你是一位老闆，你必須擁有卓越的說話能力和演講技能，讓你的嘴巴充滿智慧，才能說服對手，感化對手，征服對手。
不管什麼時侯請記住：會說話是成就你一生的財富。
二、名人都具有會說話的能力
不但普通人具有說話的能力，其實那些比較出名的人更具有說話的能力。但是說出的效果卻不一樣。會說話並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。
美國前任總統林肯為了提高說話能力，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們是怎樣論辯的，是怎樣做手勢的，他一邊傾聽，一邊模仿著。他聽到那些雲遊八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的佈道，回來後也學他們的樣子。他曾對著牆、樹樁、成行的玉米練習說話能力。日本前任首相田中角榮，少年時曾患有口吃病，但他不曾被困難所嚇倒。他為了克服自己的口吃，練就會說話的能力，他常常朗誦、慢慢地朗讀課文，為了能夠準確地發音，他對著鏡子糾正自己的嘴和舌根的部位，對自己要求相當嚴格、一絲不苟。
當乾隆稱帝的時候，全國聞名的大才子紀曉嵐，深受皇上的賞識。
有一天，乾隆宴請大臣。大臣們吃得十分開心，飲得也非常暢快。這時，這位愛賣弄學問的乾隆又詩興大發了，他出了上聯：“玉帝行兵，風刀雨箭雲旗雷鼓天為陣。”
乾隆皇帝要求百官對下聯，結果對不上來。乾隆皇帝這下更來興致了，竟然沒人能對得上。他想顯示自己的才華，於是，便點名要紀曉嵐答對，想讓這位大才子在眾多大臣面前出醜。
然而，使乾隆皇帝出乎意料的是紀曉嵐卻把下聯對上來了：“龍王設宴，日燈月燭山肴海酒地當盤。”
話音未落，群臣們都已相繼發出讚歎不已的聲音，似乎是紀曉嵐為他們解了圍、出了氣似的。
乾隆皇帝聽後，卻不怎麼高興了。他面有怒色，半日沉吟不語，大家頗為納悶。
鑒此，紀曉嵐知道是自己得罪了皇上，便緊接著又說：“聖上為天子，所以風、雨、雲、雷都歸你調遣，威震天下；小臣們都是酒囊飯袋，因此希望連日、月、山、海都能在酒席之中。可見，聖上是好大神威，而小臣只不過是好大肚皮而已。”
乾隆一聽，便立即露出了笑臉，連忙表揚紀曉嵐，並說：“儘管飯量甚好，但若無胸藏萬卷之書，又哪有這麼大的肚皮。”
由於對聯對得相當的好。乾隆出的上聯顯示出了一代帝王的豪邁氣慨，不料紀曉嵐下聯一出，十分工整，顯示不出乾隆上聯的才氣。乾隆一聽，自然感到有些不愉快。幸好，紀曉嵐能夠及時地發現並及時地為自己開脫，有意識地抬高乾隆，貶低自己。自然，君臣一唱一和，大家都高興。人有會說話的能力是好，但是話要說到正處，說到關鍵點上，就像紀曉嵐一樣，當乾隆不高興時，又說了一句解決尷尬的話，這才能顯示出一個人是否真正地會說話。
有一天，乾隆皇帝對劉羅鍋說：“如果你能猜到我在想什麼，我就會賞賜給你一個玉瓶。”儘管劉宰相並不在意這個價值連城的“玉瓶”，但為了捉弄一下皇上，便隨口答道：“皇上不想把玉瓶賞給為臣。”聽了這句話之後，乾隆皇帝不得不把“玉瓶”賞給了劉宰相。
在我國歷史上，確有很多口若懸河、能言善辯之士，憑著一張劍舌，活躍在當時的政治舞臺上，他們有的勸阻戰爭，化干戈為玉帛；有的怒斥奸佞，以正氣壓倒歪風；有的巧設比喻，以柔克剛，爭取盟友；有的反唇相譏，綿裏裹針，瓦解敵陣。諸葛亮“舌戰群儒”和“智激周瑜”就是家喻戶曉老少皆知的故事。《三國演義》還在第九十回描寫了諸葛亮“兵馬出西秦，雄才敵萬人，輕鼓三寸舌，‘罵’死老奸臣”的故事。蜀魏兩軍對陣之時，魏臣王朗到陣前來勸降，也就是這個舌戰群儒的諸葛亮，把王朗說得一錢不值，王朗氣盛，當時羞愧不已，一頭撞死在馬下。孔明的“三寸不爛之舌，當真抵住了成千上萬的敵軍！”這個故事也成為千古佳話。
古希臘的德摩西尼是一位傑出的民主政治家和愛國主義者，他充分而有效地把演講運用於激烈的政治鬥爭之中，從而，發揮出了巨大的社會作用。西元前4世紀中葉，馬其頓腓力二世向外侵略擴張，慷慨陳詞，發表了八篇著名的《斥腓力演說》。這些演說，可以說是措詞尖利，揭露深刻，極大地鼓舞了人們反抗侵略，保家衛國的愛國激情。他的這八篇演說，合稱為“力匹克”後來被引申為普通名詞，專指那些激昂憤慨猛烈抨擊政敵的演說。
1963年8月28日時，美國黑人民權運動領袖馬丁·路德·金領導了一次25萬人的集會和遊行示威，呼籲反對種族歧視，要求民族平等等。當遊行隊伍到達林肯紀念堂前時，他發表了著名的《在林肯紀念堂前的演講》。在這次演講中，他首先熱情洋溢地讚揚了100多年前林肯簽署的《解放宣言》。然後，話鋒一轉，指出100多年後的今日，黑人仍處在水深火熱之中，號召黑人奮起鬥爭，並且以誠摯熱情的語調，描述了黑人夢寐以求平等、自由的理想：“黑人兒童將能夠與白人兒童如兄弟姐妹一般攜起手來”，“上帝的靈光大放光彩，芸芸眾生共睹光華！”這篇演講可以說是內容充實，感情熾熱，氣勢磅礴，產生了極強的感染力。這篇反抗種族歧視，爭取民族平等的戰鬥檄文，大大推進了美國黑人民權運動的進行。
正是因為演講與政治活動聯繫如此密切，具有極大的組織、鼓動、激勵、批判和推動的作用，所以，人們不僅利用演講來為特定的政治服務，還同時廣泛關心各國政界、軍界和知名人士的演講，並且從中瞭解和研究其演講所透露的資訊，預測今後的發展趨勢，從而制定相應的對策。
這些名人為我們訓練會說話的能力樹立了光榮的榜樣。
三、會說話的人，才是最受歡迎的人
說話的藝術
會說話的人必定知道怎樣才能走進他人的心靈。如果我們的話語裏透著像玫瑰花一樣的馨香，那麼，這馨香無疑就能幫我們叩開他人的心房；如果我們的話語裏回蕩著像圓舞曲一樣美妙的旋律，那麼，在這美妙的旋律中他人就會向我們敞開自己的心扉；如果我們的話語裏充滿著像陽光一樣的關愛和溫暖，那麼，這種關愛和溫暖的種子就有可能在他人的心靈裏開出理解和感激的花朵……
世界現代舞的創始人之一鄧肯，在她的自傳裏曾滿懷深情地寫了她的一個愛情故事：
鄧南遮是一個身材矮小的男人，根本就算不上漂亮，可是，他卻用自己的語言，贏得了世界上最美麗的女人——伊莎朵拉·鄧肯的歡心。一次，他同鄧肯到一片幽靜的樹林裏散步，在樹林的深處，春末的陽光在綠葉上閃耀，四周靜的出奇，鄧南遮停住了腳步，深情地望著鄧肯歎息地說：“啊，伊莎朵拉，只有與你一起在大自然中倘佯，才能享受到這大自然的景色。任何別的女人都只會把景色敗壞無遺，你就是這迷人的大自然的一部分，你就是這些樹林，你就是這天空的一部分；噢，不！在我的心中，你就是這主宰著大自然的女神啊！”聽了這樣的語言，鄧肯不由得也從心裏歎道：“任何一個女人哪里能抵擋住這樣的景仰崇奉呢？哪個女人在這樣的讚美中靈魂能不溶化呢？”鄧肯在她的自傳裏還寫道：任何一個鍾情的男人，如果掌握了像鄧南遮這樣讚美的藝術，能用語言讓他喜歡的女人都覺得自己是某一領域中的女神，那麼，他所愛戀的女人大都會在默然中悄悄地愛上他！語言，充滿詩意的語言，是多麼地讓人感動啊！
是啊，當你的語言中充滿著對對方真誠的欣賞和讚美之辭的時候，你的語言便已經像是潤物細無聲的春雨滲入到了他人的心靈深處，對方在悄然地感動中也會慢慢地接納你。俗話話：你發掘了清泉，泉水也會反過來滋潤你乾涸的心田。
在當時的有坐牢之說的時代裏，若飛因做錯了一件事而被抓入牢獄之後，敵人為了殺殺若飛的“威風”竟然把一個汪洋大盜與若飛關押在一個牢房裏。此人，曾在舊軍隊裏當過排長，自高自大，從來沒有害怕生與死，在監獄裏是位蠻橫霸道的人，自稱為“張排長”。
這天，張排長一進門，便把手一拱傲慢地對若飛：“聽看牢房的人說你非常厲害，說要兄弟俺來給你作個伴。俗話說：‘一山不容二虎’你說我們倆到底該怎樣相處？”
若飛看了一眼兇神惡煞般的張排長，並沒有因此而發威，而是微微一笑，充滿自謙地說道：“哪里，哪里，坐牢之人怎敢稱老虎呢？要比頂多也只不過是一頭笨牛而已。”
張排長聽到若飛說自己頂多是一頭笨牛。心裏頓時放鬆了許多，口氣也軟了下來，說：“你過謙了，過謙了，你不是只虎，他們能那麼害怕你？”
“不，不”，若飛搖著頭說，“你是老虎，還是讓我做頭牛吧！”
張排長疑惑地說：“你們共產黨人都是好樣的，聽朋友說打仗衝鋒陷陣，個個都像是一隻剛從山上下來的猛虎一樣，怎麼會是一頭‘笨牛’呢？”
若飛解釋說：“對於敵人來說我們的確是猛虎，但是我們共產黨人的目的是為人民服務的。對於人民來說，我們就是一頭被馴服的老實勤懇做事的從不講價錢的牛！”
張排長說：“你說得在理啊！兄弟不才也是照你們的道理辦事。可他們卻說俺是打家劫舍，其實，俺是殺富濟貧啊！這和你們打土豪、分田地是一個道理。”
若飛說道：“你這樣說，說明你對我們共產黨人瞭解還不夠清楚。我們可不是為了幾戶、幾十戶的窮人，而是要把這個欺壓人的社會整個連根拔掉，解放所有的窮苦百姓，讓他們都能過上好日子。我們並不是只為了眼前的一兩頓飽飯，而是為了子孫萬代的幸福著想。”
聽過若飛的話之後，張排長恍然大悟，起身拱著手充滿敬佩地說：“儘管俺是個粗人，但俺服你的這個理。如果你們將來有用得著的地方，願為你效勞。你若不嫌棄，願和你交個朋友，你看怎麼樣？”
就這樣，蠻橫的草莽英雄變成了一個甘願為若飛效力的朋友。張排長來前所瞭解的若飛的厲害和見面時若飛的自謙，肯定讓張排長的心靈有點震動，若飛隨後又講出了自己之所以“自謙”為牛的深層次的原因，從而更進一步地打動了張排長的心。由此，便可以看到會說話所起到的作用。
其實，只要是人，他的內心深處都有一個共同點：那就是他們都比較願意接近比自己弱的人，而下意識地排斥比自己強的人。如果一開始，若飛就拿出一副“盛氣淩人”的樣子，冒出這個汪洋大盜的架式，那麼，最終結果就不是這樣了。自謙，也不失為一塊叩響他人心靈之門的好“石頭”。
收場語的重要性
儘管說：“會說話的人是比較受歡迎的一類人”，但是需要值得注意的一點就是在說話結束之後，要做的收場語。
有些人天生反應就有些遲緩，一坐下來就忘記了時間觀念，以至於打擾太久，使主人寶貴時間都浪費掉了。這時有些人會應用上述的方法來下逐客令；有些人臉皮比較薄，有些人則是修養甚佳，不好意思有所表示。不過，心裏的焦急，總會在表情上或行動上表現出來，其中比較常見的一種動作就是主人偷偷地看表，這點也是最容易讓人忽略的一點。
如果你在與人初識的時候，談話中發現對方瞄了一下鐘錶，就應該立即作好結束話題的準備，起身告辭，只有這樣才會給對方留下一個好印象。不然沒完沒了地說下去，對方會由不耐煩轉為厭惡，那就得不償失了。
有些人頻頻看表之後，發現對方依舊沒有告辭之意，這時就會直接問對方：“現在幾點了？”如果對方仍然沒受到任何影響，可能會說：“啊！已經十點了！”如果這樣說對方還不知道，那就是個麻木不仁的傢伙，可以毫不客氣地對他下逐客令！
如果在見面之初就說好打擾到幾點，免得耽誤別人的事，這樣做也會給對方留下一個好印象。
到別人家裏去做客，說話的時候隨然十分愉快，可是告辭出來時，才剛剛跨出大門一步，就聽到身後的門被“砰”的一聲給關上了，相信無論是誰遇到這種情形，本來愉快的心情都會涼半截。也許對方是無意的，可是對於客人來說，心中總會有些猜疑，原來的暢談甚歡的會面，就會因此而一筆勾銷。
分手時的印象可以左右整個會面的結果，是成是敗，最後一刻的表現顯得相當重要。
有個人曾經與一位女明星會面過，那個人現在仍然對那個女明星念念不忘。這位女明星聰慧可人固然是令人喜愛的原因，但是真正令這個人無法忘懷的，還是當他們分手時她對這個人說的話。當這個人起身告辭時，她誠懇地對那個人說：“今天聽到你的一席話，感到受益匪淺，這些意見或許在以後的工作中會有較大的幫助！”
女明星所說的這番話使那個人如沐春風、永生難忘。後來儘管沒有和她有第二次見面的機會，可這個人非常關心她的情況，就是由於她對這個人說了那番話的緣由。
這位女明星在面談的過程中，就一直給那個人相當好的印象。如果她的表現只是到此為止，那麼這個人可能會在半年或一年之後就忘掉了那個女明星，但是由於她在最後的一刻，使用了加強印象的心理戰術，恰當地運用語言的力量，給那個人留下了怎麼也忘不掉的深刻印象。這種做法並不一定有什麼特別的企圖，但是讓對方對自己更有好感，是有百利而無一害的事，何樂而不為呢？
所以說，在分手前一刻說出你對當天會面的感想，可給對方留下深刻的印象，但是措詞要恰當，如果說得不好，反而會抹煞原來的效果。你可以使用“絕對”、“非常”等一類有強調意義的句子，來表達你的感受，能夠使對方感覺到自己的重要性。
在談話過程中，如果不斷地誇獎對方，那麼這樣會被誤認為太阿諛，但是有時由於最後分手時的幾句讚美的話就會收到意想不到的效果。
在人際交往中，不管我們遇到的是親人，還是朋友；不管是熟人，還是陌生人；也不管是同事，還是領導，等等，只有在自己走進了他人的心靈裏，才能收到自己渴望達到的效果；辦事或相處，也才能收到預期的效果。因此，是否能掌握讓自己走進他人心靈裏的說話藝術，可以說是身在職場中必修的一課。有時，一項事業的成敗，一個人是成為敵人或友人，通常都是取決於自己說話的藝術！
一個演講藝術家曾說過這樣的一句話：“有的語言說出口後就像落葉一樣飄逝了，可有的語言，說出口後卻像鮮花一樣讓人能感受到她詩意的美麗，並且這美麗的語言之花還將在人們的心靈裏孕育出溫馨的果實。”說得多麼好啊！
說話要分場合和對象
不管一個人是多麼地會說話，還必須注意說話場合，一個人會分場合說話的人是非常受歡迎的人。一位畢業於某高等院校中文系、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了。為此，學校為他和另一位曾多次榮獲過“先進”的退休老同志一併舉行了一個歡送會。與會同志和領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同志的讚譽則比較多。當輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的讚譽作了深情的感謝。
一時間，會場裏充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。作為答謝，話本該說到這裏為止，然而，那位老教師卻並未就此停止，卻使大家對另一位“先進”的讚揚中引起了感觸，並作了頗為欠缺的聯想和發揮：“說到先進，十分遺憾，我從來也沒有得過一次……”話猶未竟，坐在他對面的、平日與他相處得不太融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當先進，是怪我們未曾提你的名。”話語中帶著一種不肯饒人而又讓人感到十分難堪的“刺”，冷不防地老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。
一位領導見形勢有些不妙，就馬上把話茬給接了過來，其實應該緩和一下氣氛。避開讓大家敏感的“先進”這個話題，轉而談論其他的話題。但是，他卻反反復複地勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要太在意，說沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實等等對先進有關的話，一席話，等於是把本應避而不談的話題作了重複和引申，使本已尷尬的局面顯得更加尷尬了。
這是一個時刻都有可能發生在我們身邊的事情。我們不妨把它叫做一個“不會說話的故事”。從這個故事中，可以引出幾點發人深思的教訓：
一是那位退休老教師的教訓：在說話時不應該作無謂的比照。比照，是談話中十分常用的一種手法。用得好，可以使雙方的說話產生某種積極的效果。這裏，“積極的效果”是值得注意的一點。在退休歡送會這樣的場合，別人所說的一般都是一些非常富有情感而又不失其真的比較得體的人情話和好話。對於這種充滿人情味的好話，聽話者要善於傾聽，善於應答，但是根本沒有必要拿別人的長處來衡量自己的短處，從而引起自己的不快。
二是那位青年教師的教訓：不應該在別人失意之火燃燒時更進一步地添油加火。與人相處，很難避免會發生這樣那樣的不愉快，在一位勤勤懇懇工作了一輩子的老前輩即將退休時，儘管由於老先生平時在某些方面不善為人處事而與自己傷了和氣，然而在歡送會這種場合，我們不能乘別人一時失言，抓住別人的缺點不放，一個人在說話時應該理解“得饒人處，且饒人”這句話的含義。為了圖一時之痛快而說出那些不合人情味的刻薄話。在這種場合，不管怎樣，還是要在“歡”字上多考慮一些，“歡送歡送”，“歡”而“歡”之，要盡可能地多留一點美好讓人在以後有些想頭。
三是那位領導人教訓：作為領導人知道這種情形再繼續談下去會出現十分尷尬的局面，所以應該避開使大家敏感的話題。領導者領導能力固然表現在原則性上，在會場上一時出現了某種始料未及的尷尬局面時，他沒有直接去批評那位言之有失的青年教師，他竭力肯定那位老教師的貢獻：具有這種應急應變意識並立即著手應變，這些都是無可厚非的。然而，從具體應變能力和言語技巧一面來看，卻又顯得十分不合乎情理。應當避開“先進”這個讓大家敏感的話題，而是巧妙地把話題岔開，使歡送會的氣氛由暫時的不歡而重新轉向到歡快的氣氛當中去，並順勢掀起新的高潮，而不是像那位領導人一樣在敏感的話題上嘮叨不休。是否能機敏地避開一些不宜多說的話題，對領導者的領導能力也是一種既合理又非常好的檢驗。
然而，這三方面的教訓合為一點就是：“說話要注意場合。”不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這是“不會說話”的人的一種拙劣的表現。“人”總是在一定時間、一定地點、一定條件下生活；在不同的場合，面對著的不同人，不同的事，從不同目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。交談中不要忽略在座的每一個人，我們在與多數人見面時，多半隻會注意到一群人中的主體，而忽略了其他的人。但是我們通常都沒有想到，如果得不到陪客的支持，那麼事情同樣也不會得到圓滿的成功。
再說，既然是同席，多多少少都應該參與大家所討論的事情，目的也同是聽自己說話，所以，如冷落了其他人，他們的不滿馬上會傳遍整個席面。但假如換在一位較高地位的領導者的立場便不同了，他不會認為自己正受到冷落，而只會想到部屬正在代理自己，心中不會有被冷落的感覺。
因此，當我們與許多人交談時，切莫忽視了在座的每一個人，若有一個人因被你忽略而覺得受了冷落，並由此對你產生不滿，過後，他至少會讓所有的人都對你產生不滿。所以說話更要分場合和物件。
說話要有分量、要得體
怎樣使自己說的話更有分量。“人微言輕”是一句流傳經年的老話了。其中既有自輕自賤的托詞意味，也有“拙口、笨舌”的無奈慨歎。細細推敲便不難發現，世間的小人物，也並非都是出口無分量的。要想使自己的言語有分量，能夠打動尊者貴者，自然牽涉到說話的態度、方式、時機和技巧。不少“小人物”都以自己卓爾不群的會說話能力，說出過動聽耐聽的錦言妙語，剖析一下他們“言重”的取勝方式，於我輩“人微”者或許不無啟迪意義吧！
口出驚世駭俗言，不少小人物，總愛視“大言”為狂言的同義語，因此在尊者面前顯得唯唯諾諾，毫無生氣可言。其實，唯其人微，才不能唯尊者馬首是瞻，才更需要獨特的驚世駭俗之言，只有這樣才能達到引人注目的效果，令人洗耳恭聽，最終使自己伴隨妙語脫穎而出。唐代宰相李紳位尊名盛，他出使淮南時，一律不接見下人。小小書生張祜偏要結識一下這個大人物，他先寫了名帖，署名“釣鼇客”。李紳一見這名帖頓生怒氣，於是破例召見了他。為了給對方一頓羞辱，李紳故意問：“秀才既懂得釣鼇，那麼用什麼東西作釣竿呢？”張祜脫口便道：“用長虹！”李紳再問：“用什麼作釣鉤？”張祜大氣張揚：“用新月！”李紳再問：“用什麼作釣餌呢？”張祜大笑：“用我作釣餌，當然也就不難釣到大鼇啦！”聽到這些話，他高興地款待了這個口出狂言的書生，對飲聊天，不亦悅乎。非常明顯，張祜能折服李紳這個大人物，用的正是大言驚駭之法，以磅礴氣勢給了對方非常強烈刺激的話言，其才華才最終得到了大人物的認可。
1．言語得體——說得好不如說得巧
大家都聽過相聲，其相聲藝術具有一種表現形式叫做“錯位”，那就是讓一個特定身份的人在一個特定的場合說話，這個特定的身份和這個特定的場合是不相符合的，最終造成笑料百出的結果。相聲畢竟只是相聲，在現實生活中，如果我們所扮演的社會角色和我們所處的場合不一致，那麼我們的聽眾報以的恐怕就不是會心一笑，而是嘲笑，甚至是笑不出來的尷尬場面。所以，不管我們說什麼，都應該注意到是否和我們身處的場合相符，如果你是在一個長輩居多的圈子裏面，那麼你要做的就是畢恭畢敬，多用敬語；如果你是在一個滿是上級同事的聚會裏面，那麼你要做的就是自重自謙，多用謙語；如果你身處一個鐵哥們好兄弟的團隊裏，不用懷疑，充滿豪氣的粗話反倒是你贏得大家所喜愛的一條捷徑。
說話真正的技巧並不在於把話說好，而在於把話說對、說巧，引用中國的一句俗語就是要“上什麼山唱什麼歌”。然而我們每個人所要扮演的社會角色實在是太多了，再加上我們的社會環境也是千變萬化的，要詳細說明“什麼山該唱什麼歌”可以寫一本專著，實在不是三言兩語就可以說明清楚的事情，所以言語得體更像是一門藝術，而不是易於操作的技術。
古語有雲“言多必失”，所以在某個場合你不知道該說什麼話的時候，最好什麼話也不要說，聆聽同樣也是你最好的選擇。豎起耳朵地傾聽是對說話者的一種莫大的尊敬，然後再有節奏的輕輕點頭，小聲重複說話人的最後一個詞，然後再報以一個微笑，那麼就會給別人一種你的言行非常得體的印象。
2．風趣幽默——語言的“萬有引力”
有一種話大家都喜歡聽，那就是笑話。除了一些嚴肅的特殊場合外，隨口來一兩個笑話就可以吸引聽眾。因此，說話有幽默能力就像是恒星的萬有引力，能使聽眾像衛星一樣不停圍著你轉。幽默的能力並不是任何人都有的，但是事實上卻是人人都可以做到的。要想一輩子幽默或許做不到，但是其實我們只需要在特定的場合幽默一下就可以了。你所需要做的只是找到一兩本笑話全集，或者是在網上敲開一兩個笑話網站，然後把其中的你認為特別經典的笑話背下來，然後在適合的場合說出來就可以了。
這裏要特別提到的是，笑話也有場合，最好笑話能和說話的場合相聯繫起來，甚至是可以把主角調換成為聽眾中幾個玩得起的人以增加其幽默效果。這就需要你有一個龐大的“笑料庫”，要日積月累。當然你沒必要象背課文一樣把笑話一篇接連一篇地背下來，事實上只要你看過，笑過，你就能在相同的場合把你的笑話從“笑料庫”中調出來，這樣就可以引發出一場場哄堂大笑和一雙雙崇拜的眼神。
3．有智慧——聽眾佩服的原因
一個人會說話的最高境界就是滿腦子充滿著智慧。如果一個人的言談舉止中充滿著哲理的光輝、充滿著智慧的火花，那麼別人對自己的敬仰也會如同仰望高山一樣。經過觀察的結果是：一般人對於一些似懂非懂的東西最崇拜，由於這樣的事物有相當大的神秘感又不會感覺不可捉摸。要想說出別人似懂非懂的話，大量閱讀是一個最好的辦法。要麼就是多和有學問的人一起交談，或是多看一些有哲理的節目。你不需要系統地瞭解什麼是老莊佛學，你只需要把有學問的人或是有哲理的節目用自己的話語背下來就可以了。但是這樣做要千萬注意，不要在行家的面前賣弄。
4．博學多才——別人崇拜的理由
尤其要特別指出的是一般會有許多人把“知識”和所說的“智慧”相混淆——其實這兩個是完全不同的概念。智慧如“禪”一般，不能說，不便講，只能悟，講求的是一個“玄”字，要讓聽的人聽得半懂不懂。而知識則是要讓聽的人能聽懂，只是要在你告訴他之前他沒聽過。人際交流有一個“連通器原理”，如果你的知識面高於受眾的知識面，那麼你的知識就可以向他傳授，而他對自己的敬仰也會如同黃河決堤一般便一發不可收拾。
在會說話的知識性方面需要值得注意的一點是優勢原則：知識海洋博大精深，我們生也有涯，而學也無涯。努力增加自己的知識儲備固然是相當重要的，可是要想窮盡天下文章卻是癡人說夢，我們所需要做的，只是把自己的優勢展現出來。例如：瘋狂英語的創始人李陽在農業知識方面絕對不如一個普通農民，但是中國卻有許多人對李陽趨之若鶩——因為李陽每次在我們面前講授的都是英語知識而不是農業知識。在英語方面，我們中的大部分都會在李陽面前感到極端萎靡，感覺自己的那點可悲的知識儲備實在是太渺小了。因此紛紛掏腰包跟著李老師一起瘋狂。
好的說話能力在知識方面所要做的也是這樣：不必在每個知識領域佔據優勢，而只在你占絕對優勢的知識領域說話。如果你是搞文學創作的，那麼你大可以用技巧把話題多多地轉向小說、散文等你的知識儲備豐富的領域，而不要跑到一群音樂人的圈子裏面談五線譜和蝌蚪文。但是值得注意的一點是：知識性的東西講究的是別人能夠聽得懂，聽明白，不要一味的追求自己的快感而不顧聽眾是否能理解。
四、好口才不是天生的
掌握鍛煉口才的方法
在生活中，我們總能看到一些人非常有口才，其實，說話的天才，並不是天生的，而是從現實中鍛煉出來的。人如果沒有良好的口才，可以說是一件很可悲的事，就好比鳥兒沒有羽翼。
其實，要想擁有良好的口才，首先要掌握正確的發音，對於每個字，都必須發音清楚。清楚的發音可以依賴平時的練習，注意別人的談話，朗讀書報，多聽收音機廣播等；這些均對正確的發音有迅速的幫助。在說話的時候，每一句話都要明白易懂，避免用艱澀辭彙。別以為說話時用語艱深，就是自己有學問，有魅力的表現。其實，這樣說話不但會使人聽不懂，而且弄巧成拙，還會引起別人的懷疑，以為是在故弄玄虛。所以，良好的口才，應該是用大方熟練的語句，加上豐富的辭彙，這就可以應付說話的需要，使說話內容多彩多姿，扣人心弦。
至於說話的速度，不要太快也不要太慢，說話太快使聽的人不易應付，而且自己也容易疲倦。有些人以為說話快些，可以節省時間，其實說話的目的，是使對方領悟你的意思。除此之外，不論是講話的人，或者是聽話的人，都必須運用思想。否則，不能確切把握話中的內容，當然說話太慢，也是不對的，不但浪費時間，而且也會使聽者感覺不耐煩。
說話可以說是一種藝術，也是一種訣竅，我們必須看清這種巧妙的方法，然後才能獲得成就。在說話的時候要認清對方，顧慮別人的感受，坦白率直，細心謹慎。平常談話，每次時間不可太長，說話的時候不可唯我獨尊。那是因為我們說話的目的在於說明一些事情，使人發生興趣。因此要清晰！要明白！信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河並非表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。如果說話像放連珠炮，那麼，只會使人厭煩，因為只要你一開口，別人可能就沒有機會啟齒了。
我們要想練就過硬的說話能力，就一定要像他們那樣，一絲不苟，刻苦訓練。正如華羅庚先生在總結練習“會說話的能力”的體會時所說的一句話：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。”
練習說話能力不僅要有刻苦精神，而且還需要掌握一定的練習方法。科學的方法有時可以使練習者達到事半功倍的效果，加速一個人說話能力的形成。當然，這就需要依據一個人的學識、環境、年齡等等的不同，練習說話能力的方法也會有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恆的刻苦訓練，那麼你就會在通向“會說話專家”的大道上迅速地成長起來。
在這裏介紹幾種簡單、易行、見效快的說話能力的訓練方法。
1．速讀法：這裏的“讀”指的是朗讀，是需要用嘴去讀的，並不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。
這種訓練方法的目的，是在於鍛煉一個人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講稿或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或搞不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白之後再開始朗讀。一般剛開始朗讀的時候速度有些慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快的速度。
讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要儘量地達到發聲完整。如果你不把每個字音都十分完整地發出來，那麼，速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在說些什麼，快也就失去了快的意義。所以速度可以加快但必須建立在吐字清楚、發音乾淨俐落的基礎上。我們都聽過體育節目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，則是快而不亂，並不是快得讓人聽不懂，每個字，每個發音都發得相當的清楚、準確，沒有含糊不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，並不是為了快而快，主要目的是練習自己的說話能力。
速讀法的優點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習，而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立地完成。當然你也可以找一位同學聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑你速讀中出現的毛病。比如哪個字發音不夠準確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利於你有目的地進行糾正、學習。你還可以用答錄機把你的速讀錄下來，然後自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導就更好了。
2．背誦法：同學們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說，背誦的目的也是各不相同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養。而我們提倡的背誦，主要的目的是在於鍛煉我們的說話能力。
我們要求的背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二是要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。
記憶是練習說話能力必不可少的一種素質。如果沒有很好的記憶力，要想培養出會說話的能力根本是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那麼你再伶牙俐齒也是無濟於事。
“誦”是對表達能力的一種訓練。這裏的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準確地把握文章內容的基礎上進行聲情並茂的表達。
背誦法，不同於前面所說的速讀法。速讀法的著眼點主要在“快”上，而背誦法的著眼點則在“准”上。也就是你背的演講稿或文章一定要有所準確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發音上也必須達到準確無誤的效果。
其方法是：⑴先選一篇自己比較喜歡的演講稿、散文、詩歌；⑵對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是需要花費點時間的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，並從中感受作者的思想感情，激發自己的感情；⑶對所選的演講稿、散文、詩歌等進行一些藝術處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利於準確表達內容；⑷在以上幾步工作的基礎上進行背誦。在背誦的過程中，也可分步進行。首先，進行“背”的訓練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情並茂。只要能達到熟練記憶就行。並在背的過程中，自己進一步領會作品的格調、節奏，為準確把握作品打下更堅實的基礎。其次，是在背熟文章的基礎上進行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，並隨時注意發聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。最終，是這個訓練的最後一步，用飽滿的情感，準確的語言、語調進行背誦。
這種訓練方法如果有老師的指導會達到更好的效果，特別是在朗誦技巧上給一些好的指導與建議。如果沒有這個條件，也可以找人幫助，請同學聽自己背誦，而後再讓他們指出自己的不足之處，使我們在改進時有所依據，這對練習說話能力非常的有好處。
3．練聲法
練聲也就是練習自己的說話聲音，練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不願聽乾癟無力、沙啞乾澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作。
練聲的方法是：
第（1）步，先練“氣”俗話說：“練聲先練氣”，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關係。氣不足，聲音無力。如果用力過猛了，不但不會達到練習的效果反而會損害聲帶。所以我們練聲，首先要學會用氣。
吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，應該儘量地把更多的氣吸進去。我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。
呼氣：呼氣時需要慢慢地進行。要讓氣緩慢地呼出。由於我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那麼只有呼氣慢而長，才能達到很好的效果。呼氣時可以把兩齒基本合上，留一條小縫讓氣息慢慢地通過。
學習吸氣與呼氣的基本方法，你可以每天到室外、到公園去做這種練習，做深呼吸，只有持之以恆地堅持下來才能有成效。
第（2）步，練聲。人人都知道人類語言的聲源是在聲帶上，也就是人說話的聲音是通過氣流振動聲帶而發出來的。在練發聲以前首先應該做一些準備工作。先放鬆聲帶，用一些輕緩的氣流振動它，讓聲帶有點準備，發一些輕慢的聲音，但是需要注意的一點就是千萬不要張口就大喊大叫，那只能對聲帶起到破壞的作用。這就像人們在做激烈運動之前，要做些準備動作一樣。不然就很容易地使肌肉受到拉傷。
聲帶活動開了，其次需要再在口腔上做一些準備活動。我們知道口腔是一個人重要的共鳴器，聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯繫，所以可不能小看了口腔的作用。口腔活動可以按照以下方法進行：①進行張、閉口的練習，活動嚼肌，也就是面皮。這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕鬆自如。②挺軟齶。這個方法可以用學鴨子叫“gāgā”聲來體會。人體還有一個更重要的共鳴器那就是鼻腔。有人在發音時，只會在喉嚨上做無用功，根本就沒有用上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以說出來的聲音就會有些單薄，音色也相當差。練習用鼻腔的共鳴方法應該先學習牛叫的聲音。但需要值得注意的是，在平日說話時，如果只用鼻腔共鳴，那麼也可能造成鼻音太重的結果。我們還要注意，練聲時，千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會使聲帶受到損害。特別是室外與室內溫差較大時，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進入口腔後，會刺激聲帶。③練習吐字。吐字似乎離發聲遠了些，其實兩者之間是息息相關的。只有發音準確無誤，清晰、圓潤，吐字才會達到“字正腔圓”的效果。
在上小學時都學習過拼音，都知道每個字都是由一個音節而組成的，而一個音節又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上可以說是，字頭就是我們所說的聲母，字腹就是我們說的韻母，所說的字尾指的就是韻尾。
吐字發聲時需要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”說的就是這個意思。所以我們在說話發音上，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。
字腹的發音一定要飽滿、充實，口形一定要正確。發出的聲音應該是立著的；而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。可是如果處理不好，就很容易使發出的聲音產生扁、塌、不圓潤的結果。
字尾，主要是指“歸音。”“歸音”必須歸要到家，一定要完整。也就是不要念“半截子”的字，要把音發完整了。當然“字尾”也要能收住，不能把音拖得過長。
如果我們能按照以上的練習要求去做，那麼你的吐字一定會圓潤、響亮，你的聲音就會變得更加悅耳動聽了。
4．復述法：復述法簡單地來講，就是把別人的話再重複地敍述一遍。這種方法在課堂上使用性比較大。如老師讓同學們看一段幻燈片，然後就請同學復述幻燈片的情節或人物的對話。這種訓練方法的目的，在於鍛煉人說話的記憶力、反應力和語言的連貫性。
其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是選擇小說或演講辭中敍述性比較強的一段文字來作為復述的內容，然後請朗誦較好的同學進行朗讀，最好的效果就是能用答錄機把它錄下來，然後聽一遍復述一遍，反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，你可以把第一次復述的內容錄下來，然後再對比原文，看自己能復述多少，重複進行，看多少遍之後自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在於背誦，還在於鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述，那麼所表達出來的效果就會更好。並且，還可以鍛煉一個人的膽量，克服緊張心理。
這要求我們在剛開始練習時，只要能夠把基本的情節復述出來就可以，在記住原話時，能夠使用自己的話把基本的意思復述出來；第二次復述時就要求不只是復述情節，而且要求能復述一定的人物語言或描寫語言；第三次復述時，就應基本準確地復述出人物的語言和基本的描寫語言，逐次地提高要求。在進行這種練習之前，最好能夠依據自己的實際情況和所選文章的情況，制定一個比較具體的要求。比如：選了一段共有10句話的文章，那麼第一次復述時就要把基本情節復述出來，並能把幾個關鍵的句子復述出來；第二次就應該能復述出5～7個句子；第三次就應能復述8～10個句子。最好的是速度進展得越快越好，也就說明你的語言連貫性和記憶力就會更好。
在開始練習時，最好選擇句子比較短、內容十分活潑的材料作為練習的資料，這樣更有利於你把握、記憶、復述。隨著訓練的深入，你可以逐漸選擇一些句子比較長，情節比較少的材料進行練習。這樣由易到難，循序漸進，就會達到更好的效果。
但是對於這種練習一定要有耐心與毅力。有的同學剛剛開始練習就選用那些句子又長、情節少的文章作為訓練材料，結果通常會欲速則不達。這就像幼兒學走路一樣，連走還沒會呢，就想著往前跑，這樣一定會摔跤的。而且這個訓練有時會顯得十分繁瑣、麻煩，甚至枯燥乏味，這就需要我們要有耐心與毅力，要知難而進，勇於吃苦，不怕麻煩。沒有耐心與毅力，那麼最終將註定會一事無成。
5．模仿法：任何人都是從小就會模仿，在小的時候模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是練習說話的一個過程。我們小時候學說話時是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練習說話能力也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣日久天長，我們的口語表達能力就會得到很大的提高。
模仿專人：在生活中找一位口語表達能力比較強的人來作為自己的模仿者，請他講幾段比較精彩的話，錄下來，供自己進行模仿。還可以把自己十分喜歡的、又比較適合自己模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然後進行模仿。
專題模仿：有幾位好朋友在一起，就先請一個人講一段小故事、小幽默，然後大家再進行輪流模仿，看誰模仿得像。為了刺激積極性，還可以採用打分的形式，大家一起進行為模仿者評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法十分簡單易行，且有娛樂性。只要有三四個人就能進行。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽、愛學，而且在講以前必須做好模仿前的準備，一定要講得準確、生動、形象，無論如何也不要把一些錯誤的東西帶去，不然模仿的人跟著錯了，既害人又害己。
隨時模仿：我們每天都感覺無聊的時候聽廣播；工作之餘看看電視、電影，那麼你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，但值得提出的一點就是需要注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，堅持下去你的口語能力就會得到更進一步的提高，而且還會增加自己的辭彙，增長自己的文學知識。
這裏要求要儘量模仿得像，要從模仿物件的語氣、語速、表情、動作等多個方面進行模仿，並且在模仿中要有創造，力爭在模仿中超過被模仿者。
在進行這種練習時，需要注意就是選擇適合自己的物件進行模仿。選擇那些對自己身心有益的語言、動作作為模仿的物件，我們有些同學模仿力相當棒，但是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些髒話進行模仿，時間久了自然而然就形成了一種低級的趣味，在進行練習說話時，模仿方法是絕對反對這種低級的模仿。
6．描述法：在我們上小學的時候都學習過看圖說話，描述法就類似於那種看圖說話。但我們要看的不只是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，並且要求也比看圖說話要高一些。簡單來說，描述法也就是把自己所看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。
描述法相對於以上幾種訓練法來講所達到說話的效果會更好一些。這裏沒有現成的演講辭、散文、詩歌等來作為自己的練習材料，而要求自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在於訓練大家的語言組織能力和語言的條理性。
不管是演講、說話、論辯都需要有較強的語言組織的能力，沒有這種能力在任何需要說話的時候就不會有一張懸河之口，組織語言的能力是口語表達能力的一項基本功。
將一幅畫或一個景物作為自己的描述的物件。第（1）步，對要描述的物件進行細心的觀察。比如，我們所要描述的物件是“秋天的小湖邊”，那麼我們就要觀察一下這個湖的周圍都有些什麼，有樹？有假山？有涼亭？還有遊人？並且樹是什麼樣子，山是什麼樣子？涼亭在這湖光山色、樹影的襯托下又是個什麼樣子，這秋天裏的遊人此時又該是一種什麼心情呢？這一切都需要你用自己的眼睛去觀察，用你的心去體會。只有有了這種觀察，那麼自己的描述才會有堅定的基礎。第（2）步，描述。描述時一定要抓住景物的特點，要有順序地進行描述。但在進行描述的過程中需要抓住所描述物件的特點進行描述。語言一定要清楚，還需要加有一定的文采。在描述時萬萬不可描述成像記流水賬一樣平平淡淡的，一定要用描述性的語言，儘量生動些，活潑些。要講點順序，不要東一句，西一句，南一句，北一句的，描述出來的東西，能夠讓人聽了之後能明白自己所描述的到底是個什麼景物。描述的時候允許有聯想與想像。比如，你觀察到秋天的湖邊有一位白髮蒼蒼的老爺爺，孤獨地坐在斑駁陸離的樹陰下，那麼就應該有一種聯想，可以聯想到自己的爺爺，也可能想到這個老人的生活晚景，還可以聯想到“夕陽無限好，只是近黃昏”這個詩句……那麼這樣以來在描述的時候可以把這一切都加進去，這樣就會使自己的描述襯托得更充實、生動些。
語言技巧
在公共場合說話，你要顧慮到別人的安寧，聲音不要太大。假如你是對眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個人都聽得到。形容一件事，或者一個人，都必須恰到好處；過尤不及，別以為誇大之詞可以收到預期的效果，實則相反，言過其實，定會受人輕視。
優雅的說話，包括正確的發音、適當的速度。豐富的語句、話中略含幽默、良好姿態等各方面，這些都可以靠學習和鍛煉而成功。
在生活中，一個說話隨便的人，往往沒有責任心。所以話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，那怕千言萬語，可能也不及一件事實留下的印象那麼深刻。我們一定要少說話，特別是當有陌生人比我們有經驗，或者有更瞭解的人在座時，因為如果多說了，便是不打自招地露出了自己的弱點，同時也失去了一個獲得智慧和經驗的機會。
說話要說得少且說得好。所以，在我們人生中，有這樣兩種訓練是不可少的，那就是沈默與優美而文雅的談吐。假如我們不會機智的談吐，又不會適時沈默，是很不幸的。我們可能常會因說錯話而後悔，因此，當你對某事瞭解不全面時，最好還是保持沈默好！
做一個忍耐的聽者，可以說是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人會是一個富於思想，具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群當中，最先也許不大受人注意，但最後是受人尊敬的，因為他虛心，所以為任何人所喜歡；因為他善於思維，所以為眾人所信仰。那麼怎樣做一個良好的聽者呢？第一是要專誠。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人，地位比你高或低，專誠是一件必須的事情。別人對你說話時，你不可做其他工作，這是不尊重人的表示。而且，當他偶然問你一些問題時，你就會因為不留心他所說的話而無從應付了。其次，諦聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白加上一個問話也是非常需要的，因為這正表示你對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對方的話已告一段落，應該讓你說話的時候才可以這樣做。除此之外，無論他人說什麼，你不可隨便糾正他的錯誤，如果因此而引起對方的反感，那麼，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見的時候，也要講究時機和態度。不然，好事會變成壞事。
有些人常喜歡把一件已經對你說過幾次的事情再說，也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西。作為聽者的你，此時就需要一種忍耐的美德了，你不好意思對他說：你已經說過幾遍了。這話會傷害他的尊嚴，你惟一應做的事是耐心地聽下去，你心裏應該明白他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示好感的誠意，你應該同樣用誠意來接受他的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得浪費時光。你應該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的是不可傷害他的尊嚴。最好的方法是巧妙地引出他的第二個話題，而這個話題既是他內行的又是你所喜歡聽的。
總而言之，雖說我們每個人差不多從一歲起就開始學習說話。不過在日常生活中往往會發現某些人很善於辭令，口才一流，說話總是很有說服力；而某些人不但善於表達，有時候說語更會冗長讓人捉不到重點。語言是具有共同意義的聲音和符號，有系統地溝通思想和感情，是人類主要溝通的橋樑，所以我們應該慢慢培養自己的口語表達能力，掌握較好的語言技巧不但對人際關係有較大幫助，對事業、前途也起著決定作用。
良好口才應具備的條件
要想擁有良好的口才，崇高的思想、淵博的知識、遠見卓識以及一定的記憶能力、較強的應變能力、持之以恆的毅力都是我們培育“口才之花”的“養料”，如果離開了這些，練口才只能是一句空話。
1．要有崇高的思想
在生活中，大家或許都有過這樣的體驗，當一個自己言行欠佳的同學或老師批評你之時，你的心裏一定非常不服氣。甚至在心裏說：你自己做得也不怎麼樣，有什麼資格說我呢！你會感到這人言行不一。中國有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養惡劣的人帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級的趣味，而且很難受到大多數人的歡迎。這就是一種人格力量。無論是演講、談話、論辯都是一種向聽眾作宣傳的雙重活動，你的思想、品德、感情、修養都會在有意與無意中影響著聽眾的思想、品德、感情、修養。而演講者、說服者只有具備了高尚的思想修養，他的話才具有說服力。身教勝於言教就是這個道理。你們聽過曲嘯的《心底無私天地寬》這個演講吧，這個演講之所以能打動人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不開的；是與他熱愛黨、熱愛人民的熾烈感情分不開的；也是與他堅定的共產主義信念分不開的。假如一個演講者、一個論辯員沒有高尚的思想修養做後盾的話，那麼他的演講、論辯是不可能成功的，其結果必然是臺上他講，台下講他。
因此，我們要想練好口才，就首先要培養自己的思想美、心靈美、行為美，培養自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學會使用正確的方法、立場去分析問題、解決問題，因為只有這樣，你才能用美好的語言去感染聽眾、說服聽眾、宣傳聽眾，你所練就的口才也才能為人民服務，為祖國服務。
2．要有淵博的知識
有人說，要想給別人一杯水，自己就要有一桶水。其實，這只是一個普通的常識。我們要說給別人聽，首先就得自己有。你可別小看了演講時的幾分鐘，論辯時的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，也需要我們有豐厚的知識積累。
我們平時就要養成這樣一個好習慣：準備一個小本子，把每天從報紙、雜誌、書本中看到的觀點、方法，好的詞、句子都記錄下來。有時間就拿出來看看，日久天長，就形成了自己的思想，有了自己的見解，也有了自己的辭彙庫。有了知識，說起話來也就頭頭是道，也就不會覺得沒詞兒可說了，甚至常常能夠妙語驚人，這也就是積累的結果——擁有淵博的知識。
3．要有遠見卓識
說到遠見卓識，這其實是演講者、交談者、論辯者必須具備的一種素質。因為我們不管是演講，還是談話、論辯，面對的都是人，或是廣大的聽眾，或是單個的個人。但不論是人多，還是人少，誰都不願意去浪費時間聽那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調。如果你總是人云亦云，從沒有自己的見解，自己的觀點，那麼你永遠也不會成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠不可能征服你的聽眾。而要想自己的見識超群，見解獨到，就要站得高，看得遠，高瞻遠矚，言別人之未言，說別人之難說。不過，有一點是我們必需要清楚的，千萬不要去追求華而不實的東西，決不要去嘩眾取寵，因為那樣可能會適得其反。
4．較強的應變能力
說到應變力，我們就來看這樣一個例子：有一次，著名相聲演員馬季到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，馬季登臺演出。他張口就說：“今天，我有幸來到黃石省演出……”這話把哄笑中的觀眾弄糊塗了。正當大家竊竊私語時，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市說成縣，降了一級。我在這裏當然要說成省，給提上一級，這樣一降一提，哈，就平啦！就這樣短短的幾句話，引得全場哄堂大笑，馬季機智巧妙地給圓了場，使演出得以順利進行。
我們不難看出，馬季之所以能夠把場圓下來，關鍵還在於他有較強的應變能力。一個藝術家如此，一個演講者、談話者、論辯者也是如此。我們無論是演講、談話、還是論辯，都是在與聽眾進行感情交流，在進行資訊傳遞。這樣就需要我們在演講、談話、論辯的過程中隨時地注意對方的變化，觀察對方的表情，掌握聽眾的情緒，並要根據聽眾的反饋及時調整我們演講、談話、論辯的內容及角度，把聽眾不願聽而你又打算講的東西刪掉，加進一些聽眾感興趣的內容，而這些如果沒有較強的應變能力是做不到的。
除此之外，我們在與人交際、交流的時候，還會遇到一些意想不到的事情發生。比如你正在演講時卻有人起哄，正在交談時卻遭人搶白，你的辯詞受到人們的反對，這一切一切都需要有從容鎮定的應變力。因此，為了使你在窘境中得到解脫，為了練就一副在任何情況下都對答如流的口才，為了在社交場合免受尷尬之苦，為了你臨危不亂，從現在就開始，努力的培養自己的應變能力吧。
5．一定的記憶能力
記憶能力對演講者、談話者、論辯者來說，它的重要性是不言而喻的。我們的演講辭、論辯詞包括談話的一些內容都是需要記憶的，通過記憶把演講、論辯的內容儲存在大腦中，登臺演講或進行交談、論辯時，才能張口即來，滔滔不絕。但是，假如你記憶力不夠強，一到臺上就緊張，就會丟三落四，甚至張口結舌。
另外，我們在積累知識時也需要具有較強的記憶力，不然，打開書一清二楚，合上書又忘得一乾二淨，這是不行的。
你要清楚，培養記憶力不下苦功夫是不行的。所以我們一定要抓緊時間，培養和加強自己的記憶力。記憶的方法很多，我們可以從學習中尋找、總結一些記憶規律，供自己使用。而且，我們也可以學習、借鑒他人的成功方法，比如形象記憶法、數字記憶法、聯想記憶法等。總而言之，我們也只有過目成誦，才可能出口成章。
6．持之以恆的毅力
看了上面幾點，有的朋友可能要這樣說：“練口才還這麼難呀！咱也不具備這些素質，口才也練不成了，不用白費勁了！”如果你要這樣說，那你就錯了！以上我們談的幾種練口才的必備素質，是必備的。但並不是天生的，不是與生俱來的，而是靠後天的苦學、苦練得來的。有一句名言為：“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。西方也有一句格言為：“詩人是先天的，演說家是後天的。”確實，要練就一副懸河之口，非下一番苦工夫不可。古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時有發音不清、說話氣短、愛聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以致被觀眾哄下了講臺。但德摩斯梯尼沒有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一方面博覽群書、積累知識，一方面他又刻苦練習。為了練嗓音，他把小石子含在嘴裏朗誦，迎著呼嘯的大風講話；為了克服氣短的毛病，他故意一面攀登，一面不停地吟詩；為了克服聳肩，每次練習口才時他都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對雙肩，迫使自己隨時改掉聳肩的不良習慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經常對著鏡子練演講，以克服自己在演講中的這些毛病。就這樣，經過苦練，德摩斯梯尼終於成了舉世聞名的大演講家。這也給我們帶來了這樣的啟示“寶劍鋒自磨勵出，梅花香自苦寒來。”。
朋友們，我想你一定沒有德摩斯梯尼這麼多的苦惱，因此，只要你持之以恆地勤奮學習，刻苦練習，那麼你就一定會成功。
7．訓練說話能力
曾有人做過這樣一份調查，結果顯示，缺乏語言訓練與受過良好語言訓練，具有天壤之別的關係。面對同一件事，沒受過語言訓練者的表述，有可能是語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會是廢話一堆；若是受過良好語言訓練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡練、完整且合乎邏輯地抓住主要情節與情節之間的關係，將事件表述出來。兩者之間，差別之大，不由得引起我們對口才訓練的重視。
不過不忙，在著手訓練自己的講話能力之前，你不妨先對自己先做個摸底。我們不妨先問問自己，下面有這樣幾個提議：
（1）你是不是見了別人，覺得無話可說？或只對一部分人才有話說？
（2）你是不是很難找到一個使說、聽雙方都很有興趣的話題？
（3）你能否將自己所談的意思，用各種不同的方式去表達，以滿足不同場合、不同物件的需要？在遇到別人的反駁時，是否一再重複說過的老話？
（4）你能否調動別人與你談話的興趣？
（5）你是否能使談話順利而不致中斷？又不會被人認為“固執”？
（6）改變話題的時候，你是否做到自然、巧妙？
（7）你能否根據對方的態度，及時調整自己的態度？
（8）說話時，口齒是否清晰，聲音是否悅耳？
（9）清楚要知道在何處結束自己的談話？
除此之外，必要的訓練還包括諸如概括力、條理化、用語準確生動等基本內容。而且，你完全有必要根據上述要求來檢審一下你自己，看看你具備些什麼，又缺乏些什麼？缺乏的主要原因是什麼？總而言之，你要自己給自己的講話能力作個診斷，找出原因，然後才能對症下藥。
當你發現自己在口述方面有哪些欠缺之後，你不妨先從你身邊口才好的人學起。說話時要：
（1）要善於聆聽，準確捕捉交談幾方的反應和敏捷地做出相應的對策，力爭主動權，使整個談話充滿活力。
（2）敍述自己的話時要有實在的內容、清晰的觀點、嚴密的邏輯、中肯的分析；意思要集中連貫，語脈流暢；用詞要妥帖，句式要有變化。
（3）要有很強的概括能力，在限定的時間裏，可以簡明扼要地把自己的思想完整地表達出來。
（4）要有吸引人的氣度，包括有飽滿的情緒，誠懇的態度，熱情的氣氛和幽默的語調。
說話要學會適當地動用語，而且是先從心中的醞釀開始。當然，除思想觀點正確、思維嚴密有序外，首先要正確理解語句的含義。不過，有時你本身所使用的語句是正確的，也可能會造成誤解。
那麼，這又是為什麼呢？
第（1）是你出現“口誤”。可能由於環境的干擾、精力的分散，會造成這樣想那樣說的情況。第（2）是傾聽的一方由於理解上出了問題，沒能正確領會你的含義，所以出現語言誤會。
在生活中，當出現上述情況的時候，請不要在咬文嚼字上兜圈，說者和聽者都要抱著寬容的態度，重新再交流一次，遇到重要問題，聽者還應把說者的話重複一遍，以檢驗是否有錯誤的理解。就語句的準確來說，不能單從語法的意義去理解。說話是離不開環境和物件的，如何使語句恰如其分地表現此時此刻你的思想，往往有更高的要求。
說話要說得準確，這其中還包括要說得得體。比如有些人愛加重語氣，每次說的都是“真話”、“非常重要”的消息、“最動聽的故事”，等等，常用“最”、“極”、“非常”、“無限”之類的字眼，顯得非常平庸，到真的有值得稱“最”的時候，就無法表示了。所以，說話者不僅要考慮主觀方面的要求，還要兼顧到客觀方面的要求，因為只有兩者統一了，才可能使表達的效果更好。
怎樣選擇話題
我們大家通常都會誤解，總是以為只有那些不平凡的事才值得談。所以，朋友見了面想開口的時候，就會在腦子裏苦苦思索，企圖找一些怪誕的奇聞、驚心的事件或者刺激性的新聞當話題。
不過，你要知道，這種話題畢竟是很少的。事實上，人們除了愛聽一些奇聞軼事外，大量的是愛聽與日常生活有關的普通話題。
另外，還有一個誤解，就是認為必須談一些深奧的、能顯示學問的話題，以為只有這樣，才能獲得別人的尊敬。不過這類問題，那怕準備充分，可能也很難找到知己。
所以，在話題的選擇上，大可不必作繭自縛。在這方面，國外許多保險公司業務員的做法和經驗有許多值得借鑒。他們在開展工作時，有一個必須遵奉的準則：若想與顧客交易，先要學會面對任何人都能開口說話的膽量和本事。美國俄亥俄州一家紐約人壽保險公司的業務員安德魯斯說：“從事我們這一行工作，每一個人都想和別人取得更進一步的認識和瞭解。但是有些人彼此面對面，卻不知道如何尋找話題。事實上，只要你有心與別人接觸，話題實在多得唾手可得。”不錯，一個人生活在社會中，身邊所看到、聽到、感受到的事物都是很好的話題。可是，有一些話題你卻必須小心避免：
（1）不要對你不知道的事情冒充內行；
（2）不要向陌生人誇耀你的成績，諸如個人成就，富有程度等；
（3）不要在公共場合去議論朋友的失敗、缺陷和隱私；
（4）不要談容易引起爭執的話題；
（5）不要到處訴苦和發牢騷。
開場白的選擇
開頭第一句往往會讓人為難，但是，往往又是最重要的。因為如果你說得不好，可能會給對方留下一個不好的印象，從而打消了與你繼續交談的興致。
其實，只要你注意一下，還是可以有一個很棒的開端，以下幾種開頭方法可供你參考：
（1）說些幽默、有趣的事情，使對方心情放鬆；
（2）引起對方的好奇心；
（3）先扼要提出問題的要點；
（4）先把一些非凡事件的結果說出來，使聽者想知道這件事的經過情形，從而引起聽者的好奇心；
（5）先提出一個問題，請對方幫助你共同思考，在取得共同認識的基礎上，再進一步發揮你的話題；
（6）說一些與聽者切膚相關的話。
說話謹記不要用重複的字眼
說話時應在話未說出口時，先在腦海裏打好一個腹稿，然後再根據這個腹稿敍述出來以免表達不流暢。
有一點很重要，在說話的時候，字句注意不要經常疊用。比如“為什麼”一語，用一次就夠了，有些人卻偏愛說：“為什麼為什麼為什麼”；答應別人某件事時，最多說兩個“好”，如說成“好好好好好好”，那就不精煉了。在語言中，疊句的使用是為了引人注意，起一種強調的作用。因此，不是非常必要，這種語句還是少說為好。
也有些人，因為辭彙貧乏，以致把本來可以豐富的表述，簡單化了。比如某些人喜歡用“偉大”這個詞，於是，他的話中什麼都“偉大”起來。“你太偉大了”；“這出戲真是偉大”；“我見到一個偉大的場面”；“吃了一頓偉大的午餐”等等。可是，某些字眼不分場合的重複使用，會使你的表述顯得呆板、拖遝，而明智的做法是，應該根據不同的語言環境來進行變化。
可能還會有一些近乎口頭禪似的字眼，也是不宜多用或重疊使用的。比如：“那個……那個……”、“基本上……”、“反正”、“就是說……”這類沒有意義的口頭禪是思維出現障礙時用來填空的，目的是引出後面的話。還有一些與口頭禪類似的，諸如“自然啦”、“當然啦”、“坦白地說”、“老實說”、“你明白了嗎”、“你說是不是”這一類不必要的話，都會造成語句蕪雜的現象。
哲學家蘇格拉底曾說：“別說‘我想’，而說‘你想呢？’”他提醒人們千萬不要在表述中“我”字當頭。因為在語言中突出“我”的人，很容易給人造成一種自高自大的感覺。“我認為”、“我需要”、“我……”都使人認為你是“自我中心”，從而對你產生疏遠感。
不要用鼻音說話
如果你用鼻音說話，有時會具有破壞性的效果。特別是初次與人交談時，往往會給人一種無精打采的厭煩之感。
想要糾正鼻音必須努力減低心理緊張，放鬆你的下顎、舌頭，張開喉嚨，使聲音可以由此散發，而不是從鼻孔中遁出。
不要用尖音說話
在生活中，尖音總是給人不愉快的感覺。那是因為尖音刺耳，使人神經緊張，容易破壞談話的氣氛。
說到尖音的消除，這當然也離不開心理因素，所以也要做到心平氣和。除此之外，平時還應注意多作放鬆喉嚨的訓練。下面就提供一些方法供你訓練時參考：
（1）輕閉雙目，合上嘴唇；
（2）放鬆下巴，嘴唇仍閉著；
（3）打一個懶洋洋的大呵欠；
（4）張大嘴巴及至喉嚨深處，感受到肌肉的伸張，張開喉嚨。
五、好口才的基本要求
口語的基本要素、要求及表達技巧
口語的基本要素
語音：包括語調、語氣、音量、音長，如語氣詞“啊”我們賦予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調，它所表達的就是不同的意思。
口語表達基本要求
1．清晰，就是要知道說的是什麼東西。當然，有時要說得幽默一點，能切入生活題材的玩笑，但最終還是要讓人知道重點在那，切忌不要拉得太遠，忘了本意，就是要說得清晰，讓人聽得明白。
2．流暢，注意不要有口頭禪，在日常生活或正式報告中，總是有些人喜歡用“這個、這個”或“那個、那個”或在句字中加入太多的連接詞或語助詞，這樣往往使句子的流暢性減低。
3．響亮，你要明白一點是，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵裏，要讓人聽得清楚，所以要響亮。在生活中，常會遇到一些女生說話都很小聲，一番對話中有時候要重複好幾遍才聽清楚她要表達什麼，這樣不但令聆聽者感到吃力，更表達出說話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個成功的人說話像蚊子一樣小聲。
口語表達技巧
1．重音運用
在生活中經常運用重音，這可以說是一項必不可少的內容。重音具有區別詞意的作用，讀重讀輕表達的意思不一樣，重音可分為三種：
（1）語法重音-是按句子的語法規律重讀的音。
（2）邏輯重音-是根據演講說話的內容和重點自己確定。
（3）感情重音-是表達強烈的感情或細微的心理來安排。我們所說的重音不一定重，有時放輕也起了強調的作用。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音又如何體現呢？有四點：第一點是加大音量，第二點是拖長音節，第三點是一字一頓，第四點是誇大調值。
2．停頓技巧
（1）語法停頓。也叫自然停頓，要清楚，在一個詞中間是不能停頓的，不然就把意思搞反了。
一般，我們從語法上說，中心語與附加語往往會有一個小小的停頓，書面語用標點符號表示的地方要停頓，停的間時長短不一樣，哪些地方該停呢？停頓時間應該是：句號（包括問號、感嘆號）＞分號＞冒號＞逗號＞頓號。從結構上來說，依次是段落＞層次＞句子。
（2）邏輯停頓。這是指根據要強調的停頓，邏輯停頓是表達感情的需要。
3．連接的表現力
連接指的就是在書面上標有停頓的地方能夠趕快連起來，做到不換氣、不偷氣，一氣呵成，連接的作用，第一，是渲染氣氛，第二，增強氣勢，能表達激情推進內容。表現停連氣技巧有三：一是氣息要周解。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣（不明顯的換氣），另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣“環”。即兩個內容相聯的句子，第一句的節尾壓低，第二句的起音也要低，這樣兩個句子中的音位差就小，給人感覺環環相扣。第三，層次要“抱團”。句子的末尾音節不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感。
還記得曾經有位美國政界要人說過這樣的話，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學的文憑更為重要。的確，口才很重要。但你也許會說：“我先天不足怕開口，見人就臉紅，沒口才。”我們告訴你：朋友，這不要緊，路就在腳下。良好的口才不會與生俱來，也不可能從天而降，就像莊稼需要施肥、道路需要整修，口才也要培養一樣。
正所謂，一切美麗的花朵，都必需植根於沃土之中，離開了泥土，它也就失去了養分；沒有了泥土，它就會乾枯、凋零。空中沒有盛開的鮮花。假如我們把口才也看成是百花園中的一朵鮮花，那麼它紮根的沃土就是人的思想、知識、能力、毅力，如果離開了人的這些素質，那麼口才也就成了一朵空中的花，一朵永遠不會盛開的花。就像那句話說的一樣，樹高千尺也離不開根。
好口才應當具備的
要想擁有好的口才，我們首先要全面的認識口才。其實，我們應該對口才進行一個全新的定義，以往我們說口才，都只是把口才作為一個詞來理解，流於表面、膚淺。一個健全的口才，應該由“口”和“才”兩大部分組成。“口”主要是我們的口頭表達的能力，而“才”則是我們可供“口”表達的知識、才學。口才，“口”與“才”是缺一不可的，有口無才，便是山中竹筍，嘴尖皮厚腹中空；有才無口，則為茶壺煮餃子，滿腹經綸卻倒不出來。我們說自己口才不好，要先明白自己所缺的究竟是什麼，要瞭解口才不好種種症狀，還可以先選擇一個好口才作為一個參照，之後再進一步地把好的口才做一個細分，再進行逐項分析研究。
通常，我們說一個人口才好，會誇獎他：聲音洪亮、字正腔圓、言語得體、風趣幽默、有智慧、博學多才，而這六種誇獎，實際上就是好的口才所應具備的六項素質。前三項說的便是“口”的因素，後三項涉及的則是“才”的問題。這其中任何一項或是幾項的缺失，都會對您的口才產生很大的影響。以下我們就針對這六項口才素質做一些有針對性的練習：
1．聲音洪亮——好口才的第一項素質：響度
如果要想別人讚美你的言談，首先就要別人能夠聽得到你說的是什麼，讓別人能夠明白你的意思，成功的演說家更要求不拿話筒都能讓最後一排的聽眾都能夠清楚他在說什麼。而在現實生活中，總是有很多人天生靦腆，說起話來猶如蚊呐，那怕是面對面的交談你都未必能很好地理解他在說什麼，而這就導致了這些人的口才輸在了起跑線上。
現在通用的練習方法是大聲地喊叫，不過還是讓人覺得有些不妥，因為我們平時說話畢竟不是喊叫，有成就也可能只是你的聲音被喊大了，我們不能想像一個演說者為了讓遠處的人聽見自己的演說時採取的是撕心裂肺的狂呼方式。所以，我們完全可以採取抗拒訓練法，而且研究也表明，人說話是以自己是否聽得清楚為調整聲音的標準，所以我們可以用干擾自己的聽覺的手段強迫自己在不知不覺中提高音量，方法如下：
（1）你可以帶上耳機，放著自己比較喜歡聽的音樂，然後再跟別人說話，或者自己進行朗讀，此時聲音至少是平時的1.5倍以上，如果長時間堅持下來，你就會發現自己聲音的響度在不知不覺間就得到了很大的提高。
（2）食堂、公交車等嘈雜的地方也是訓練的場所，你可以帶著好友去那些地方進行聊天，因為你的聲音一定要抵抗過附近相當強的干擾才能被好友所接受，長久堅持下來，那麼自己的發聲肌肉也會得到非常好的訓練。
（3）如果你的聲音不是太小，而是太大了，你可以選擇到圖書館等安靜的地方談話、朗讀，按照常理來進，這些地方可以使自己說話的高聲音得到一些控制。
2．字正腔圓——好口才的第二項素質：清晰
倘若自己的聲音十分宏亮，可是說話時像唱周傑倫的歌一樣含糊不清，那麼要想別人為自己的言語喝彩也是根本不可能的事。我們說話要像播音員一樣字字都咬准，但也一定要每個音節都清晰可辨。據觀察，說話不清晰有兩種：一種是說話太快，一種是說話連字。但是不管表徵怎樣，其本質的原因都是一樣的：當問話不清楚的人他們是否知道自己在說什麼時，得到的回答卻總是非常肯定，但是當自己把他們說話錄下來放給他們聽的時候，他們都不敢相信是自己說的。事實上是，我們說話都是在傳遞資訊，而你要傳遞的資訊自己當然非常瞭解，於是乎你覺得別人其實也像你一樣瞭解了，而完全沒有注意傳遞的資訊會失真，換一句話來講，你是以說話者的角度來認定聽者所接收到的資訊。因此，才會毫無顧忌的使用含混不清的傳遞方式，時間久了也就成了習慣。
要想改掉這種壞毛病，首先就要換一個角度來看問題，這裏建議採用角色互換法：
（1）買一個答錄機，每天有意地把自己所說的話錄下來，然後放給自己聽，等下次說話的時候，再刻意地留心自己含混不清的地方，並加以糾正。這是我們學習外語時常用的辦法，其效果明顯有佳，那為什麼不在學說普通話上試試呢？
（2）如果以上辦法不大適用，那麼可以考慮一下磨練出“金”法，它源自于古希臘一位含石苦練演講的口吃演說家。當然我們無須那麼悲壯，而且含著石子的確也不符合衛生要求。你只需要含著一顆糖，然後拿著一本書一個字、一個字地進行朗誦練習。如果你的普通話不大標準，那麼3-5歲小孩使用的帶拼音的書籍應是佳選，當然，為了提高練習的進度，能錄下來重播還是最好的。
交談要注意的方面
千萬不要小瞧“談話”，它可是人際交往中必不可少的重要環節，甚至能決定與他人交往的成敗。那麼，你要想成為“談話”高手，下面這幾點就要特別注意了。
1．禮貌待人
禮貌不僅是表露對他人尊重的一種方式，還是談話雙方愉快交談的前提，通常，人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到溫暖和親切。
2．勿忘目的
談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；瞭解對方對某情況的看法；熟悉對方的心理特點等等。一個善於交際的人，一定不會是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
3．耐心傾聽
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等表示無可奈何的動作。
4．理解萬歲
如果對方為某事特別憂愁、煩惱，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，對方會感到你對他的心情是理解的，你們的交談就能夠融洽地進行，你的勸告也容易生效。
5．顧及感受
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是讓自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也要顧及對方的感受。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐比斜著身子坐更顯出對別人的尊重。
6．因人而異
若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外；與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同性格，應採取不同的談話方式。
7．細觀眼睛
眼睛是心靈的視窗，最能表達人們的思想感情和反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神；悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；作惡時，目露凶光。也就是說，人的眼睛很難作假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。因此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來瞭解人的心理狀態和變化。
8．定戒先入
要善於克服知覺中的最初效應，即“先入為主”。有的人在與人初次見面時，總喜歡把自己本來的面目掩飾起來，達到給人好印象的目的。為此，在談話中應持以客觀的、批判的態度來評論人，而不應單從印象出發。
9．力表真誠
在談話過程中，對方由於某種動機，常常會言不由衷、見風使舵或半吞半吐、顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度，自己所感興趣內容，並表現出自己真誠的態度，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。
10．善選時機
一般，人們在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有說服力。為此，可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然狀態下講話，哪怕是隻言片語，也有可能獲得意想不到的收穫。
儘量選擇優雅的用詞
說話時，注意用詞造句是非常有必要的。比如說，一個嗓音不太好的人，特別會用詞句達意，並常有意識地將聲音的魅力恰到好處地顯現出來，於是人們很願意和他交談。那麼，要想用好詞句，具體應做到哪幾點呢？
1．說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，否則，會讓人覺得不爽。
2．不說粗話。說粗話的情況並非僅存於中低勞動階層，拿許多學識深、地位高的“高級人士”來說吧，他們認為，當自己遇到稍微不順心的事時，說一句“他×的”“狗屎”並無傷大雅。其實不然，說粗話不僅是一種玷污自己所屬機關公司及個人形象的行為，更是一種聽覺上的污染。
3．避免冗長無味或意思重複的言語，如：“你明白我的意思嗎？”“你說好不好?”“你知道嗎?”也不要採用流行語、口頭禪來作為開場白，如：“哇塞!”有些父母從孩子身上學到青少年所慣用的流行語，以為說了這些話就代表跟得上潮流，實則不然，畢竟年長者說一口年輕人的流行語，既幼稚又失身份。
4．不要用“嗯”、“喔”等鼻子發出的聲音來表達個人意見，這些音調雖非粗話，但它有傷於談話者的心理，並且還會打消談話者交談的積極性。
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